Down/Up/Latency bedroevend slecht sinds enkele dagen (1.5Mbps)

Beste ​@kvdvnl 

Zet vast de volgende gegevens van het desbetreffende abonnement in je community profiel: (dus niet hier in je topic)

volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. 

De moderators helpen je verder als je aan de beurt bent.

Groetjes

Hoi Cristien,

Dit had ik reeds gedaan :)

De dekkingskaart geeft aan dat ik uitstekend signaal zou moeten hebben. Dat is iets wat ik ook alleen maar kan bevestigen daar de snelheid normaliter uitmuntend is.

Hallo ​@kvdvnl 

Heb je wel goed bereik en data op je telefoon? Misschien dat je over de maandelijkse limiet van 2TB zit? Je krijgt dan een lagere prioriteit op het mobiele netwerk.

​@Waqqas op de telefoon is het signaal uitstekend (5G, weliswaar andere provider).

Het datalimiet zou kunnen, kan ik dat ergens controleren?

Je moet juist melden dat je een probleem hebt via de dekkingskaart als de dekkingskaart goede dekking geeft. Er is blijkbaar een probleem aan de Odido kant….

Datalimiet is 2TB en er is volgens mij nog niemand die daarop is teruggezet. Je krijgt blijkbaar eerst een telefonische waarschuwing..

Je kan het inderdaad ook niet controleren via de app of admin website. Daar wordt wel iets vermeld over gebruik per sessie maar niet een overzicht per dag/maand/jaar.

​@walter.v.l Ik heb het gemeld via de kaart.

Ik heb geen enkele waarschuwing o.i.d. ontvangen. Tevens weet ik ook vrijwel zeker dat ik bij lange na geen 2TB “uit de lucht” heb getrokken ;).

Begin ernstig te vermoeden dat het modem simpelweg niet helemaal lekker meer is. Zou ik de simkaart eens kunnen testen in bijvoorbeeld mijn telefoon of een ander LTE modem?

Tevens zal ik morgen het modem eens meenemen naar mijn werk (zo'n 60km van huis vandaan) om op die locatie eens een speedtest te doen.

Als de simkaart slecht is dan zouden de leds op het modem rode kleuren moeten geven. Of een blauw knipperende led. Maar als alles vast blauw of groen is dan wordt er goede verbinding gemaakt met de mast. Maar achter de mast hangt een netwerkkabel of een straalverbinding, en die zou wel eens problemen kunnen geven.

​@kvdvnl 

Simkaart testen in een andere modem is mogelijk.

Ik heb zelf geen Klik&Klaar maar ik lees elders wel dat je het maandelijkse verbruik kunt inzien in je Odido account. Kun je dat eens controleren?

Via Mijn Odido kan ik eigenlijk helemaal niets behalve mijn SSID en WPA wachtwoord aanpassen. Nergens valt iets terug te vinden over het dataverbruik.

Scherp. Dat zou ook nog kunnen inderdaad. Maar indien er iets mis zou zijn in de communicatie tussen mast en andere infra, dat dit nog niet eerder opgemerkt is bij Odido of als storing wordt aangemerkt.

Ik heb 2 verschillende 4G modems tot mijn beschikking om te testen. Zal dit vanavond doen.

Ben zeer benieuwd...

Ik heb zojuist een test gedaan met 2 verschillende (andere) LTE modems en bij beide een even belabberd resultaat.

Ik hoop dat Odido de netwerksituatie zoals ik deze op de dekkingskaart heb gemeld snel onder de loep neemt!

Twee dagen bellen verder, en eindelijk erachter wat er nu speelt. Klaarblijkelijk dus toch een datalimiet ivm overmatig gebruik? De medewerker aan de telefoon las zijn ticket perongeluk hardop op waarblij duidelijk bleek dat dit gisteren al bekend was, maar niet gemeld. In plaats daarvan werd ik een half uur in de wacht gezet, waarna ik zelf maar ophing.

Afijn, ik heb nooit enige waarschuwing of melding gekregen. Daarnaast geloof ik niet dat ik 2TB aan data heb verbruikt.

Al met al vind ik dit niet zo chique. Ik wacht nog op antwoord over of het limiet opgeheven kan worden. Kan dat niet wordt het toch een andere provider.

​@kvdvnl 

De volgende maand wordt je verbruik weer gereset en zal je weer hoge snelheden halen.

Dit is toch geen antwoord!? Allereerst staat deze ‘limiet’ voor zover ik kan zien nergens vermeldt. Sterker nog, op de pagina voor het bestellen staat zelfs:

Met Klik&Klaar van Odido kun je eindeloos internetten en streamen. Onbeperkt dus. Je hoeft je daarom geen zorgen te maken over een maximaal aantal mb’s per maand.

Dan hebben we het nog niet over de blijkbaar slechte antwoorden (of het gebrek eraan) vanuit de klantenservice.

En dan denk je dat het een helpend antwoord is om te zeggen dat de klant maar zo goed als geen verbinding moet accepteren voor de rest van de maand?

Het staat duidelijk in de klik en klaar voorwaarden onder het kopje internet snelheden.

Aanvullende Voorwaarden Klik&Klaar Internet.

Als je in een maand 2 Terabyte (2000 GB) of meer aan data hebt verbruikt, krijg je tijdens congestie een lagere prioriteit dan dan andere gebruikers van Odido met Klik&Klaar Internet die nog niet zoveel data hebben verbruikt. Dit kan je merken als er sprake is van congestie.

Maar dat is inderdaad in strijd met wat er op hun site staat. Tevens zou de helpdesk dit natuurlijk moeten kunnen zien en gewoon duidelijkheid hierover moeten kunnen geven. Maar ja... Odido en communicatie 🙄

Deze voorwaarden staan echter nergens op de website zelf: Je kunt het hele bestel proces doorlopen zonder ook maar een keer deze voorwaarden te zien. Ik ga er dan maar voor het gemak van uit dat je deze pas via de mail krijgt als je het abonnement afsluit. Sterker nog, de website spreekt van geen enkele limiet.

Daarnaast is er in mijn optiek een ‘lagere prioriteit tijdens congestie’ en, als TS geloofd moet worden, eer vertraging naar minder dan 1% van de eerder gemeten snelheid. 

En laten we het over de communicatie binnen Odido inderdaad maar niet hebben… 🤐

​@PixelJordy 

Zie ook dit topic:

https://community.odido.nl/klik-klaar-592/nieuw-bij-odido-klik-klaar-internet-369189

Dat zegt niks. Sterker nog, dat zegt dat Odido het ook daar niet in de meest gestelde vragen heeft staan. Het wordt enkel benoemd door een paar andere community leden in de reacties.

Op de officiële Odido pagina's die je bij het bestel proces doorloopt wordt hier dus niet over gesproken. Sterker nog, er wordt zelfs gesproken over onbeperkt internet.

En nogmaals, ik vind het geen nette reactie om tegen een (mede) klant te zeggen dat die het maar tot het einde van zijn contract maand zonder internet moet doen

Vraagje: Hoe kom je aan 2TB data transfer in 20 dagen? Dan ben je wel iets anders aan het doen dan normaal wat netflix filmpjes streamen toch? Of ben ik maar een simpele data arme ziel?

Buiten dat zou Odido wel zo netjes even moeten melden dat een gebruiker over de limiet gaat of een fatsoenlijke datarapportage moeten geven zodat een gebruiker weet dat hij richting de limiet gaat. En natuurlijk duidelijk melden dat er een limiet is….

​@PixelJordy 

Het staat wel bij de meest gestelde vragen.

Heeft Klik&Klaar een datalimiet?

Klik&Klaar is in gebruik praktisch ongelimiteerd. Pas als een klant gedurende de contractmaand over de 2TB heen gaat, dan wordt de prioriteit op het netwerk verlaagd. Maar pas als er dan congestie optreedt is dit merkbaar. 

We zijn enkele dagen verder. Los van de landelijke storing is mijn snelheid nog steeds niet (ondanks begin nieuwe maand) terug naar de oorspronkelijke 850mbps.

Ik heb eventjes een snelheid van 40mbps gehad. Maar van korte duur want nu zit ik weer op 1.5mbps.

Via de klantenservice kom ik niet verder. Men beloofd me telkens terug te bellen maar dit is tot 3x toe niet gebeurd. 

Ik zou het erg waarderen als *iemand* van Odido, hetzij via deze weg of via email een toelichting geeft op wat er nu nog speelt, en wanneer mijn snelheid hersteld wordt. Deze connectie is simpelweg niet werkbaar en ik voel me genoodzaakt uit te wijken naar een andere provider. 

Er is blijkbaar een aparte telefonische helpdesk voor Klik&Klaar op telefoonnummer 088-1005750

Heb je die al een keer gebeld?

​@walter.v.l ik waardeer je hulp, maar vind dat ik genoeg gebeld heb eigenlijk…

Ik neem toch aan dat er hier ook enkele Odido werknemers geregeld meekijken?

Het is aan jou hoe snel je je probleem opgelost wilt hebben.….

De Odido forum medewerkers kunnen ook niet alles. En als je altijd naar de normale klantendienst hebt gebeld dan zou ik er nog een telefoontje aan wagen…