Vandaag heb ik een brief van Odido ontvangen waarin staat dat ik €200 moet betalen omdat ik het Klik & Klaar modem niet zou hebben geretourneerd. Deze brief heb ik echter nooit eerder ontvangen, omdat Odido mijn adres verkeerd in het systeem heeft gezet.
Mijn huisnummer is 17, maar in jullie systeem staat nummer 13. Hierdoor zijn mijn poststukken bij de buren terechtgekomen. Mijn buurman heeft deze brief vandaag toevallig aan mij gegeven. Het is dus niet mijn fout dat ik geen informatie over het retourneren van het modem heb ontvangen.
Daarnaast heb ik nooit een e-mail of andere melding ontvangen over het retourneren van het modem. Voor reclame ontvang ik bijna dagelijks e-mails van Odido, maar voor een belangrijk onderwerp zoals een retourprocedure is er blijkbaar geen e-mail gestuurd. Dat vind ik onacceptabel.
Verder wil ik benadrukken dat het hele Klik & Klaar abonnement überhaupt alleen is ontstaan door fouten van Odido. Ik had oorspronkelijk een glasvezelabonnement afgesloten, maar door fouten vanuit Odido is dit abonnement meerdere keren geannuleerd en opnieuw aangemaakt. Er is meerdere keren een monteur langsgekomen en telkens werd gezegd dat het internet “morgen” zou werken, terwijl dit niet gebeurde. Deze situatie heeft ongeveer een maand geduurd.
Uiteindelijk heeft een medewerker van de klantenservice aangeboden om tijdelijk gratis Klik & Klaar internet te geven totdat mijn normale internetverbinding zou werken. Daarom ben ik nu extra geschrokken dat ik ineens zie dat er alsnog maandenlang kosten voor Klik & Klaar zijn gerekend en dat er zelfs een openstaand bedrag van ongeveer €165 is ontstaan. Nu komt daar ook nog eens €200 bovenop voor een modemretour waarvan ik nooit correct op de hoogte ben gebracht door jullie eigen adresfout.
Ik ben het absoluut niet eens met deze kosten. De fout ligt bij Odido:
- verkeerd geregistreerd adres;
- belangrijke post niet bezorgd;
- geen retourinformatie per e-mail;
- problemen en fouten rondom mijn oorspronkelijke glasvezelabonnement;
- onduidelijkheid over de tijdelijke Klik & Klaar oplossing.
Ik verzoek u daarom om:
- de €200 kosten direct te verwijderen;
- de situatie rondom de Klik & Klaar facturen opnieuw te onderzoeken;
- mijn juiste adres onmiddellijk in jullie systeem aan te passen;
- mij zo snel mogelijk schriftelijk te bevestigen dat dit probleem wordt opgelost.
Ik verwacht een snelle oplossing voor deze situatie.
Met vriendelijke groet,
