Apparatuur retourneren zonder informatie

Holy mosum... je dacht zo'n dienst voor 20 euro in de maand met 5G router, zeg ik op en gooi dan de router weg?????

Helaas, dit is een apparaat van 400-500 euro, als deze niet wordt teruggestuurd volgt een boete van iets van 200 euro... nog steeds een koopje gezien de waarde,  maar als je het toch weer bovenwater weet te krijgen kun je het sowieso nog terugsturen. 

Ik was aan het verhuizen en moest het stoppen. Hoezo denk je dat het logisch is dat ik deze moet retourneren als je geen bericht krijg en geen aanmelding hoe je deze kan retourneren? Wat moet ik hier mee? Het was een paar maanden geleden en pas dan kreeg ik een brief in postbus… Niet oke dit

Je hebt bij het afsluiten van je klik en klaar abonnement de voorwaarden gelezen en geaccepteerd.  Daarin staat duidelijk dat het modem niet jouw eigendom wordt.  Als je het niet terugstuurt zul je de schade moeten betalen.

Ik had geprobeerd het modem in de winkel te retourneren, maar daar werd mij verteld dat dit niet mogelijk was. Daardoor ging ik ervan uit dat het modem niet meer nodig was. Waarom is het in voorwaarden en niet duidelijk gezecht? Dat meen je toch niet?

Hoe duidelijk wil je het hebben?

"Je krijgt het modem behorend bij de Dienst in bruikleen. Het modem blijft eigendom van Odido. Je mag geen wijzigingen op de het modem aanbrengen. Na het beëindigen van je overeenkomst dien je het modem onbeschadigd (m.u.v. normale gebruikssporen) en volgens de ontvangen instructies aan ons terug te sturen.

Doe je dat niet, dan gaan wij ervan uit dat je de apparatuur wilt houden en zullen we de kosten van de apparatuur, zoals gespecificeerd in het Tarievenoverzicht, bij jou in rekening brengen.

"

Waar is dit precies vastgelegd? In welk document wordt dit vermeld en op welk moment wordt dit beschikbaar gesteld? Waarom wordt deze informatie niet duidelijk gecommuniceerd tijdens het annuleringsproces zelf?

Ik blijf met veel vragen zitten, maar ontvang geen duidelijke antwoorden.

Waarom is mij in de fysieke winkel verteld dat het niet mogelijk was om het modem te retourneren?

Hi ​@SheaSnow, ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven! Op de dag dat jouw Klik&Klaar abonnement bij ons stopgezet wordt, krijg je een e-mail van ons ter bevestiging dat jouw abonnement is stopgezet. Ook krijg je een e-mail van ons met instructies om het modem weer naar ons terug te sturen. Zoals Eric aangeeft, is het modem inderdaad ons bezit en verwachten we dat het modem na het beëindigen van het contract weer teruggestuurd wordt. Dit staat ook aangegeven in de voorwaarden van het abonnement, welke je hier kan teruglezen. Het klopt dat het niet mogelijk is om in de winkel het modem te retourneren. Wel wil ik voor je controleren of jouw abonnement op de juiste manier is opgezegd en of wij de juiste communicatie naar je toe gestuurd hebben. Wil je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN toevoegen aan je profiel? Zodra je dit hebt gedaan kan je een bericht achterlaten in dit topic. Ik ga dan gelijk voor je aan de slag! 

Heb je wel uberhaubt getekend voor ontvangst van het modem?

Helaas heb ik geen informatie ontvangen over het retourneren — niet in de e-mail, noch tijdens of na het annuleren. Hoe had ik dat dan moeten weten?

nee

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit opnieuw te controleren en het bedrag terug te storten. Ik heb alles gedaan wat van mij verwacht kon worden en vertrouw erop dat u dit op een eerlijke manier zult afhandelen.

​@SheaSnow Heb je het modem dan nú teruggestuurd? 

Zoals eerder uitgelegd heb ik het probleem al beschreven. Het lijkt erop dat dit nog niet is meegenomen.

​@SheaSnow  Je post dat je een poging hebt gedaan; om het modem in een winkel aan te bieden 

Daarmee bevestig je dat je weet dat modem terug moest. Ieder weldenkend mens weet dat het niet je eigendom is. Bij aanvang van K&K heb je een contract gehad, heb je dat goed doorgenomen? 
De moderators kunnen controleren of je de mails wel hebt gekregen.

Wij als klanten hebben zeker ook onze eigen verantwoordelijkheid om de voorwaarden te lezen.

Zet  de volgende gegevens van het desbetreffende abonnement in je Community profiel: volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN.

Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Geef je een seintje als je dit gedaan hebt dan gaat de moderator de zaak tot de bodem uitzoeken👍

Met vriendelijke groet, 

Cristien

Hoi Cristien,

Bedankt voor deze antwoord. Deze informatie staat al in mijn profiel.

Met vriendelijke groet,

Shea

De vraag van Nora (een maand geleden) was of je een berichtje hier achter kon laten dat je die gegevens aangevuld had. Maar daarna heb jij dat niet meer gedaan (tot vandaag). Vandaar dat er ook niet meer gereageerd is.

Hopelijk komt er snel iemand langs van Odido.

​@SheaSnow Dankjewel voor het invullen van je community profiel! Ik kijk natuurlijk graag voor je na of alles goed is gegaan met de e-mail communicatie vanuit ons. 

Ik heb meteen jouw abonnement erbij gepakt en zie dat wij op 29-11-2025 de opzegging hebben bevestigd per e-mail. Je hebt op de datum ook een 2e e-mail ontvangen met de QR-code voor het retourneren van het modem. Op 10-12-2025 hebben wij nog een herinneringse-mail verstuurd. Alle e-mails zijn verzonden naar het e-mailadres wat eindigt op "...ow@icloud.com". 

Mocht je hier vragen over hebben of is er nog iets waarbij ik kan helpen? Laat het mij dan vooral weten. Ik sta altijd paraat!