Ik begrijp dat er inmiddels een aparte informatiepagina is over het recente datalek bij Odido. Wat mij echter opvalt, is dat wanneer je naar odido.nl gaat, er op de homepage geen enkele zichtbare verwijzing staat naar deze informatie. Voor een incident van deze omvang voelt dat vreemd.
Bij een groot datalek verwacht je juist maximale zichtbaarheid en transparantie. De homepage is voor veel klanten het eerste aanspreekpunt. Als daar niets over te vinden is, ontstaat al snel de indruk dat het onderwerp liever niet te prominent in beeld komt.
Ik snap dat bedrijven bij dit soort situaties een balans moeten zoeken tussen crisiscommunicatie, juridische verplichtingen en commerciële belangen. Wettelijk moet er worden geïnformeerd volgens de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens, maar dat betekent niet automatisch dat er langdurig een banner op de homepage hoeft te staan. Tegelijkertijd is de homepage natuurlijk ook een belangrijk verkoopkanaal.
Toch blijft bij mij de vraag hangen: hoort transparantie over een groot datalek niet juist zichtbaar te zijn op de plek waar klanten als eerste komen? Al is het maar tijdelijk, zodat duidelijk is dat Odido het onderwerp niet wegstopt maar actief erkent.
Ik ben benieuwd hoe Odido hier zelf tegenaan kijkt.
Daarnaast heb ik nog een persoonlijke vraag. Ik was vorig jaar nog klant bij Odido (vast internet), maar ik heb geen enkele sms of e-mail ontvangen. Ook niet in mijn spamfolder. Bij een datalek van deze omvang voelt dat op z’n minst opvallend. Is Odido mij vergeten te mailen? Of is de mail simpelweg nooit aangekomen? Of heb ik geweoon geluk gehad. Het zou fijn zijn als je dit ergens zou kunnen controleren.
