Als ik bel krijg ik een keuze menu.
Daarna moet ik inspreken:
- Postcode
- Huisnummer
- Geboortedatum
- Onderwerp
Vervolgens wacht je tot er een medewerker vrij is.
De medewerker vraagt dan:
- Klantnummer
- Postcode en huisnummer
- Volledige naam
- Geboortedatum
- Wat is het probleem ….
Kunnen jullie svp die robot eruit gooien? Voegt niks toe en wekt enorm veel irritatie op. Als ik ernaar verwijs in het gesprek krijg ik niet eens een reactie. Volgens mij gaat dit alle efficiëntie te boven en het haalt de klantbeleving dik onderuit. STOP DAARMEE!
