PrePaid-nummers koppelen aan Mijn Odido – vast in een onlogische lus
Topicstart:
Bij het koppelen van een PrePaid-nummer aan Mijn Odido ben ik in een situatie beland die volgens mij meer klanten treft: er zit een (on) logische lus in het proces.
-
Het koppelen lukt niet, omdat het nummer nog niet geregistreerd is op naam en adres.
-
Registreren kan echter alleen… door het nummer eerst te koppelen.
Met andere woorden: je kunt niet koppelen zonder te registreren, en niet registreren zonder te koppelen. Zonder hulp van een moderator kom je hier dus niet uit.
Daar komt bij dat er belangrijke informatie ontbreekt:
-
Welke gegevens nodig zijn voor registratie (volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer, laatste 4 cijfers IBAN).
-
Hoe je kunt controleren of je nummer al geregistreerd is.
-
Wat je moet doen als koppelen mislukt.
Op de website en in de app staat dit niet of nauwelijks uitgelegd.
Sterker nog: bij de knop “Abonnement koppelen” zou juist deze uitleg moeten staan, mét een link naar een stap-voor-stap handleiding voor PrePaid.
IDEE: Mijn oproep aan Odido:
Zorg voor een duidelijke en vindbare handleiding die voorkomt dat klanten vastlopen in deze lus. Dat scheelt frustratie én voorkomt dat moderatoren telkens handmatig moeten ingrijpen.
Vraag aan andere communityleden:
Heb jij ook deze lus meegemaakt? Hoe heb je het opgelost?
Hoe meer ervaringen we delen, hoe duidelijker het wordt dat hier verbetering nodig is.
Met vriendelijke groet,
Henk
