Optie om wachtmuziek uit te zetten voor alle Odido afdelingen van de telefonische klantenservice

Vandaag belde ik de Odido klantenservice in verband met een vraag over mijn abonnement. Doordat de spraakherkenningsbot er een potje van maakte werd ik in de eerste instantie doorverbonden met de verkeerde afdeling, geen idee welke overigens. Ik kreeg echter wel de optie om de wachtmuziek uit te schakelen, hoera!

Nadat ik een minuut of 15 kreeg ik een vriendelijke medewerker aan de lijn die aangaf mijn informatie correct ontvangen te hebben maar dat ik helaas naar de sales afdeling doorverbonden moest worden.

Deze keer werd ik echter gepijnigd met de wachtmuziek zonder een optie om deze uit te schakelen, deze marteling moest ik een minuut of 10 doorstaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Zie deze video van Tom Scott over een mogelijke verklaring waarom wachtmuziek vaak bijzonder slecht klinkt.

Mijn idee is dus: maak het mogelijk om naar iedere klantenservice afdeling die wachtmuziek uit te schakelen!

Overigens was de betreffende sales medewerker onverstaanbaar door al het geroezemoes op de achtergrond, ik moest al mijn gegevens overnieuw opgeven terwijl de eerste medewerker die wel goed had ontvangen. Verder probeerde deze medewerker mij aan het twijfelen te brengen met wat aantoonbaar leugens waren. Zelden heb ik zo'n onbeschofte medewerker aan de lijn gehad.