Ik begrijp niet waarom jullie geen tijdsindicatie kunnen geven bij het kiezen voor het ophalen van een bestelling, en waarom die bestelling niet te volgen is.
Ik besef dat mijn situatie niet gebruikelijk is, maar vanwege een kapotte telefoon moet ik zo snel mogelijk vervanging regelen. Hierdoor heb ik gekozen voor de optie om de telefoon op de halen. Maar nu zie ik dat het standaard antwoord is dat het ‘enkele werkdagen zou kunnen duren’. Hier heb ik natuurlijk niks aan.
De kleur van de telefoon is voor mij bijvoorbeeld mij niet zo belangrijk, dus als dit tot vertraging zou leiden, ben ik bereid een andere kleur te accepteren. Maar doordat ik jullie dichtstbijzijnde winkel telefonisch niet kan bereiken, en de bestelling, of voorraad niet kan traceren, weet ik niet of die nou onderweg is uit centrale voorraad, dat er administratief fout is, of dat het dus komt door de kleurenoptie die ik gemaakt heb, etc.
De reden dat ik voor een optie 'ophalen' kies, is om de bestelling zo snel mogelijk te ontvangen. Als ik echter niet weet of de bestelling nog een tijd zal duren, of waarom ik moet wachten, kan ik ook geen keuze maken om hem dan toch te laten bezorgen als de wachttijd even lang is.
Hopelijk kunnen jullie hier een verandering in maken in het systeem. Zoals ik zeg, ik weet dat mijn situatie misschien niet vaak voor komt. Maar denk toch echt dat de keuze ‘ophalen’ vaak wordt gedaan omdat die als het snelst wordt geoogd, en hoe jullie nu informatie leveren kan de klant dat nooit weten.
