Vanavond (zaterdag 26 mei 2024) viel de glasvezelverbinding uit voor meerdere huishoudens in Nieuw-Vennep. Het was al na 17.30 uur, dus was er niemand van Odido meer telefonisch bereikbaar.
De enige mogelijkheid was om een topic in de Community te starten en dan te hopen dat iemand van Odido de meldingen zou lezen en daarop actie zou ondernemen.
De Odido-informatiepagina over storingen in de getroffen wijken gaf vanaf ca. 18.30 tot het moment dat de verbinding het weer deed (iets voor middernacht), onterecht aan dat er geen storingen waren. Waarschijnlijk omdat de storing helemaal aan Odido was ontgaan?
KPN was wel in staat om de storing te onderkennen en updates te geven over de verwachte oplostijd.
Mijn wens is dat Odido maatregelen treft om haar klanten in ieder geval bij dergelijke grote storingen te allen tijde de mogelijkheid te bieden om incidenten te melden en die ook 24/7 te monitoren.
In het specifieke geval van vanavond zou anders op z'n vroegst pas zondagochtend om 9 uur actie genomen kunnen worden omdat dan pas de telefonische helpdesk weer geopend is.
