Net weer snel internet na drie weken zonder. Geen status updates, hoop zelf gebeld, hoop frustratie.
Blijkt dat het type PON terminal bij Odido niet is gewijzigd. Dit heb ik direct bij melding telefonisch voorgesteld als oorzaak, maar is volkomen genegeerd. 5 suggesties:
- Geef regelmatig even door waar jullie mee bezig zijn of wie er mee bezig is. Dat scheelt belletjes naar de helpdesk en verminderd de werkdruk.
- Wijzig naast het nieuwe serienummer ook het type pon terminal.
- Als jullie een werkorder aanmaken voor Guidon (of andere onderaannemer) vermeld dan dat het om een storing gaat. Ik heb hier 3 monteurs (na verplichte wachttijd van een week om “te wachten op nieuwe apparatuur”) op bezoek gehad die niet wisten dat het om een storing ging. Communicatie met iedereen is key.
- Pas de procedures aan, zodat klanten zelf kunnen kiezen om nieuwe apparatuur aan te sluiten en melden als ze dat willen. 3 keer een monteur voor iets dat ik zelf had kunnen oplossen lijkt me kapitaal verkwisting.
- en last but not least: LUISTER NAAR JE KLANTEN AAN DE TELEFOON, dat schoolet een hoop tijd voor iedereen.
