Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om?

In dit artikel lees je alles over onze Huisregels. Zo is dit een fijne plek voor iedereen!

Ja, ook op de community gelden er bepaalde regels. Om de orde te bewaren, gelden er voor zowel ons als de gebruikers verschillende huisregels. Ook zorgen de regels ervoor dat het voor iedereen een fijne plek is om naar toe te gaan. Lees deze eens rustig op je gemakje door en houd deze punten in je achterhoofd wanneer jij een topic aanmaakt of andere klanten van reacties voorziet.

LET OP: We spelen liever geen agentje op de community en proberen het altijd leuk, geëngageerd en luchtig te houden. Toch zijn we genoodzaakt om bij een 3e waarschuwing een permanente ban te laten volgen. Uiteraard is elke situatie anders en zal er zeker niet altijd strikt volgens de regeltjes gemodereerd worden, maar houd hier alsjeblieft rekening mee. We zien erg vaak dubbele posts, dubbele topics en inbreken of bumpen. 1 keer staan we toe, een 2e keer gedogen we, maar bij een 3e is het wat ons betreft genoeg. Bedankt voor jullie begrip!

1. Algemene gedragsregels

1. Wees respectvol naar alle andere gebruikers.
   Behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden. Beledigingen, pesterijen, provocaties of persoonlijke aanvallen zijn niet toegestaan.

2. Gebruik standaard Nederlands of eventueel Engels.
   Zo houden we de community begrijpelijk en toegankelijk voor zoveel mogelijk gebruikers.

3. Plaats goed onderbouwde meningen of standpunten.
   Kritiek en feedback zijn welkom, zolang je deze netjes, inhoudelijk en duidelijk formuleert.

4. Houd berichten relevant voor de Odido community.
   Plaats alleen berichten die gaan over Odido-producten, Odido-diensten of iets toevoegen aan de community.

5. Spammen is niet toegestaan.
   Plaats geen herhaalde, irrelevante, commerciële of storende berichten.

6. Politieke statements, voorkeuren en reclame-uitingen zijn niet toegestaan.
   De community is bedoeld voor hulp, informatie en gesprekken over Odido en aanverwante onderwerpen.

7. Schelden, kwetsend taalgebruik en discriminerende opmerkingen zijn verboden.
   Dit geldt ook voor verkapte scheldwoorden, beledigende afbeeldingen of denigrerende opmerkingen.

8. Volg aanwijzingen van Odido-moderators en Odido-medewerkers op.
   Zij bewaken de sfeer, veiligheid en inhoudelijke kwaliteit van de community.

9. Houd je aan de Odido community huisregels en de geldende Nederlandse wet- en regelgeving.

10. Doe je niet voor als Odido-medewerker.
    Alleen officiële Odido-medewerkers mogen zich als zodanig presenteren.

11. Gebruik geen gebruikersnaam die lijkt op Odido of een officiële Odido-bedrijfsnaam.
    Namen die verwarring kunnen veroorzaken met Odido, moderators of medewerkers zijn niet toegestaan.

12. Maak geen account aan met als doel Odido, haar producten, medewerkers of gebruikers kwaad te spreken.
    Accounts die uitsluitend bedoeld zijn om te provoceren, te beschadigen of onrust te veroorzaken, kunnen direct worden geblokkeerd.

13. Gebruik slechts 1 account.
    Het is niet toegestaan om een 2e account aan te maken. Dit kan leiden tot een directe ban op beide accounts.

14. Doe je niet voor als een andere gebruiker.
    Impersonatie of het bewust nabootsen van een andere gebruiker is niet toegestaan en kan leiden tot een directe ban.

15. Gebruik geen aanstootgevende of choquerende gebruikersnaam, avatar of profielafbeelding.
    Ook bedrijfslogo’s, verwijzingen naar andere providers en het Odido-logo worden niet geaccepteerd.

16. Misbruik van de community is niet toegestaan.
    Denk hierbij aan trollen, het bewust uitlokken van reacties, het verstoren van gesprekken of het herhaaldelijk ontsporen van topics.

2. Regels voor het plaatsen van berichten

1. Controleer eerst of je vraag of opmerking al eerder is geplaatst.
   Gebruik hiervoor de zoekfunctie voordat je een nieuw topic opent.

2. Plaats je bericht in het juiste subforum.
   Zo kunnen andere gebruikers, moderators en medewerkers je sneller helpen.

3. Gebruik geen capslock voor volledige berichten.
   Berichten in hoofdletters worden vaak als schreeuwerig ervaren en zijn minder prettig leesbaar.

4. Plaats een bericht maar 1 keer op de community.
   Dubbele topics kunnen zonder notificatie worden gesloten of verwijderd.

5. Stel geen eigen vragen in het topic van iemand anders als deze niet over hetzelfde onderwerp gaan.
   Maak in dat geval een nieuw topic aan. Zo blijft ieder gesprek overzichtelijk.

6. Bump topics niet onnodig.
   Het herhaaldelijk omhoog plaatsen van je eigen topic zonder nieuwe informatie is niet toegestaan.

7. Let op de leesbaarheid van je bericht.
   Gebruik duidelijke zinnen, interpunctie en alinea’s. Dit maakt het makkelijker voor anderen om je te helpen.

8. Geef voldoende informatie bij je vraag of probleem.
   Beschrijf wat er aan de hand is, wat je al hebt geprobeerd en welke foutmelding of situatie je tegenkomt. Deel daarbij nooit gevoelige gegevens.

9. Gebruik quotes met mate.
   Vermijd overmatig gebruik van quote-bomen of het volledig citeren van lange berichten. Quote alleen het deel waarop je reageert.

10. Plaats geen persoonlijke, illegale, choquerende of schadelijke inhoud.
    Ook links naar dergelijke inhoud zijn niet toegestaan.

11. Plaats geen commerciële berichten, affiliate-links, verkoopberichten of promoties.
    De community is geen plek voor reclame, werving of commerciële aanbiedingen.

12. Stuur geen privéberichten naar Odido-moderators of Odido-medewerkers, tenzij zij daar expliciet om vragen.
    Stel je vraag in een bestaand topic of maak een nieuw topic aan. Zo blijft informatie vindbaar voor andere gebruikers en kunnen moderators veilig omgaan met klantgegevens.

13. Plaats geen berichten die volledig door een bot of AI-dienst zijn geschreven zonder controle.
    Informatie die door bijvoorbeeld ChatGPT of andere AI-tools is gegenereerd, kan onjuist, verouderd of misleidend zijn. Controleer altijd wat je plaatst.

14. Plaats per topic bij voorkeur 1 duidelijke vraag of probleemstelling.
    Zo blijft het gesprek overzichtelijk en kunnen anderen gerichter helpen.

15. Gebruik mentions, tags en meldingen alleen wanneer dit relevant is.
    Het onnodig of herhaaldelijk taggen van gebruikers, moderators of medewerkers is niet toegestaan.

3. Privacy en veiligheid

1. Deel geen persoonsgegevens van jezelf of anderen.
   Denk aan telefoonnummers, e-mailadressen, klantnummers, ordernummers, adressen, geboortedata, bankgegevens, contractgegevens of andere privé-informatie.
2. Plaats geen gegevens waarmee moderators direct in je klantgegevens kunnen zoeken.
   Als we gegevens nodig hebben, vragen we hier veilig om via de juiste weg.
3. Plaats geen privéberichten, chats of e-mails met persoonlijke informatie op de Community.
   Ook niet als je denkt dat deze informatie nodig is om geholpen te worden. Moderators geven aan wanneer zij gegevens nodig hebben en hoe je die veilig kunt delen.
4. Let goed op bij het plaatsen van screenshots.
   Maak altijd persoonlijke gegevens onleesbaar voordat je een afbeelding plaatst. Denk aan namen, telefoonnummers, klantnummers, adressen, factuurgegevens, orderinformatie, simkaartgegevens, e-mailadressen of IP-adressen.
5. Deel geen gegevens van andere gebruikers, medewerkers of derden.
   Ook informatie die ergens anders openbaar lijkt te zijn, mag niet zomaar op de Community worden geplaatst.

6. Het achterhalen, publiceren of verspreiden van privégegevens van anderen is niet toegestaan.
   Dit geldt ook als deze informatie ergens anders online te vinden is.

7. Vraag niet om privégegevens van andere gebruikers.
   Alleen moderators of officiële Odido-medewerkers kunnen, indien nodig, aangeven hoe gevoelige informatie veilig gedeeld kan worden.

8. Gebruik privéberichten niet voor spam, intimidatie, commerciële berichten of het vragen naar privégegevens.
   Ook buiten openbare topics verwachten we dat gebruikers respectvol en veilig met elkaar omgaan.

9. Plaats geen verdachte links, phishinglinks, malware, scams of schadelijke bestanden.
   Twijfel je of een link betrouwbaar is? Plaats deze dan niet of vraag eerst advies zonder de link actief te delen.

10. Deel geen instructies voor misbruik van accounts, simkaarten, systemen of beveiliging.
    Denk aan instructies voor fraude, het omzeilen van beveiliging, misbruik van acties of oneigenlijk gebruik van Odido-diensten.

4. Inhoud, informatie en advies

1. Plaats geen bewust misleidende, onjuiste of ongefundeerde informatie.
   Help anderen zo goed mogelijk met correcte en controleerbare informatie.

2. Adviezen van andere gebruikers zijn goed bedoeld, maar het opvolgen ervan gebeurt op eigen verantwoordelijkheid.
   Officiële informatie van Odido-medewerkers of moderators is leidend.

3. Doe geen uitspraken alsof je namens Odido spreekt, tenzij je daar officieel toe bevoegd bent.

4. Deel geen instructies die kunnen leiden tot misbruik, fraude, schade of het omzeilen van beveiliging.

5. Houd discussies inhoudelijk.
   Meningsverschillen mogen, maar blijf bij het onderwerp en maak het niet persoonlijk.

6. Gebruik de Community niet als officiële klachten- of juridische procedure.
   Wil je een klacht officieel laten behandelen of een formeel bezwaar indienen? Gebruik dan de daarvoor bedoelde Odido-kanalen. Op de Community helpen we graag inhoudelijk, maar formele klachten worden niet via openbare topics behandeld.

7. Juridische dreigementen, claims of escalaties horen niet thuis in Community-topics.
   Dit geldt voor uitingen richting Odido, gebruikers, moderators, medewerkers of externe partijen.

5. Moderatie en handhaving

1. Odido-moderators mogen berichten aanpassen, verplaatsen, sluiten of verwijderen.
   Dit kan gebeuren wanneer berichten in strijd zijn met de huisregels, onduidelijk zijn geplaatst of de community verstoren.

2. Odido-moderators mogen gebruikers aanspreken op gedrag.
   Afhankelijk van de situatie kan dit leiden tot een waarschuwing, tijdelijke blokkade of permanente ban.

3. Ernstige overtredingen kunnen direct leiden tot een ban.
   Denk aan impersonatie, bedreigingen, discriminatie, misbruik, spam, fraude, het delen van privégegevens of het aanmaken van meerdere accounts.

4. Discussies over moderatorbeslissingen worden niet publiekelijk gevoerd.
   Als je het niet eens bent met een beslissing, kun je contact opnemen via de daarvoor aangewezen weg.

5. Odido behoudt zich het recht voor om de huisregels aan te passen.
   Bij deelname aan de community ga je akkoord met de actuele versie van deze regels.

Benieuwd naar wie de moderators zijn? Check dan ons handige artikel in de Wiki: Wie is wie? De Moderators | Odido community

Zie je een bericht of topic dat volgens jou in strijd is met de Huisregels? Meld dit dan via de meldfunctie door op “Rapport” te klikken als je de 3 puntjes naast een bericht open klikt. Het mod-team probeert om hier snel en adequaat op te reageren.