Hallo,
Ik plaats dit bericht omdat ik als zakelijke klant nergens meer reactie krijg van Odido en ondertussen wél herinneringen en aanmaningen ontvang.
Situatie in het kort:
Wij hebben 20 data-SIM kaarten besteld. Deze stonden eerst op een 4 GB bundel. Kort daarna heb ik deze laten omzetten naar een grotere bundel (24 GB). Vervolgens heb ik alleen een vraag gesteld over Unlimited data, maar zonder mijn bevestiging zijn de abonnementen direct omgezet naar Unlimited. Dit heb ik meteen weer laten corrigeren naar de 24 GB bundel.
Door deze wijzigingen staan er nu meerdere bundels op de facturen (o.a. 2 GB, Unlimited en 12 GB) en volgens mijn berekening klopt de facturatie niet. Over twee maanden lijkt er ongeveer €165 te veel gefactureerd te zijn.
Wat het vooral frustrerend maakt is dat contact krijgen met Odido blijkbaar onmogelijk is:
-
Ik heb meerdere keren gebeld en zou worden teruggebeld, maar dat gebeurt niet.
-
Mijn accountmanager/verkoper heb ik inmiddels meer dan 10 keer gemaild en daar komt ook geen enkele reactie op.
-
Een e-mailadres voor klachten lijkt er niet te zijn.
Omdat er geen reactie kwam en de factuur volgens mij niet klopt, heb ik de automatische incasso teruggeboekt. Inmiddels ontvang ik wél betalingsherinneringen en aanmaningen, maar inhoudelijk reageert niemand op de factuurdiscussie.
Dat voelt eerlijk gezegd alsof Odido wel kan herinneren en incasseren, maar niet reageert wanneer een zakelijke klant een probleem meldt.
Kan een moderator dit alsjeblieft intern laten oppakken door de facturatie/backoffice en een dossier aanmaken zodat dit inhoudelijk wordt bekeken?
Ik stuur mijn klantnummer en factuurnummers uiteraard graag via privébericht.
Alvast bedankt.
