Geachte heer/mevrouw,
Vandaag heb ik contact gehad met een van uw medewerkers, omdat ik zag dat ik ineens €30 per maand betaal voor mijn mobiele abonnement. Tot mijn grote schrik bleek dat er sinds januari maandelijks €10 extra in rekening wordt gebracht voor een entertainmentservice.
Ik was hier totaal niet van op de hoogte en ik weet niet hoe deze dienst is geactiveerd. Ik heb hier ook geen verstand van en kan me niet herinneren dat ik hier bewust toestemming voor heb gegeven.
De medewerker gaf aan dat dit vaker voorkomt en adviseerde mij om een verzoek in te dienen voor compensatie. Daarom wil ik u vriendelijk vragen of het mogelijk is om het bedrag dat sinds januari ten onrechte is afgeschreven aan mij terug te betalen.
Alvast hartelijk dank voor het in behandeling nemen van mijn verzoek. Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Soumaya
