Teveel betaald in winkel - niet verrekend

Hoi Shana, van harte welkom op de community en leuk dat je voor een nieuwe telefoon bij ons hebt gekozen! Was dit allemaal recent in de afgelopen maand? Dan is de kans groot dat de vergoeding op de volgende factuur staat, omdat de factuur van deze maand dan al opgemaakt was. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag mee of alles goed staat! 😊

Hoi Marciano, 

Dankje!

Ik heb de telefoon op 29 september afgerekend en dezelfde dag nog gebeld om dit probleem door te geven. Toen kreeg ik te horen dat de factuur van oktober de verrekening zou bevatten. Ik zal mijn profiel iig aanvullen!

Groetjes,

Shana

Hey ​@Shana12 dank voor de toelichting en het invullen van je profielgegevens! Ik wou meteen met je meekijken, alleen zie ik dat ik nog je geboortedatum mis ter verificatie. Zou je die voor mij kunnen invullen in je profiel? 

Heb je ook alvast voor mij een screenshot van de betaling op 29 september? Graag zonder privégegevens, dan heb ik alles compleet en kan ik het voor je uitzoeken en meekijken naar een gepaste oplossing!

Hey, geboortedatum heb ik nu ook toegevoegd!

Hierbij ook de screenshots 

Hey ​@Shana12 dank je wel! Wat leuk dat je hebt gekozen voor de Samsung Galaxy S25 Ultra, hele goede keus! Ik heb meteen je order bekeken en ik zie inderdaad dat het éénmalige bedrag € 145,90 moest zijn en op je bon is te zien dat je € 165,90 hebt betaald. Mijn oprechte excuses dat dit fout is gegaan in onze winkel! Bij je abonnement zie ik geen credit hierover terug, maar geen zorgen. Ik ga dit meteen voor je in orde maken! 

Ik heb meteen een credit van € 20,00 voor je aangemaakt en verwerkt bij je abonnement. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. Nogmaals excuses dat dit mis is gegaan! 

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. We zijn er voor je! 😊

Hoi ​@Shana12 fijn om te lezen dat je blij bent met je nieuwe toestel, ik wens je er heel veel plezier mee! Uiteraard, geen dank en graag gedaan - ik help je graag! 

Als je nog andere vragen hebt, dan weet je ons te vinden. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 😁