Ik heb 2 maanden geleden een mobiel abonnement afgesloten bij Odido met nummerbehoud via de overstapservice van Odido omdat ik graag zou willen overstappen naar Odido, alleen toen kreeg ik op dezelfde dag nog een mailtje dat Odido niet het nummer kon overzetten omdat ik nog 5 maanden vast zat aan het abonnement van mijn vorige provider (KPN) (Mail kenmerk: 4240/1.22767585).
Ik kreeg toen ook een mail met een contract dat ik alsnog een mobiel abonnement heb, alleen dan met een ander nieuw 06-nummer. Ik heb toen gelijk binnen 24 gebeld dat ik dit absoluut niet wil, en mijn contract wil beeindigen. Dit is toen ook schriftelijk bevestige per mail (mail kenmerk: 9001/78639107). Dat nieuwe 06 nummer is nooit geactiveerd geweest en ik heb nooit een simkaart ontvangen.
Vervolgens krijg ik 1.5 maanden later een mail met een factuur van €104,98 ?? (Mail kenmerk: 2222/1.22767585) Ik heb vervolgens weer gebeld met Odido, die zegt dat het komt omdat ik mijn telefoonabonnement vroegtijdig heb beëindigd… Ik alles uitleggen en ik krijg te horen dat ik naar een fysieke Odido winkel moet gaan, en dat de klantenservice je niet hiermee kan helpen.. Ik kan dat alleen niet, omdat ik nog op vakantie ben, en de factuurdatum vindt plaats voordat ik terug ben van vakantie (21-08-2025). De Odido klantenservice regelt vervolgens een uitstel van betaling van een week, zodat ik als ik terug ben naar de winkel kan (mail kenmerk: 1027/79161906). Nu zie ik een dag later dat het bedrag alsnog van mijn rekening is afgeschreven is, en dus die mail dat ik voor 30 augustus dit bedrag nogmaals zou kunnen betalen door de uitstel van betaling??
Ik vind dit echt nergens op slaan en dit bedrag volkomen onterecht. Ik heb letterlijk 24 uur een abonnement gehad, die niet eens gebruikt en krijg vervolgens een factuur van meer dan 100 euro.. Graag ontvang ik het bedrag van 104,98 terug op mijn rekening.
Dit is trouwens meer een vraag voor “Facturen” en niet voor “Abonnementen en Prepaid”, ik zie dat ik hem in de verkeerde topic heb geplaatst, excuus.
