Onterechte kosten Apple One

Question

Bericht voor Odido ToppicIk zie dat er meerdere verhalen voorbij komen van klanten die onbedoeld een Apple One-abonnement betalen via hun factuur. Ook bij mij is dit het geval.Ik weet 100% zeker dat ik bij de aanschaf van mijn telefoon heb aangegeven dat ik geen Apple One-abonnement wilde. Ik gebruik het niet, ik heb er niets aan, en ik wil ook geen extra abonnement naast mijn reguliere diensten. Toch wordt er al 6 maanden lang €20 per maand in rekening gebracht.Het vreemde is dat ik het abonnement niet kan vinden in de Odido-app. Ook in mijn Apple ID staat het niet bij actief of inactief, alleen onder de opties. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat veel mensen vergeten het abonnement stop te zetten na de proefperiode. Maar in mijn geval heb ik hier nooit akkoord voor gegeven, dus er valt ook niets te “vergeten”. Toen ik vroeg waar ik kan terugzien dat ik dit abonnement heb afgesloten, kreeg ik als antwoord dat ik naar de winkel moest gaan. Dat voelt voor mij niet als een oplossing.De medewerkster heeft het abonnement inmiddels stopgezet en bood aan om 2 maanden terug te betalen, maar ik heb in totaal 6 maanden te veel betaald (€120). Ik vind dat ik recht heb op een volledige terugbetaling, omdat dit abonnement zonder mijn instemming is geactiveerd.Ik ben al jaren klant bij Odido en dit voelt niet als de service en betrouwbaarheid die ik gewend ben. Dit is niet de normale stijl van Odido. Daarom hoop ik dat dit alsnog netjes wordt opgelost.Kan Odido dit voor mij regelen en zorgen dat dit abonnement volledig gecrediteerd wordt?Alvast bedankt!

Pharwin van Odido · Accepted Answer

Hoi ​@AnoukBakermans, van harte welkom op onze community! Wat fijn dat je een nieuw abonnement bij ons hebt genomen, daar zijn we blij mee. Ik snap heel goed dat ditvragen oproept, nu er kosten in rekening worden gebracht voor Apple One. Dit wil ik graag voor je uitzoeken!Ik heb meteen gekeken naar je factuur en ik zie inderdaad dat er kosten in rekening zijn gebracht. Echter, heb je hier wel eerst 3 maanden gratis gebruik van kunnen maken, daarna worden er kosten in rekening gebracht.Dat is een actie die je nu hebt, als je Apple One neemt. Het is altijd je eigen verantwoordelijk om dit in de gaten te houden. Je kan de bundel ook altijd zelf terugzien en stopzetten. Dat kan heel gemakkelijk via jeMijn Odido account, waar de bundels altijd maandelijks aanpas- en opzegbaar zijn. Overigens was de bundel ook terug te zien op je facturen van de afgelopen 6maanden. Ik zie dat de bundel in ieder geval wel is stopgezet. Zo krijg je in ieder geval geen kosten meer. Wel zo fijn.Ook zie ik dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega en dat de kosten zijn gecrediteerd. Je hebt een credit van in totaal € 120,00 ontvangen, zodat de kosten van Apple One voor de afgelopen 6 maanden zijn gedekt. Ik zie dat de credit inmiddels is verwerkt en wordt verrekend met je komende facturen. Dat is in ieder geval wel fijn.Klopt het dat alles correct is afgehandeld? Als ik nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je!

AnoukBakermans · Answer

Bericht voor Odido ToppicIk zie dat er meerdere verhalen voorbij komen van klanten die onbedoeld een Apple One-abonnement betalen via hun factuur. Ook bij mij is dit het geval.Ik weet 100% zeker dat ik bij de aanschaf van mijn telefoon heb aangegeven dat ik geen Apple One-abonnement wilde. Ik gebruik het niet, ik heb er niets aan, en ik wil ook geen extra abonnement naast mijn reguliere diensten. Toch wordt er al 6 maanden lang €20 per maand in rekening gebracht.Het vreemde is dat ik het abonnement niet kan vinden in de Odido-app. Ook in mijn Apple ID staat het niet bij actief of inactief, alleen onder de opties.Ik heb hierover gebeld met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat veel mensen vergeten het abonnement stop te zetten na de proefperiode. Maar in mijn geval heb ik hier nooit akkoord voor gegeven, dus er valt ook niets te “vergeten”. Toen ik vroeg waar ik kan terugzien dat ik dit abonnement heb afgesloten, kreeg ik als antwoord dat ik naar de winkel moest gaan. Dat voelt voor mij niet als een oplossing.De medewerksterheeft het abonnement inmiddels stopgezet en bood aan om 2 maanden terug te betalen, maar ik heb in totaal 6 maanden te veel betaald (€120). Ik vind dat ik recht heb op een volledige terugbetaling, omdat dit abonnement zonder mijn instemming is geactiveerd.Ik ben al jaren klant bij Odido en dit voelt niet als de service en betrouwbaarheid die ik gewend ben. Dit is niet de normale stijl van Odido. Daarom hoop ik dat dit alsnog netjes wordt opgelost.Kan Odido dit voor mij regelen en zorgen dat dit abonnement volledig gecrediteerd wordt?Alvast bedankt!Ik wil graag nog een aantal belangrijke punten toevoegen die vaak als argument worden genoemd in vergelijkbare topics, maar die in mijn situatie niet kloppen:Niet zichtbaar in de contractoverzicht of samenvattingHet abonnement staat niet in de samenvatting van mijn contract bij Odido. Ik kan nergens zien dat ik dit abonnement ooit heb afgesloten, behalve op de factuur.Gebruik maken van het abonnementSommige berichten geven aan dat je het abonnement “toch had kunnen gebruiken” in de afgelopen maanden. Dit is niet relevant: ik heb nooit toestemming gegeven en gebruik het niet. Het feit dat het beschikbaar was, betekent niet dat ik akkoord heb gegeven.Zichtbaarheid op de factuurEr wordt soms gesuggereerd dat ik het had kunnen zien op de factuur. Ik heb altijd vertrouwd op de correcte verwerking van Odido, zoals ik dat de afgelopen jaren gewend ben. Ik heb er geen reden gehad te vermoeden dat er een actief abonnement liep dat ik niet had afgesloten.Wettelijke instemming vereistVolgens de wet is expliciete toestemming van de consument vereist voor het afsluiten van een betaald abonnement. Zonder mijn akkoord is er juridisch geen geldige overeenkomst.Ik verzoek Odido daarom opnieuw vriendelijk om:Een volledige terugbetaling van de 6 maanden onterecht in rekening gebrachte kosten (€120).Alvast bedankt voor het serieus behandelen van mijn situatie.

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom