Onterechte internetkosten buitenland

Hoi ​@anoniemanoe 

Als je naar zo'n ingeklemde enclave gaat is het slim om je telefoon niet op automatisch netwerk selecteren te laten staan. Je kunt beter handmatig netwerken selecteren en dan een Spaans netwerk selecteren.  Dat geldt ook als je b.v. naar een Grieks eiland gaat en je telefoon anders op een Turks netwerk gaat roamen.

Dit is je eigen verantwoordelijkheid.  Als je telefoon op een Marokkaans netwerk aanlogd en je hebt roaming data aanstaat gaat het gelijk  alle apps synchroniseren etc. 7 euro is natuurlijk zonde, maar gelukkig zit er bij Odido een maximaal gebruik van 10 euro buiten de EU op. Dus het had ook niet uit de klauwen kunnen lopen. Notificaties zijn. Jet realtime, dus gewoon de volgende keer handmatig selecteren. 

Hallo ​@eric en bedankt voor je reactie 

Ik ben het daar niet mee eens. Automatische netwerkselectie is de standaardinstelling op vrijwel alle telefoons en gebruikers mogen erop vertrouwen dat zij tijdig worden gewaarschuwd wanneer hun toestel verbinding maakt met een netwerk buiten de EU. Ik bevond mij bovendien in Ceuta, dat onderdeel is van Spanje en dus van de EU. Ik heb geen enkele roamingwaarschuwing of sms ontvangen waaruit bleek dat mijn toestel verbinding had gemaakt met een Marokkaans netwerk. Onder deze omstandigheden vind ik het niet redelijk dat deze kosten voor mijn rekening komen en verzoek ik Odido de € 7,02 alsnog te crediteren.

Hoi ​@anoniemanoe 

Je praat hier met andere Odido klanten over tips en truuks.  Het blijft je eigen verantwoordelijkheid als je gaat roamen. Is ook al vaak in het nieuws geweeest hoor.. Je kunt dit voorkomen, niet gelijk weer naar een ander kijken.

​@eric eigen verantwoordelijkheid? Als je bij de grens van België of Duitsland woont en hier dagelijks mee geconfronteerd wordt dan begrijp ik het, maar als je in Spanje bent en een zendmast van Marokko pakt, omdat blijkbaar deze sterker is, dan kan ik daar niks aan doen. We gaan het niet eens worden. Dus zullen we het eens worden dat we het oneens zijn?

Hoi anoniemanoe, hoe is/was het in Ceuta? Ik kan niks beloven, maar ik kijk graag met je mee naar de kosten. Automatisch verbinden met netwerken kan in het buitenland tricky zijn. Ik adviseer altijd om handmatig verbinding te maken, zoals ​@eric ook aangeeft. Ik heb je via Webcare Moderator een DM gestuurd. Reageer je daar op me? Dan doen we nog 1 laatste check voordat ik je account erbij mag pakken!

​@Marciano van Odido het is lekker warm en Ceuta en er is een mooi strand. Ik heb je een privé bericht gestuurd. Alvast bedankt voor het meekijken!

Goedemorgen, klinkt heerlijk en superfijn om te lezen! Bedankt voor je gegevens. Ik heb nogmaals gereageerd, omdat 1 van de gegevens nog niet overeenkomt. Wil je daar nog eens naar kijken? Ik heb je ook per SMS een verificatiecode gestuurd. Geef je die hier aan me door? Als ik deze laatste 2 verificaties rond heb, ga ik graag voor je aan de slag! 😊

@marc

Dank je. Ik heb de informatie met je gedeeld via een privébericht.

Bedankt voor de gegevens en de verificatiecode! Ik heb meteen meegekeken en ik zie op dit moment geen kosten van € 7,02. Ik zie alleen kosten in het buitenland van € 2,38. Waar zag je precies € 7,02 staan? Het kan zijn dat de rest van de kosten op de volgende factuur komen te staan. Dan moet ik wachten tot de nieuwe factuur is opgemaakt. Als ik de kosten dan kan inzien, kan ik ze deze keer voor je vergoeden. Ik hoor het graag van je!

Hallo Marciano, volgens mij kijk je op de verkeerde factuur. Ik heb je het telefoonnummer gestuurd waarop dit betrekking heeft. Het gaat om de factuur van juli. Als ik inlog op MijnOdido app dan kan ik de factuur van € 22,02 inzien. In de specificatie zie je dat er € 7,02 kosten zijn gemaakt op 10 juli.

Hoi anoniemanoe, vandaar! Bedankt voor het doorsturen van het betreffende nummer. Ik heb de kosten van € 7,02 vergoedt. Dit bedrag zal verrekend worden met de volgende factuur. Ik heb je ook per e-mail een bevestiging gestuurd. Laat je het me weten als je 'm hebt ontvangen? 

Uiteraard graag gedaan en fijn dat je 'm hebt ontvangen. Bedankt voor het laten weten. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je!