Ik wil een officiële klacht indienen over mijn maandelijkse facturen.
Al vier tot vijf maanden wordt er elke maand €26,98 in rekening gebracht onder “Gebruikskosten buiten bundel”. Ik begrijp niet waarom deze kosten steeds opnieuw worden berekend.
Ik ben niet buiten Nederland geweest, ik heb geen internationale gesprekken gevoerd en ik heb geen extra diensten gebruikt. Daarom kan ik deze kosten niet verklaren.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar helaas heb ik geen duidelijke uitleg gekregen. Hierdoor begin ik het vertrouwen in Odido te verliezen. Als klant verwacht ik een correcte en transparante facturering.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken, mij een duidelijke uitleg te geven waar deze kosten vandaan komen en, als deze kosten onterecht zijn berekend, het volledige bedrag van de afgelopen maanden aan mij terug te betalen.
Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Klacht over onterechte kosten op mijn factuur
Beste antwoord door eric
Hoi
Begin eens met het downloaden van de factuur uit je "my-odido " omgeving. Dan kun je details inzien en precies zien waar deze kosten uit bestaan. Ik vermoed iets wat je uit de app store van apple/google of een premium sms dienst afneemt.
+14- Odido Superuser
- Antwoord
Hoi
Begin eens met het downloaden van de factuur uit je "my-odido " omgeving. Dan kun je details inzien en precies zien waar deze kosten uit bestaan. Ik vermoed iets wat je uit de app store van apple/google of een premium sms dienst afneemt.
hoi
ik heb de factuur bekeken, maar ik heb niets gekocht en ik heb ook geen extra abonnementen of diensten afgesloten. Op de factuur staat dat ik naar het buitenland zou hebben gebeld, maar ik heb helemaal niet naar het buitenland gebeld.
Daarnaast zie ik dat dit bedrag steeds opnieuw wordt afgeschreven. Ik weet dus niet waar deze kosten vandaan komen.
+14- Odido Superuser
Het is raar dat je maandelijks voor elke keer hetzelfde bedrag naar het buitenland belt.
Als je naar de factuur details kijkt, zijn het dan elke maand dezelfde gesprekken qua tijdstip en nummers die gebelt zijn?
+9Hoi, van harte welkom op de community. Goed om te lezen dat je de facturen al goed hebt bekeken zoals
Hoi
Ik heb u zojuist via een privébericht alle gegevens en informatie gestuurd. Ik verzoek u vriendelijk om deze te bekijken en mijn verzoek in behandeling te nemen.
+9Goedemorgen D, bedankt voor de gegevens via je privébericht. Ik heb meteen naar je facturen gekeken en ik zie de volgende mobiele diensten aanstaan sinds de factuur van februari:
- NBA / e-bill.mobi - € 16,00
- Icaro / e-bill.mobi - € 9,99
Wellicht heb je je onbewust aangemeld voor deze diensten? Je kan ze direct opzeggen op de website van e-bill.mobi en je kan ook altijd Payinfo checken of je aangemeld staat voor diensten en ze ook direct blokkeren. Dit kan ook in de instellingen via Mijn Odido. Laat je het me weten of dit is gelukt? De volledige kosten van 5 maanden kan ik niet vergoeden, maar ik maak met alle plezier een uitzondering voor je door 2 maanden te vergoeden. Dit doe ik graag als de 2 mobiele diensten zijn stopgezet!
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht. Ik weet zeker dat ik mij nooit bewust voor deze diensten heb aangemeld. Maar goed, dat is nu niet meer zo belangrijk.
Ik heb de twee diensten inmiddels stopgezet. Alvast bedankt voor de tegemoetkoming. Ik zie de vergoeding van de twee maanden graag tegemoet.
Fijne dag verder!
+4Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.