Klacht over niet nagekomen toezegging – creditering €150 (kenmerk: 1506/1.18217946)

​@Pharwin van Odido 

​@Bulut1987 Als ik die mail goed lees is het bedrag verrekend met iets? Kan dat kloppen?

Tja, dat heb je goed gevonden ​@Cristien ,

Blijkbaar was er toch 150 euro in rekening gebracht en die is gecrediteerd. Dat is veel aannemelijker dan “ik krijg 150 euro extra vanwege wat klachten”...

Jongens hoe vaak moet ik het nog zeggen. €150 tegemoetkoming afgesproken en er is niks overgemaakt. Er is niet €150 in rekening en verrekend, voor wat zouden ze €150 in rekening brengen. Ik heb de casus hierboven helemaal beschreven, tot in de details. Ik heb die €150 niet verzonnen. Hoe raar het ook klinkt dit is de casus. Ze hebben mij een toezegging gedaan van €150 en vervolgens hun afspraak niet nagekomen. Thats it

Hoi ​@Bulut1987 ik heb navraag gedaan bij deze collega, maar een antwoord laat nog steeds op zich wachten. Wat ik wel teruglees: is dat het om een opzegging van je abonnement ging. Ik vermoed dat de hoogte van de credit ook te maken had met het opzeggen van je abonnement, zodat de afkoop van je abonnement hiermee verrekend zou worden en je kosteloos bij ons weg zou kunnen gaan. Echter, zien we geen opzegging van je abonnement terug. Dat is ook de reden dat de credit niet wordt toegekend. Zoals ik al eerder aangaf, wordt een compensatie voor storing nooit zo'n hoog bedrag toegekend. 

Klopt dit? Ik hoor het graag van je! 

​@Pharwin van Odido hoi Pharwin, nee er is absoluut geen sprake van opzegging. Ik heb Odido gebeld om aan te geven dat ik last had van storing en wat ze voor mij konden betekenen. En diegene die ik aan de lijn had (medewerker Adnan) vertelde mij dat ik €150 zou krijgen. Dat bedrag zou binnen enkele dagen op mijn rekening gestort worden. Dit is het verhaal, meer kan ik er niet van maken. Er is geen sprake van opzegging of iets anders. 

Hoi ​@Bulut1987 dat klopt niet helemaal. Ik zie inderdaad dat je destijds met hem contact hierover hebt gehad. Ik heb hem nog niet kunnen spreken, maar ik zie wel dat er een samenvatting van dit gesprek is achtergelaten. Daar wordt wel degelijk benoemd dat je contact had opgenomen om je abonnement op te zeggen. Hij heeft zelfs gegevens gevraagd, heeft je geïnformeerd over de looptijd van je contract en de mogelijkheden over een afkoop. Ik lees ook terug dat je daar akkoord op hebt gegeven. Van telefonische gesprekken worden altijd samenvattingen achtergelaten. Vandaar dat ik vermoed dat de hoogte van deze credit is gebaseerd op een afkoop van je abonnement. Zulke hoge bedragen worden nooit toegekend bij een storing. Sorry! 

Ik zal moeten overleggen over wat hier nu het beste gedaan kan worden. Ik kom hier na het weekend op terug! 

​@Pharwin van Odido  dat is niet waar. Ik heb zo’n gesprek niet gevoerd. Ik heb met geen enkel Odido medewerker over contract opzegging gehad. Van waar dit onzin? Ik heb ze meerdere keren telefonisch gesproken (over niet nakomen van hun belofte)  waarom hebben ze dit dan mij niet verteld? Wat voor een bullshit verhaal is dit? Ik zeg dat dit niet gebeurd is, dat dit niet waar is. Hebben ze daar achter de schermen onzin notities zitten noteren om hier onderuit te komen? Laat maar het telefoongesprek horen. Ik heb geklaagd over de storing en mij is toen €150 compensatie toegezegd! Of dit nou gebruikelijk is of niet dat doet er niet toe hier, het is mij toegezegd. Dat verhaal over opzegging is een volkomen leugen. Jeetje wat is dit kinderachtig zeg. 

Hoe moet een klant nou weten wat wel en wat niet toegekend mag worden? Je vertrouwt op het woord van de medewerker. Die kwam met een x bedrag en ik ging ermee akkoord. 
als het on afkoop zou gaan waarom zou ik zoveel moeite doen? Ik heb meerdere malen gebeld om te vragen waar mijn €150 bleef. Waarom heb ik zo vaak gebeld? Waarom heb ik hier een topic geopend?? Roep die medewerker van jullie maar op het matje. Leer hem maar eens dat hij dan niet zomaar bedragen moet opnoemen. Je hoeft voor mij niks meer uit te zoeken, ik heb 0 vertrouwen in jullie. 

Goedemorgen Bulut, Pharwin is vandaag afwezig, maar morgen is hij er weer en dan komt hij er bij je op terug!

Hoi ​@Bulut1987 ik snap het sentiment en als ik die € 150,00 kon toekennen, had ik het graag voor je gedaan. Zoals ik al zei worden zulke hoge bedragen nooit toegekend na een storing. We zullen deze collega hier zeker op aanspreken en feedback geven, want dit is natuurlijk niet de bedoeling. Excuses voor al het ongemak en de verwarring.

Wat betreft de samenvatting, dat is mijn houvast. Het is geen samenvatting van wat deze collega heeft genoteerd en is ook niet door hem zelf gemaakt. We gebruiken tegenwoordig A.I. die een samenvatting van elk gesprek achterlaat, van wat er precies is besproken. Zo kunnen we hier altijd op terugvallen. Daarin werd aangegeven, wat ik in een eerdere bericht had vermeld en dat het om een opzegging zou gaan. Vandaar dat ik hierop vertrouw en niet zomaar die € 150,00 kan toekennen. Sorry!

Ik heb overlegd met mijn manager en we zijn best bereid om een grote uitzondering voor je te maken. We kunnen maximaal € 50,00 toekennen als compensatie voor de verwarring en al het ongemak. Zou je dat willen? 

Laat het maar aan mij weten, dan maak ik het meteen voor je in orde. Goed om te weten: het bedrag zal dan worden verrekend met je komende facturen. Dat scheelt weer!