Ik heb een brief ontvangen van het incassobureau over dat ik een factuur van Maart niet betaald heb. Ik ben het hier niet mee eens. Aangezien ik geen mail kan sturen of een klachtenformulier kan invullen doe ik dit zo.
De factuur van Maart is niet afgeschreven maar die van April wel. Ik heb voor die factuur 901624344638 een mail gekregen op 28-03-2026 dat de betaling niet gelukt was. Verder heb ik geen herinneringen gehad. Ik heb geen abonnement meer na april, maar dan had ik wel verwacht dat ik daarna nog wel bericht of een brief zou ontvangen met dat er een bedrag open staat of toen ik het had opgezegd. Ik vind het daarom gek dat het na 1 mail meteen naar het incasso bureau is gegaan. Dit vind ik erg slecht en al helemaal nadat jullie mijn gegevens hebben laten hacken en ik nog dagelijks word lastig gevallen door onbekende bellers en gekke mailtjes.
De incassokosten wil ik daarom ook niet betalen maar het openstaande bedrag wel. Ik zie graag jullie reactie tegen moet.
Beste antwoord door elisa.h
Hoi Elisa, bedankt voor het zoeken naar de mail. Wat apart dat je deze niet hebt ontvangen en de brief ook niet. Wat hier misgaat durf ik niet te zeggen. Ik zie alleen dat we ze wel hebben gestuurd. Over de afschrijving in maart. Hier wordt een 'rejection’ gegeven. Dit kan 2 oorzaken hebben. Als er niet genoeg geld op de rekening staat kan er een rejection zijn. Maar als er daarna wel genoeg geld op de rekening staat wordt het later alsnog wel afgeschreven. Of de incasso is gestorneerd. Als Mijn Odido al niet meer zichtbaar is dan is de handmatige betaling de enige optie. Goed om te lezen dat je het op die manier gaat doen. Ik snap volkomen dat de cyberaanval voor veel ongemak zorgt. Mijn excuses voor dit ongemak. Echter voor openstaande factuur, hier kan ik niks aan doen. Laat je het me weten of het is gelukt met de handmatige betaling? Dan kijk ik graag voor je of deze goed is binnengekomen en of alles netjes is afgerond!
Hallo, het is vorige week betaald. Is het goed verwerkt?
Hi @elisa.h, ik begrijp dat het schrikken is wanneer je een brief van een incassobureau ontvangt. Ik wil dan ook met alle liefde met je meekijken naar wat hier aan de hand is en wat er precies nog bij ons open staat zodat ik je hiermee verder kan helpen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hi @elisa.h, ik begrijp dat het schrikken is wanneer je een brief van een incassobureau ontvangt. Ik wil dan ook met alle liefde met je meekijken naar wat hier aan de hand is en wat er precies nog bij ons open staat zodat ik je hiermee verder kan helpen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hi, Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb het bericht beantwoord. Alvast bedankt voor het meekijken!
Hoi Elisa, bedankt voor je DM. We missen nog wat controlevragen, maar ik heb toch meteen meegekeken en ik geef je graag meer duidelijkheid. De factuur van maart staat inderdaad nog open. Je geeft aan dat je hier wel bericht van hebt gehad op 28-03-2026. Ik zie dat we op 05-04-2026 wel een herinnering met waarschuwing hebben gemaild. Het kan natuurlijk voorkomen dat je deze over het hoofd hebt gezien. Echter betekent dit niet dat je de betaling niet meer hoeft te doen. Op 26-04-2026 hebben we ook een brief gestuurd met de openstaande factuur van maart (€ 16,52). Pas 4 maanden later, rond 20-08-2026 zijn er administratiekosten van € 40 in rekening gebracht. Het totale bedrag van € 56,52 moet dus nog wel betaald worden.
Je kan makkelijk betalen in Mijn Odido (odido.nl/my/facturen). Een handmatige betaling heeft een maximale verwerkingstijd van 3 werkdagen. Handmatig betalen kan als volgt.
Maak het bedrag over naar IBAN NL03 COBA 0733 959 717
op naam van Odido Netherlands bv
en zet je klantnummer 1.19073280 erbij.
Heb je zo voldoende duidelijkheid? Mocht je meer vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je.
Hoi Elisa, bedankt voor je DM. We missen nog wat controlevragen, maar ik heb toch meteen meegekeken en ik geef je graag meer duidelijkheid. De factuur van maart staat inderdaad nog open. Je geeft aan dat je hier wel bericht van hebt gehad op 28-03-2026. Ik zie dat we op 05-04-2026 wel een herinnering met waarschuwing hebben gemaild. Het kan natuurlijk voorkomen dat je deze over het hoofd hebt gezien. Echter betekent dit niet dat je de betaling niet meer hoeft te doen. Op 26-04-2026 hebben we ook een brief gestuurd met de openstaande factuur van maart (€ 16,52). Pas 4 maanden later, rond 20-08-2026 zijn er administratiekosten van € 40 in rekening gebracht. Het totale bedrag van € 56,52 moet dus nog wel betaald worden.
Je kan makkelijk betalen in Mijn Odido (odido.nl/my/facturen). Een handmatige betaling heeft een maximale verwerkingstijd van 3 werkdagen. Handmatig betalen kan als volgt.
Maak het bedrag over naar IBAN NL03 COBA 0733 959 717
op naam van Odido Netherlands bv
en zet je klantnummer 1.19073280 erbij.
Heb je zo voldoende duidelijkheid? Mocht je meer vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je.
Ik heb gezocht in mijn mail en die herinnering van 05-04-2026 kan ik niet vinden enkel alleen die van maart. De brief heb ik ook niet ontvangen op mijn adres, als dit wel zo was dan had ik het uiteraard betaald. Kan het zijn dat er iets mis is gegaan?
April is wel geïncasseerd waarom is maart toen niet nogmaals geïncasseerd?
Inloggen bij mijn Odido kan ik maar hier staat helemaal niks meer in, omdat ik geen klant meer ben.
Hoi Elisa, bedankt voor je DM. We missen nog wat controlevragen, maar ik heb toch meteen meegekeken en ik geef je graag meer duidelijkheid. De factuur van maart staat inderdaad nog open. Je geeft aan dat je hier wel bericht van hebt gehad op 28-03-2026. Ik zie dat we op 05-04-2026 wel een herinnering met waarschuwing hebben gemaild. Het kan natuurlijk voorkomen dat je deze over het hoofd hebt gezien. Echter betekent dit niet dat je de betaling niet meer hoeft te doen. Op 26-04-2026 hebben we ook een brief gestuurd met de openstaande factuur van maart (€ 16,52). Pas 4 maanden later, rond 20-08-2026 zijn er administratiekosten van € 40 in rekening gebracht. Het totale bedrag van € 56,52 moet dus nog wel betaald worden.
Je kan makkelijk betalen in Mijn Odido (odido.nl/my/facturen). Een handmatige betaling heeft een maximale verwerkingstijd van 3 werkdagen. Handmatig betalen kan als volgt.
Maak het bedrag over naar IBAN NL03 COBA 0733 959 717
op naam van Odido Netherlands bv
en zet je klantnummer 1.19073280 erbij.
Heb je zo voldoende duidelijkheid? Mocht je meer vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je.
Goedemiddag,
Ik heb in mijn mail gezocht maar kan de herinnering van 05-04-2026 niet vinden, enkel alleen die van maart. Een brief heb ik ook niet ontvangen op mijn adres anders had ik het uiteraard gewoon over gemaakt. Kan hier iets zijn mis gegaan?
April is wel afgeschreven waarom is Maart toen niet nogmaals geïncasseerd?
Inloggen op mijn Odido kan ik maar er staat niks meer in mijn account, omdat ik geen klant meer ben kan ik niks meer zien. Ik zal het dan handmatig betalen maar ik ben het hier niet mee eens. Eerst mijn gegevens gelekt en nu dit..
Hoi Elisa, bedankt voor het zoeken naar de mail. Wat apart dat je deze niet hebt ontvangen en de brief ook niet. Wat hier misgaat durf ik niet te zeggen. Ik zie alleen dat we ze wel hebben gestuurd. Over de afschrijving in maart. Hier wordt een 'rejection’ gegeven. Dit kan 2 oorzaken hebben. Als er niet genoeg geld op de rekening staat kan er een rejection zijn. Maar als er daarna wel genoeg geld op de rekening staat wordt het later alsnog wel afgeschreven. Of de incasso is gestorneerd. Als Mijn Odido al niet meer zichtbaar is dan is de handmatige betaling de enige optie. Goed om te lezen dat je het op die manier gaat doen. Ik snap volkomen dat de cyberaanval voor veel ongemak zorgt. Mijn excuses voor dit ongemak. Echter voor openstaande factuur, hier kan ik niks aan doen. Laat je het me weten of het is gelukt met de handmatige betaling? Dan kijk ik graag voor je of deze goed is binnengekomen en of alles netjes is afgerond!
Hoi Elisa, bedankt voor het zoeken naar de mail. Wat apart dat je deze niet hebt ontvangen en de brief ook niet. Wat hier misgaat durf ik niet te zeggen. Ik zie alleen dat we ze wel hebben gestuurd. Over de afschrijving in maart. Hier wordt een 'rejection’ gegeven. Dit kan 2 oorzaken hebben. Als er niet genoeg geld op de rekening staat kan er een rejection zijn. Maar als er daarna wel genoeg geld op de rekening staat wordt het later alsnog wel afgeschreven. Of de incasso is gestorneerd. Als Mijn Odido al niet meer zichtbaar is dan is de handmatige betaling de enige optie. Goed om te lezen dat je het op die manier gaat doen. Ik snap volkomen dat de cyberaanval voor veel ongemak zorgt. Mijn excuses voor dit ongemak. Echter voor openstaande factuur, hier kan ik niks aan doen. Laat je het me weten of het is gelukt met de handmatige betaling? Dan kijk ik graag voor je of deze goed is binnengekomen en of alles netjes is afgerond!
Hallo, het is vorige week betaald. Is het goed verwerkt?
Goedemorgen Elisa, goed om te lezen. Ik zie dat de betaling goed is binnengekomen en dat het openstaande bedrag hiermee is verwerkt. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je. Anders is het hiermee helemaal afgerond! 😊
