Mijn ervaring met Odido is ronduit slecht en teleurstellend. Het bedrijf profileert zich als klantvriendelijk en digitaal sterk, maar in de praktijk blijkt daar niets van waar.
Nadat ik er via mijn Odido-account niet uitkwam, werd ik door chatbot Izzi alsnog doorgestuurd naar de telefonische klantenservice. Wat volgde was een kafkaësk proces: drie keer bellen, in totaal meer dan een uur wachttijd, meerdere keren zonder uitleg uit de lijn gegooid worden en telkens opnieuw hetzelfde verhaal moeten doen. Bij de eerste twee gesprekken werd de verbinding verbroken terwijl ik in de wacht stond of zogenaamd werd “doorverbonden”. Pas na stevig aandringen kwam ik uiteindelijk bij de juiste afdeling terecht.
Daar kreeg ik vervolgens een standaardverhaal te horen waarom het opzeggen van mijn mobiele abonnement “niet mogelijk” zou zijn. Geen enkele moeite om mee te denken, geen empathie, alleen verschuilen achter juridische constructies en bedenktermijnen.
Ik ben al jaren klant, maar daar lijkt Odido geen enkele waarde aan te hechten. Integendeel: ik word behandeld alsof klantloyaliteit irrelevant is. Vorig jaar heb ik mijn mobiele abonnement verlengd in de veronderstelling een goede deal te hebben gesloten. Inmiddels ontvang ik structureel hogere facturen, zonder duidelijke of transparante communicatie over prijsverhogingen. Kosten worden stilzwijgend opgehoogd, terwijl de service aantoonbaar verslechtert.
Dit alles maakt Odido voor mij een klantonvriendelijk bedrijf dat klanten op deze manier behandeld en wurgt in contract constructies en de kosten alsmaar ophoopt.
Dit bericht schrijf ik nadrukkelijk om (toekomstige) klanten te waarschuwen. Verwacht geen service, geen transparantie en geen respect. Wat je wel kunt verwachten: lange wachttijden, slechte bereikbaarheid en een bedrijf dat alles in het werk stelt om je vast te houden terwijl de kosten blijven stijgen.
Mijn advies: doe geen zaken met Odido.
