Kankerbehandeling geen reden voor coulace-regeling?

Hoi ​@RA1987 ,

Ik neem aan dat je bewust in je My-Odido bent gegaan en ook de bevestiging van wijziging van je abonnement hebt gekregen. Dat is toch echt wel heel veel pech als je dan toch minder geld gaat betalen voor je maandelijkse bundel en toch veel meer gaat bellen.

Heb je inmiddels de bundel wel weer aangepast? Dan kun je verder wel gewoon zoveel als je nodig hebt bellen en smsen.

Hoi Eric, 

Ik ga het even overnemen, want mevrouw A. moet even geen extra stress hebben.

Ik weet niet of u weet hoe het is om aan de chemo te zitten, maar ze heeft denk ze misschien de bundel heb aangepast om geld te besparen? Dat is het enige wat ze zich kan bedenken, maar ze kan het zich dus totaal niet meer herinneren.
En nee, ze is niet ineens meer gaan bellen. Waar maakt u dat uit op?

En ja, uiteraard heb ik de bundel meteen voor haar veranderd.

Volgens de mevrouw van de klantenservice had ze echter ‘gewoon’ haar gebruikte belminuten in de app moeten bijhouden. 
Ik vind het wel lef om zoiets te zeggen tegen iemand die voor haar leven aan het vechten is.

We hadden eigenlijk wel een heel klein beetje empathie verwacht, aangezien ze zelfs open en kwetsbaar haar medische info deelt en de reden uitlegt.
Ze is ook al lang klant bij Odido, heeft altijd netjes betaald en heeft nooit kosten buiten de bundel gemaakt. 
Maar Odido heeft blijkbaar geen probleem om €137 in een maand over de rug van een kankerpatient te verdienen.

En ja, het is haar ‘fout’ geweest, maar kom op zeg. Een beetje empathie mag best. Ik vind dit echt asociaal, en als dit niet alsnog netjes wordt opgelost, gaan we er gerust mee naar de media.

Mvg,

Sam, namens mevr. A.

Beste Eric,

Op uw profiel is te zien dat u dagelijks op 10-20 berichten gereageert en in totaal op al meer dan 9000 berichten hebt gereageerd. 
Het kost niet veel deductie-vermogen om te concluderen dat u een medewerker van Odido bent.

Vreemd dat u doet alsof u een medeklant bent.

Ik ga dus ook niets aanpassen.

En als Odido graag in de media komt met hun empathieloze reactie mbt een kankerpatiënt, dan kan dat geregeld worden. 
 

Mvg,

Sam

Hallo ​@RA1987 

Beste Sam,

Eric is net zoals , jij en ik gewoon klant bij Odido.

Dit is ook de basis van deze community,  klant helpt klant. Dit gaat gepaard met een moderatie team van Odido medewerkers. 

Zie het volgende topic: Wie zijn de moderators

Kijk, superusers zijn enthousiaste klanten van Odido. Dit forum bestaat al heel lang, dus dan lopen de aantallen berichten wel op. Ik doe zelf mee sinds 2017. Moderators doen zo'n baan een paar jaar en staan dan hun plek weer af. Dus tot zulke grote aantallen berichten komen ze dan niet.

Het blijft dus dat je voor compensatie bij de klantenservice moet zijn, niet bij medeklanten. 

Ik houd het bij wat ik gezegd heb.

Veel succes met jullie vrijwilligerswerk voor een bedrijf dat smakeloos met klanten die chemo krijgen omgaat!