Ik ontving de factuur van maart en zag daarop een abnormaal hoog bedrag. Daarom heb ik contact opgenomen met Odido. Zij gaven aan dat er aankopen waren gedaan via de Apple Store. Dit verbaasde mij, omdat ik een Android telefoon heb.
Ik heb gevraagd waarom ik hierover geen melding heb ontvangen. Volgens Odido staat deze optie standaard ingeschakeld. Vervolgens heb ik Odido gevraagd deze dienst per direct uit te schakelen. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik de kwestie zelf met Apple moest oplossen.
Apple gaf aan dat er dagelijks TikTok Coins waren aangeschaft. Ik heb vervolgens contact opgenomen met TikTok, maar zij bevestigden dat er op geen van mijn accounts dergelijke aankopen zijn gedaan. Apple heeft daarop een onderzoek uitgevoerd en geconcludeerd dat de aankopen onterecht waren. Ik heb hiervoor een terugbetaling ontvangen. Ik ging er daarom vanuit dat de kwestie was opgelost.
Apple hanteert echter een terugbetalingstermijn van 30 dagen. Om te controleren of alle bedragen daadwerkelijk waren verrekend, moest ik wachten op mijn volgende factuur. Tot mijn verbazing ontving ik vervolgens van Odido opnieuw een factuur met resterende aankopen uit maart. Apple kan hierin nu niets meer betekenen, omdat de termijn van 30 dagen is verstreken. Zij hebben aangegeven alle mogelijkheden te hebben onderzocht.
Op 12 juni heb ik voor het laatst contact opgenomen met de klantenservice van Odido. De medewerkster vertelde mij dat zij mijn dossier zou voorleggen aan de betreffende afdeling. Daarna heb ik niets meer vernomen.
Vandaag ontving ik echter een e-mail waarin stond dat mijn telefoonnummer is geblokkeerd. Ik heb direct opnieuw contact opgenomen met Odido, maar kreeg wederom te horen dat ik dit zelf moet oplossen. De blokkade is wel opgeheven en uitstel van betaling.
Ik betaal mijn rekeningen altijd netjes. Als ik deze aankopen daadwerkelijk zelf had gedaan, ook al was dat per ongeluk, dan had ik mijn verantwoordelijkheid genomen en de kosten betaald. In dit geval ben ik ervan overtuigd dat deze kosten niet terecht zijn. Omdat ik er telefonisch niet uitkom, leg ik mijn situatie daarom op deze manier aan u voor. Ik verzoek u vriendelijk dit opnieuw te beoordelen en met een passende oplossing te komen.
