Goedemiddag,
Gisteren is er tot mijn schrik ruim 200€ extra afgeschreven aan extra kosten door bellen buiten mijn bundel. Ik ben al lange tijd klant en bel heel weinig. Door een heftige gebeurtenis afgelopen maand binnen mijn vriendengroep, heb ik veel moeten bellen. Ik ben me door alle stress helemaal niet bewust geweest van mijn bundel, en dus dat ik extra kosten maakte. Ik had verwacht een bericht te ontvangen zodra mijn belminuten op waren, of bij bv. >50 euro extra kosten, maar dat gebeurt niet. Ik heb de situatie reeds voorgelegd aan een medewerker van de klantenservice, maar diegene toonde geen begrip en was zeer kortaf. Ik had gehoopt op enige coulance. Ik begrijp dat de kosten feitelijk juist zijn en vind het geen probleem om te moeten bijbetalen, maar vind het huidige bedrag zeer hoog. Een extra domper na een moeilijke maand. Ik hoop ten zeerste dat een andere Odido medewerker iets voor mij kan betekenen. Mijn abonnement loopt bijna af, en ik zou graag willen blijven, want ben altijd een tevreden klant geweest tot nu.
