factuurbedrag klopt niet na verlengen

Hallo ​@peterlouw 

Welke abonnement en prijs heb je volgens de bevestigingsmail en wat wordt er weergegeven op de factuur?

Houdt er rekening mee dat de 1e factuur vaak 1 maand vooruit en 1 deel van de startmaand bevat. Dus kijk goed naar de periodes op de factuur details.

Hierbij de factuur

Kostenoverzicht Duur/ aantal Periode Bedrag Totaal
Maandkosten 51,50
Tablet Go 04.03.25 t/m 08.03.25 0,00
Tablet Go 09.03.25 t/m 03.04.25 0,00
Tablet Unlimited GB 04.03.25 t/m 08.03.25 9,56
Tablet Unlimited GB 09.03.25 t/m 03.04.25 41,94
Gebruikskosten buiten bundel Tablet Go t/m 03.03.25 0,00
Kortingen/overige kosten -4,78
E 15,00 korting Tablet Unlimited GB 04.03.25 t/m 08.03.25 -2,87
Unlimited voor E25,00 04.03.25 t/m 08.03.25 -1,91
Totaal € 46,72

En in de eerste bevestigingsmail staat een maandbedrag van 35,01, daarna ontving ik een mail met de korting van 7,50.  En daarna een mail met het contract (Hello Data Only) en daar staat weer een maandbedrag in van 45,- met een korting van 10,-.

Lekker ondoorzichtig allemaal. 

En dit is de factuur voor de verlenging (feb). 

Kostenoverzicht Duur/ aantal Periode Bedrag Totaal
Maandkosten 59,23
Tablet Go 04.02.25 t/m 03.03.25 0,00
Tablet Unlimited GB 04.02.25 t/m 03.03.25 59,23
Gebruikskosten buiten bundel Tablet Go t/m 03.02.25 0,00
Kortingen/overige kosten -29,60
E 15,00 korting Tablet Unlimited GB 04.02.25 t/m 03.03.25 -17,77
Unlimited voor E25,00 04.02.25 t/m 03.03.25 -11,83
Totaal € 29,63

En ik zou dus minder gaan betalen, wat ik ook geloofde als ik naar de eerste twee mails kijk: 35,01 en dan met 7,50 korting, kom ik op 27,51.

Hoi ​@peterlouw 

Zoals je op de factuur specificatie ziet gaat deze factuur deels over je oude en deels over je nieuwe abonnement.  Wacht dus de volgende factuur af. Daar staat alleen je nieuwe abonnement op!

Maar waarom betaal ik dan toch voor 1 maand (van de 4e tot de 4e) een veel hoger bedrag? Dubbel betalen lijkt me echt niet de bedoeling. 

Bedrag is inmiddels afgeschreven. Ik verwacht een deugdelijke verklaring, anders ga ik storneren.

Ik zie graag per omgaande een terug betaling van wat ik teveel betaal (nog los van de hoeveelheid tijd die je hier weer aan kwijt bent...waar was de tijd dat er gewoon een bereikbare klantenservice was?

Dit is klant helpt een klant forum, geen chat met de klantenservice.  Als je direct geholpen wilt worden, bel dan 0800-0092. Facturen zijn heel zeldzaam verkeerd. Voor uitleg door een moderator moet je even een pasr dagen geduld hebben.  Storneren kan tot 30 dagen na incasso, dus ik zou dat nog niet doen. Het incasso traject start dan ook op. Als iets niet klopt volgt eerst een creditfactuur.