Extra kosten voor niet verstuurde smsjes

3 smsjes voor 9 euro? Dat klinkt als een premium sms dienst. Naar welk nummer stuurde je de smsjes?

​@Cristien en ​@eric, bedankt voor uw antwoord.

ik heb mijn profiel aangevuld. Om terug te komen op de vraag van Eric: ik heb een sms verstuurd, of althans, geprobeerd te versturen naar een buitenlands nummer, die kosten begrijp ik dan ook. Daarnaast heb ik geantwoord op een sms van een Nederlands bedrijf (nummer 1210, welke vroeg om een bevestiging van ontvangst).

Helaas wordt ik per sms, welke niet verstuurd, meerdere malen berekend. Mijn rekening staat inmiddels op 13 euro +. Deze sms’jes zijn dus ook niet verstuurd en ik word er nog steeds voor berekend. Ik weet ook niet precies wat er mis gaat.

alvast bedankt.

​@Cristien en ​@eric, bedankt voor uw antwoord.

ik heb mijn profiel aangevuld. Om terug te komen op de vraag van Eric: ik heb een sms verstuurd, of althans, geprobeerd te versturen naar een buitenlands nummer, die kosten begrijp ik dan ook. Daarnaast heb ik geantwoord op een sms van een Nederlands bedrijf (nummer 1210, welke vroeg om een bevestiging van ontvangst).

Helaas wordt ik per sms, welke niet verstuurd, meerdere malen berekend. Mijn rekening staat inmiddels op 13 euro +. Deze sms’jes zijn dus ook niet verstuurd en ik word er nog steeds voor berekend. Ik weet ook niet precies wat er mis gaat.

alvast bedankt.

Hoi Senna, ik hoop dat je een leuke tijd hebt in Spanje! Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik zie dat alleen de geboortedatum niet overeenkomt met die bij ons in het systeem staat. Ik gok dat je abonnement op naam van 1 van je ouders staat. Ik heb dan de geboortedatum van de contracthouder nog nodig. Laat je het me weten als je deze in je profiel hebt gezet? Dan kijk ik graag met je mee! 😊

Hi Marciano, bedankt voor je reactie!

ik heb hem aangepast naar Volgensmij de correcte  geboorte data.

ik hoop dat jullie mij zo verder kunnen helpen.

alvast bedankt!

senna

Goedemiddag Senna, uiteraard graag gedaan en jij ook bedankt voor het corrigeren van de geboortedatum! Ik heb direct meegekeken en ik zie dat er een blokkade (op eigen verzoek) staat op sms’jes versturen. Ik heb deze blokkade voor nu opgeheven. Is het nog nodig om de gewenste sms’jes te versturen? Zo ja, wil je dan kijken of ze nu wel afgeleverd worden?

Over de sms’jes die eerder niet verstuurden, maar wel in rekening zijn gebracht; ik tag ​@eric even. Volgens mij weet jij hier meer over. Klopt het dat de sms’jes wel in rekening worden gebracht, zelfs bij het versturen, ook al komen ze niet bij de ontvanger aan? Zoiets werd recent ook in een ander topic besproken.

Laat het me maar weten of het nog nodig is, of het lukt met de sms’jes en of de blokkade opnieuw geplaatst moet worden. Dan kijk ik daarna graag of ik je tegemoet kan komen in de kosten! 😊

Dat leg ik graag uit. Er zijn 2 stages in SMS, het versturen, dat is naar de SMSC server van de provider, en daarna het afleveren. Dat laatste zal worden herhaald zolang de bestemming niet aangeeft dat het de sms heeft omtvangen. Er is wel een timeout tussen de pogingen en uiteindelijk wordt na 7 dagen de sms “ weggegooid”  als deze nog steeds niet kon worden afgeleverd.

Nog een voorbeeld, je stuurt een sms naar een telefoon die uit staat. Dan betaal je wel voor die sms omdat het netwerk zal proberen deze af te leveren en de sms dienst dus wel verleend wordt. Er wordt natuurlijk maar 1 x het versturen van een sms in rekening gebracht. Als een bericht te groot is kan de telefoon dit wel in verschillende smsjes opbreken en die worden dan allemaal per stuk doorberekend.

Je bent geweldig ​@eric!

Hi Marciano,

Tevens bedankt voor uw reactie.

ik had zelf deze blokkade op de sms gezet omdat mijn sms rekening omhoog bleef schieten. Naar aanleiding van Eric zijn reactie begrijp ik dat de sms’jes die ik heb één keer heb proberen te versturen ook één keer in rekening gebracht horen te zijn (natuurlijk voor buiten eu-nummers en bedrijven of nummers die deze sms’jes in rekening brengen).

nu vind ik de kosten voor die 3 smsjes (2x maal buitenlands nummer en 1x maal 1210 nummer) niet zo erg. Echter vind ik de €13,50 nogsteeds een beetje apart, zeker voor het feit dat ze niet verstuurd zijn. Deze sms’en zijn automatisch, na de eerste keer van de melding dat mijn telefoon ze niet kon versturen, meerdere malen nogmaals geprobeerd zonder dat ik daar toestemming voor heb gegeven, en zonder kennis van de kosten.

Je hebt de smsjes wel verzonden. Anders kunnen ze niet in rekening worden gebracht. Het kan dus wel dat ze niet afgeleverd zijn.

Hi Marciano, 

zie mijn vorige bericht als antwoord.

kan je daarnaast nog met mij meekijken voor de eventuele (extra) kosten die zijn gemaakt?

ik word nu namelijk 13,50 in rekening gebracht voor het versturen van slechts 3 sms’jes (die niet zijn afgeleverd). 
 

mvg

senna

Hi ​@vissersenna ik heb meteen met je meegekeken en ik zie de kosten van € 13,50 terug op je factuur. Tussen 8 en 11 augustus heb je meerdere malen sms'jes verstuurd naar het buitenland (Spanje). Het gaat overigens niet om maar 3 sms'jes, maar in totaal 21 sms'jes die € 0,75 per sms kosten. Deze data wordt rechtstreekt uit je simkaart gehaald en is een waterdicht systeem. Zoals Eric al aangaf, kan het best zo zijn dat de sms'jes niet zijn afgeleverd, maar je hebt ze wel degelijk verstuurd. Vandaar dat er nu ook kosten in rekening zijn gebracht. Als ze niet aan komen, kan het ook liggen aan de ontvanger. Hier hebben we verder geen invloed op, sorry! 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust!