Ik heb gisteren een Google fotos abonnement gesloten voor €10,49 per maand. Dit heb ik betaald via de betaalmethode mobiele telefoonprovider, dus Odido. Nu zie ik bij mijn Odido dat er extra kosten zijn opgenomen die niet juist zijn. Het bedraagt niet die €10,49 , maar twee bedragen van €12,09 en €12,69. Hoe kan dit? Er staat duidelijk op de abonnementsbevestiging dat het gaat om €10,49 en niet die andere twee bedragen die Odido als extra kosten neerzet.
Maar Apple rekent je 2 verschillende aankopen aan. Dat verzint Odido natuurlijk niet.
+14Je ziet 2 verschillende aankopen via Apple. (De code naar Apple-Apple). Dus je moet even in je Apple omgeving kijken wat voor aankoop je nog meer gedaan hebt.
Ik heb geen andere apple aankopen gedaan. Het enigste wat ik dan ook zie in de app store of bij instellingen en dan icloud account is dit abonnement.
+14Maar Apple rekent je 2 verschillende aankopen aan. Dat verzint Odido natuurlijk niet.
Ik heb 1 abonnement van €10,49 zoals je kan zien op de abonnementsbevestiging van apple. De aankoopdatum sluit aan met de datum van de extra kosten die Odido heeft geschreven, dus het zou wel moeten gaan om die abonnementskosten. Alleen het bedrag klopt dus niet. Zie onderstaande link/community post waarbij dit ook bij een andere klant is gebeurd.
+14En ook in dat topic zie je dat de moderator adviseert met Google (en in jouw geval Apple) contact op te nemen. Met die aankoop id's kan Apple zien om welke aankopen het gaat.
Als je doorleest, zie je dat Google geen oplossing heeft kunnen bieden in dat topic. Ik heb contact opgenomen met Google play en met Apple en net als bij dat topic is aangegeven dat Apple de facturering correct heeft doorgegeven, maar dat Odido het verkeerde bedrag heeft verwerkt. Het bedrag van Odido zou de BTW erbij hebben berekend, terwijl het bedrag van Apple al inclusief BTW is.
+9Hi Tran, van harte welkom op de community. Wat apart dat er niet 1 maar 2 (andere) bedragen staan dan wat je bij Google Foto's ziet staan. Vraag in ieder geval bij Apple na waar die 2 bedragen vandaan komen. Daar lijkt namelijk al iets niet helemaal goed te gaan. Laat me daarna zeker weten wat Apple heeft gezegd en zet je ook je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag verder met je mee om het door te kunnen zetten naar de juiste afdeling.
Het ene bedrag zou ik gerestitueerd krijgen, want die is perongeluk dubbel verwerkt. Het andere bedrag is verkeerd opgenomen door jullie, omdat er dubbele btw op zou zitten. Het bedrag van Apple is al met btw en Odido heeft nog 21% erop gedaan. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel toegevoegd.
+14Als Google heeft toegezegt dat ze het crediteren, dan zullen zij dat op dezelfde manier doen als de debitering.
+9Goedemorgen Tran, superfijn dat je duidelijkheid hebt over het 2e bedrag en dat je deze kosten terugkrijgt. Ook bedankt voor het invullen van je gegevens. Ik mis alleen nog je geboortedatum. Vul je deze nog in? Dan mag ik je account erbij pakken!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
