Ik heb binnen een maand samen met mijn vrouw 3 abonnementen voor mobiel en een Internet+TV abonnement afgesloten.
Hierbij was verteld dat het allemaal onder 1 paraplu ging hangen, namelijk Unlimited Snelst, en dat dit automatisch werd omgezet naar een Samen versie.
Ik heb nu in de omgeving maar 2 nummers en een internet abonnement, en krijg alleen de combinatiekorting.
Om het te regelen wordt ik van kastje naar de muur gestuurd (Belsimpel naar Odido, en Odido naar Belsimpel)
Hoe kan ik het nu regelen?
Beste antwoord door Marciano van Odido
Hoi Rob, superleuk dat je samen met je vrouw met maar liefst 4 abonnementen bij ons bent! Zou je me iets meer informatie kunnen geven? Ik zie op je screenshot 2 Samen Unlimited abonnementen in Mijn Odido gekoppeld staan samen met Internet + TV. Het hoofdabonnement mist hier. Je gaf aan dat er een vertraging. Gaat dit over de startdatum van je hoofdabonnement? Wat gebeurt er precies als je het 3e mobiele abonnement probeert te koppelen via Beheer? Als je een foutmelding krijgt, wil je hier dan een screenshot van delen? Het ligt namelijk aan de foutmelding wat het precies is en of ik het zelf kan oplossen of dat het naar de technische afdeling moet. Ik heb je ook een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee! 😊
Ps. Bedoel je met combinatiekorting Klantvoordeel? Dit ontvang je inderdaad ook nog op zowel je mobiele hoofd abonnement (Unlimited Snelst, € 7,50) en Internet + TV (€ 5).
Als ik het goed begrijp, heb je het abonnement via Belsimpel afgesloten. Als dat zo is moeten zij het regelen met Odido. Odido voert namelijk uit wat Belsimpel aangegeven heeft.
Ik heb 2x een abonnement via Belsimpel, en 1x door Odido.
Vooraf expres contact gehad met Odido klantenservice over hoe ik het kon bestellen (telefoon was goedkoper bij Belsimpel, maar was vooraf al wat huiverig) en hier werd aangegeven dat dit geen probleem was.
Dit zou automatisch gekoppeld worden als het adres en abonnement hetzelfde was.
Nu heeft de aansluiting bij Belsimpel en de bestelling bij Odido onderling ook vertraging gehad.
Oorspronkelijk zou ik 10 september aangesloten worden, en dit heeft vertraging gehad vanuit Odido. (volgens Belsimpel een ICT storing)
Ik heb ook eerst een E-sim en later ene fysieke simkaart ontvangen voor 1 abonnement.
Huidige stand is dat Belsimpel zegt dat Odido het moet regelen, en Odido zegt dat Belsimpel het moet regelen….
Hoi Rob, superleuk dat je samen met je vrouw met maar liefst 4 abonnementen bij ons bent! Zou je me iets meer informatie kunnen geven? Ik zie op je screenshot 2 Samen Unlimited abonnementen in Mijn Odido gekoppeld staan samen met Internet + TV. Het hoofdabonnement mist hier. Je gaf aan dat er een vertraging. Gaat dit over de startdatum van je hoofdabonnement? Wat gebeurt er precies als je het 3e mobiele abonnement probeert te koppelen via Beheer? Als je een foutmelding krijgt, wil je hier dan een screenshot van delen? Het ligt namelijk aan de foutmelding wat het precies is en of ik het zelf kan oplossen of dat het naar de technische afdeling moet. Ik heb je ook een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee! 😊
Ps. Bedoel je met combinatiekorting Klantvoordeel? Dit ontvang je inderdaad ook nog op zowel je mobiele hoofd abonnement (Unlimited Snelst, € 7,50) en Internet + TV (€ 5).
Als ik een abonnement wil toevoegen wordt er aangegeven dat ze het mobile nummer niet kennen
Andersom als mijn vrouw het wil toevoegen gaat het ook niet.
Nu was het de bedoeling wat we 3x hetzelfde type mobiele abonnement zouden hebben, met eenzelfde ingangsdatum. We willen niet dat dit veel verspreid is, wat we houden het jaarlijks tegen het ligt.
Na contact met klantenservice hebben we eea. in 1 maand achter elkaar afgesloten. Dit met de uitleg dat het dan automatisch onder het onder unlimited Samen zou vallen (hier had ik vooraf contact over gehad)
Nu heb ik 2 abonnementen apart, en die van mijn vrouw, welke we uiteindelijk wel via de app hadden afgesloten is ook apart gezet.
Hi @RobT6, bedankt voor het sturen van het privébericht! Om verder met je mee te kunnen kijken, heb ik een verificatiecode per sms gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!
