Buitenbundelkosten zonder notificatie als nieuwe klant

Hoi ​@TedWoudenberg ,

Er zijn nog wel wat mvno's die met een soort prepaid/postpaid constructie een bel plafond instellen, maar bij de grote MNO's zoals KPN en Odido kun je vrij goedkoop een Unlimited bundel aanzetten en als je kiest voor een limited bundel dan is het inderdaad dat je zelf bij moet houden hoeveel je belt. In de apps van deze providers kun je het ook zien hoeveel je nog over hebt  60 euro : 25 cent is 240 minuten (4 uur!) meer dan je afgenomen 120 minuten. Natuurlijk iseen Unlimited bundel een paar euro meer per maand maar het is ook gewoon een soort verzekering,  misschien haal je het er niet elke maand uit, maar je zit er ook nooit naast als je toch een keer 4 uur teveel belt.

Dus zet je bundel op unlimited en belt wat je wilt zonder na te denken ;)

Volgens mij wordt er voorbijgegaan aan mijn punt. Mijn probleem is niet dat mijn bundel een limiet heeft of dat ik zelf verantwoordelijk ben voor mijn verbruik. Mijn punt is dat Odido geen waarschuwing stuurt wanneer de bundel op is en de buitenbundelkosten vervolgens ongemerkt blijven oplopen.

Voor dataverbruik bestaan zulke meldingen wel. Een simpele sms bij bijvoorbeeld 80% en 100% van de belbundel lijkt mij technisch niet ingewikkeld. Dat dit niet gebeurt, wekt dan ook de indruk dat Odido weinig belang heeft bij het tijdig waarschuwen van klanten.

Unlimited bellen is voor mij geen passende oplossing. Ik heb daarnaast al een zakelijk nummer waarmee ik onbeperkt kan bellen. Tweemaal betalen voor onbeperkt bellen is voor mij onnodige overkill.

Juist omdat ik als nieuwe klant zonder enige waarschuwing direct met ruim €60 aan extra kosten ben geconfronteerd, zou ik in dit geval een tegemoetkoming van Odido op prijs stellen.

Hoi ​@TedWoudenberg ,

Goed punt,  de postpaid abonnementen van de grote providers kennen niet zulke belplafonds en waarschuwingen. 

Bij data kan het hard gaan zonder dat een gebruiker het in de gaten heeft. Een software update of allerlei apps die spontaan data gebruiken. Bij bellen is dat natuurlijk anders. Als je een beperkte bundel hebt moet je natuurlijk in de gaten houden als je uren aan de telefoon hangt, daar is een gebruiker zelf bij.

Alle providers bieden voor een paar euro per maand unlimited bellen aan. Er zijn wel providers met een soort belplafond, maar dat zijn een soort prepaid achtige MVNO aanbieders.