Beste community en Odido moderators,
Ik loop tegen een groot probleem aan met mijn facturen en de klantenservice via de telefoon kon mij helaas niet verder helpen. Ik hoop dat een moderator hier wel de bevoegdheid voor heeft.
Onlangs controleerde ik mijn facturen en tot mijn grote schrik zag ik dat er al twee jaar lang maandelijks dubbele kosten worden berekend voor 'Multisim voor Smartwatch'. Er staan elke maand twee exact dezelfde regels op mijn factuur voor dezelfde periode (2x €5,-).
Dit is overduidelijk een administratieve systeemfout van Odido, want ik heb en gebruik maar één smartwatch. Ik heb nooit een tweede multisim aangevraagd of geactiveerd. In totaal heb ich hierdoor al rond de €120,- te veel betaald voor een niet-bestaande service.
Vandaag heb ik hierover gebeld met de klantenservice. De medewerker erkende de fout en heeft de extra multisim stopgezet, maar gaf aan dat zij vanwege een "systeemlimiet" maximaal 6 maanden aan kosten terug mag storten. Hier kan ik uiteraard niet mee akkoord gaan. Dit is geen fout van mijn kant, maar een fout in het systeem van Odido die al 24 maanden loopt. Volgens de Nederlandse wet (onverschuldigde betaling) heb ik gewoon recht op vergoeding van de misgelopen kosten over de gehele periode.
Mijn klantnummer staat in mijn profiel. Kan een van de moderators dit alstublieft escaleren en ervoor zorgen dat de resterende 18 maanden (ongeveer €90,-) alsnog met terugwerkende kracht worden gecrediteerd?
Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet, Viktoryia
