afschrijving en geen factuur

​@Tomato0 Heb je al in je account gekeken? 

Zet de volgende gegevens van het desbetreffende abonnement in je Community profiel: volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN.  

De moderators kunnen je dan sneller helpen.

Het vreemde is dat in mijn account die factuur niet staat. Het doorgeven van die informatie heeft dan ook weinig zin

​@Tomato0 Als je de gegevens niet wil invullen vraagt een moderator of je het wil doen.  Ze moeten toch weten bij wie ze moeten kijken wat er mis gaat. Alleen de moderators kunnen  lezen waar privé achterstaan. Uiteraard is het geheel aan jou maar dan kunnen ze je hier niet helpen.

Je kan dan beter even bellen naar de klantenservice. 
Fijne zondag

Ik heb het ingevuld en wacht reactie af

Ik heb toch nog een vraag. Twee bedragen kan ik terugvinden bij mijn facturen. Een niet, geen factuur voor 17.15 euro. Hoe kom ik erachter wat dat is?

Goedemorgen ​@Tomato0 ik zie bij het nummer wat eindigt op ***4939 geen factuur terug van € 17,15. Gaat het wellicht om een ander abonnement? Heb je voor mij een screenshot van deze factuur (graag zonder privégegevens). Klantnummer mag je wel zichtbaar laten. Dan kan ik daarop zoeken en zal ik daarna de screenshot ook verwijderen. Dan kan ik dit voor je uitzoeken en je hier meer duidelijkheid over geven! 

Beste Pharwin

het bedrag is afgeschreven op 26/8. Het probleem is dat ik geen factuur heb. Dus voor mij onverklaarbaar. 

Hoi ​@Tomato0 dank voor het delen van de screenshot! Ik heb meteen gekeken en ik zie een ander klantnummer erbij vermeld staan. Hiervan eindigt het nummer op ***0380. Klinkt deze bekend? Het betreft een oud-Tele2 abonnement. Ik kan er niet veel over vertellen, omdat ik zie dat de gegevens niet matchen met die van jou. Wel het bankrekeningnummer en de achternaam komen overeen. 

Hopelijk gaat er een belletje rinkelen. Zo niet, kun je dan proberen te achterhalen welke gegevens bij dit abonnement vermeld kunnen staan? Plaats ze in je profiel en geef mij dan gerust een seintje in dit topic. Dan kan ik je meer inhoudelijke informatie over dit abonnement geven!