Skip to main content

Abonnement opgezegd, maar nog steeds ontvang ik facturen.

  • September 15, 2025
  • 3 reacties
  • 146 Bekeken

Beste,

 

Eind juni heb ik een nummerbehoud/overname aangevraagd en daarbij hoorde mijn oude nummer te vervallen. Er was een opzegtermijn van een maand en ik hoorde dat factuurtje nog te betalen. Dat heb ik gedaan en ik verwachtte daarna dus geen facturen meer.

Ik heb een mail ontvangen met daarin een nieuwe factuur van €37 terwijl het nummer hoorde te vervallen én ik het niet meer gebruik. In de bevestigingmail van mijn nummerbehoud stond dat het nummer binnen een bepaalde tijd niet meer gebruikt kon worden.

Ik merkte na een bepaalde tijd dat mijn nummer alsnog in mijn bezit was omdat ik verificatieberichten ontving en ik nog steeds kon inloggen in Mijn Odido. Toen raadde een medewerker mij aan om mijn nummer handmatig op te zeggen, dus dat deed ik toen.

Kort daarna kon ik Mijn Odido niet meer in en dacht ik dat het nu wel was opgelost. Tóch ontvang ik nu een factuur van €37 en zit ik even in de knoop.

Heb ik ergens overheen gelezen of is dit een administratieve fout?

 

Ik hoop op jullie antwoord!

September 18, 2025

Hey ​@AC3007 dank voor de toelichting! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat het om je oude nummer gaat wat eindigt op ***89. Ik zie dat je abonnement op 27-7-2025 is stopgezet. Echter, was dit een oud-Tele2 abonnement, waarbij altijd achteraf werd gefactureerd. De factuur van de maand augustus met dit factuurnummer: 901599272704 gaat dus over de maand juli en betreft de periode tot en met 26-07-25. Vandaar dat het bedrag nog openstaat en zo snel mogelijk betaald dient te worden. Het is overigens wel de laatste factuur.

Je kunt het bedrag handmatig naar ons bankrekeningnummer overmaken, wat ook in de e-mail vermeld staat. Daarna zul je geen facturen meer van ons ontvangen. 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

3 reacties

Marciano van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hoi AC, ik snap volkomen dat dit vragen bij je oproept en goed om te lezen dat je ook direct contact hebt gehad met mijn collega. Ik heb direct gezocht op de 2 mobiele nummers in je profiel. Echter kan het nummer met **59 op het eind helemaal niet meer in het systeem vinden. Ik zie wel oude facturen maar niet van €37. Bij het andere nummer **98 zie ik deze factuur ook niet, maar dit abonnement is nog wel actief (t/m 17-09-2026). Om welk nummer gaat het? Gaat het toch om nummer **59? Heb je dan een screenshot voor me van de factuur (zonder persoonlijke gegevens erop). Dan kijk ik meteen met je mee. Mocht het om een ander 06-nummer gaan, zet je deze dan in je profiel en geef je me een seintje als je dit hebt gedaan? Dan kijk ik ook graag mee! 😊

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • AC3007
  • Auteur
  • is een Top Poster
  • September 17, 2025

Beste,

 

Bedankt voor je antwoord.

Het nummer waar ik het specifiek over heb eindigt op **89 en staat op een andere naam.

Origineel stond mijn huidige nummer (**98) op die naam, maar via nummerbehoud heb ik het nu op mijn eigen naam staan. Dat is goed gelukt.

Nadat het nummerbehoudproces succesvol was, kreeg ik op de andere naam een nieuw telefoonnummer waar ik nog steeds facturen op moest betalen, terwijl ik dat nummer dus niet gebruik en ik het via een formulier had laten bevriezen/opzeggen.

Een paar dagen geleden ontving ik deze mail met de factuur/betaalachterstand van dat ongebruikte nummer. (zie foto)

 

edit: ik heb het nummer aan mijn profiel toegevoegd.

Pharwin van Odido
Forum|alt.badge.img+9

Hey ​@AC3007 dank voor de toelichting! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat het om je oude nummer gaat wat eindigt op ***89. Ik zie dat je abonnement op 27-7-2025 is stopgezet. Echter, was dit een oud-Tele2 abonnement, waarbij altijd achteraf werd gefactureerd. De factuur van de maand augustus met dit factuurnummer: 901599272704 gaat dus over de maand juli en betreft de periode tot en met 26-07-25. Vandaar dat het bedrag nog openstaat en zo snel mogelijk betaald dient te worden. Het is overigens wel de laatste factuur.

Je kunt het bedrag handmatig naar ons bankrekeningnummer overmaken, wat ook in de e-mail vermeld staat. Daarna zul je geen facturen meer van ons ontvangen. 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

Vanaf 14 januari 2026 ben ik niet meer werkzaam op de community van Odido. Start gerust een topic of vind je antwoord in onze Wiki.
ForumvoorwaardenAccessibility statement