Het is natuurlijk nooit leuk als je lastig wordt gevallen door een (onbekende) beller! Gelukkig zijn er manieren om ermee om te gaan.
We geven je in dit topic een aantal tips om met telefonische overlast om te gaan. De herkomst van overlast noemen we in dit topic de 'plager’.
Stap 1. Een onderzoek starten.
Word je telefonisch lastiggevallen? Dan kan je een onderzoek laten starten. Dit kan op verschillende manieren:
- Via het online formulier in Mijn Odido.
- Start een nieuw topic en laat het ons weten
- Doe je melding via de klantenservice op 0800-0092, Facebook of X.
Wij vragen je dan om de volgende gegevens te verzamelen:
- Minimaal 3 voorbeelden van gesprekken (of SMS)
- van een anoniem nummer
- In de afgelopen 3 weken
- met datum en tijdstip
- waarbij er daadwerkelijk verbinding is geweest
Zien we dat de doorgegeven voorbeelden allemaal van hetzelfde telefoonnummer afkomstig zijn, dan verklaren we de melding gegrond.
Stap 2. We nemen maatregelen.
Wordt je eerste melding gegrond verklaard? Dan doen we het volgende:
- We sturen de 'plager' een e-mail waarin we vragen om het gedrag te staken. Het mobiele nummer van de ‘klager’ wordt in de brief opgenomen en er wordt aangegeven wat de consequenties van herhaling zijn voor de plager (namelijk het vrijgeven van zijn NAW-gegevens aan de klager).
- Zit de plager bij een andere provider, dan zorgt de eigen provider voor de waarschuwing.
- Je ontvangt een bevestiging dat de plager wordt gewaarschuwd. Als je deze bevestiging hebt ontvangen en de overlast niet ophoudt, mag je een nieuwe melding doen.
Als een tweede melding gegrond wordt verklaart én van dezelfde 'plager' komt:
- We informeren je over de NAW-gegevens van de plager, wanneer die bekend zijn. Met deze gegevens kan je aangifte doen bij de politie.
- De plager wordt hiervan op de hoogte gebracht.
Goed om te weten:
- Het is mogelijk dat de herkomst van de overlast niet gevonden wordt. Wij kunnen de inhoud van de gesprekken en SMS-berichten ook niet inzien. Odido is dan ook niet verantwoordelijk voor de eventuele verdere gevolgen van het onderzoek en kan ook niet garanderen dat de overlast daadwerkelijk stopt, wanneer dat aan de desbetreffende persoon is verzocht.
- Met het indienen van dit verzoek, geef je Odido het recht om je bel- en SMS-gegevens in te zien en indien nodig te delen met derden, er afhandeling van het onderzoek. Daarnaast geef je akkoord dat je mobiele telefoonnummer bekend wordt gemaakt aan de eigenaar van het telefoonnummer waar de telefonische overlast vandaan komt.
Veelgestelde vragen over telefonische overlast.
Wat zijn de voorwaarden voor het starten van een onderzoek?
- Je bent minimaal drie keer door (vermoedelijk) dezelfde persoon lastiggevallen door gesprekken en/of sms-berichten.
- De overlast vond plaats binnen een aaneengesloten periode van drie weken of korter.
- De voorbeelden zijn niet ouder dan 1 maand
- Niet-beantwoorde gesprekken zijn niet te achterhalen. Het is daarom van belang dat je alleen gesprekken doorgeeft die je daadwerkelijk hebt opgenomen of zijn doorgeschakeld naar je voicemail.
Hoe voeren we het onderzoek uit?
Odido onderzoekt door welk telefoonnummer je bent gebeld/ge-sms't op de door jou doorgegeven tijdstippen. Als uit het onderzoek blijkt dat je klacht klopt, dan krijgt de eigenaar van het desbetreffende telefoonnummer een waarschuwing. Hierin wordt je mobiele telefoonnummer genoemd, omdat we de andere persoon vragen om het nummer niet meer lastig te vallen. Afhankelijk van de telecomaanbieder waar deze persoon klant is, zullen we de waarschuwing zelf geven of de desbetreffende telecomaanbieder verzoeken dit te doen. Je ontvangt zelf een bevestiging van ons dat de ander gewaarschuwd is, hierin staan geen gegevens van deze persoon.
Wat doen we als de overlast niet stopt?
Als de overlast na het uitsturen van de waarschuwing weer begint, kan je ons om een nieuw onderzoek vragen door opnieuw het meldformulier op te sturen. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor het starten van een eerste onderzoek. Is de afzender hetzelfde telefoonnummer? Dan sturen we een tweede waarschuwing naar deze persoon en geven de volgende gegevens aan je door:
- het telefoonnummer dat de overlast veroorzaakt;
- indien bekend, de naam van de gebruiker/eigenaar van dit telefoonnummer;
- indien bekend, de adresgegevens van de gebruiker/eigenaar van dit telefoonnummer.
Met de beschikbaar gestelde informatie kan je eventueel zelf juridische stappen ondernemen, bijvoorbeeld aangifte doen bij de politie.
Wanneer kunnen we geen actie ondernemen?
- Als de overlast wordt veroorzaakt door een buitenlands telefoonnummer kunnen we geen actie ondernemen, omdat we de gegevens en eigenaar van een buitenlands telefoonnummer niet kunnen achterhalen.
- Wanneer het gaat om bellen/berichten versturen via internet, zoals Skype of Whatsapp, kunnen we geen actie ondernemen omdat we de inhoud van het datagebruik niet bijhouden.
- Sms-berichten van sms-diensten vallen buiten telefonische overlast. De afzender is meestal een vier-cijferig nummer.
- Het is mogelijk dat de overlast wordt veroorzaakt door een (belcomputer van een) callcenter of een groot bedrijf. Dit zijn automatisch opgezette gesprekken die we niet kunnen tegenhouden. Op www.bel-me-niet.nl vind je meer informatie hierover en kun je je afmelden voor dergelijke oproepen.
- Wanneer blijkt dat je zelf meerdere malen hebt ge-sms’t met het andere nummer zullen we geen actie ondernemen.
Vragen over dit onderwerp? Start een nieuw topic en vraag het de community. Of laat hieronder een reactie achter. We helpen je graag verder.
