Ik heb het nummer al heel lang. Het komt van Lebara, toen Tele2, T-mobiel nu Odido.
Het probleem is dat ik geen sms-berichten van buiten Nederland ontvang.
Klantenservice negeerde mijn probleem volledig. Ik heb hulp nodig van iemand van de IT-afdeling. Het probleem is vooral irritant als je iets moet bevestigen met een sms-code. Is er een mogelijkheid dat iemand dit kan repareren??
Beste antwoord door Xorwin
Hi @Xorwin, dank voor het sturen van je privébericht met de informatie! Ik heb direct een case voor je doorgezet naar onze netwerkspecialisten, het referentienummer is: 75852554. De verwerkingstijd is momenteel 3 á 4 dagen. Ze zullen dit onderzoeken en telefonisch of per mail bij je terugkomen met meer duidelijkheid.
Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust!
Hi @Pharwin van Odido
Hartelijk dank voor uw hulp. Ik geloof dat dit opgelost kan worden.
Hoi @twanve allereerst, de beste wensen voor het nieuwe jaar en ik hoop dat je een fijne jaarwisseling hebt gehad! Ik heb meteen het ticketnummer erbij gepakt en ik zie dat onze netwerkspecialisten aangeven dat het aan de verzendende partij ligt, omdat de sms niet op ons netwerk is aangekomen. Het advies is om een technisch onderzoek (een trace) te verzoeken bij de verzendende partij. Gezien het SMS bericht ons netwerk niet bereikt heeft, kunnen alleen zij achterhalen waarom de SMS niet op ons netwerk afgeleverd wordt.
Hoi @twanve allereerst, de beste wensen voor het nieuwe jaar en ik hoop dat je een fijne jaarwisseling hebt gehad! Ik heb meteen het ticketnummer erbij gepakt en ik zie dat onze netwerkspecialisten aangeven dat het aan de verzendende partij ligt, omdat de sms niet op ons netwerk is aangekomen. Het advies is om een technisch onderzoek (een trace) te verzoeken bij de verzendende partij. Gezien het SMS bericht ons netwerk niet bereikt heeft, kunnen alleen zij achterhalen waarom de SMS niet op ons netwerk afgeleverd wordt.
Dank voor je reactie. Dat wordt dan een probleem, want de reden dat ik deze SMS nodig heb is om in te loggen - telefonisch of anderszins is deze club nauwelijks of niet te bereiken en verwijst ook daar naar hun website, waar ik dan weer de SMS-bevestiging voor nodig heb om in te kunnen loggen. Ik ga eens kijken of andere Nederlandse providers hier minder moeite mee hebben en wel de benodigde ondersteuning bieden.
Goed plan, want als de sms niet in NL aankomt, wat Odido heeft gechecked in traces, dan kun je verder geen reversed engineering doen. Degene die het bericht verstuurd kan zien waar het vastloopt. Dat deze club lastig te bereiken is maakt dat niet anders.