Opzeggen multisim.

Hoi ​@Boarnsterhim 

Opzeggen gaat helaas niet meer via dit forum.  Het kan alleen telefonisch via 0800-0092.

Hi ​@Boarnsterhim, van harte welkom op onze Community! Is er een specifieke reden dat je je Multisim wilt opzeggen? Ik help je hier sowieso graag bij verder! Abonnementen kunnen we zelf niet meer opzeggen, dat kan voortaan alleen nog telefonisch door te bellen naar: 0800-0092. Maar bundels zoals een Multisim kunnen we uiteraard wel opzeggen. Echter, wegens een IT-issue is het momenteel niet mogelijk om een Multisim bundel op te zeggen, excuses hiervoor! Ik wil daarom een case voor je doorzetten richting ons IT-team, zodat zij het voor je in orde kunnen maken. Om dit te kunnen doen, heb ik wel nog wat informatie van je nodig. Ik mis alleen nog je geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer ter verificatie. Zou je die voor mij kunnen invullen in je profiel en een seintje willen geven in dit topic? Dan ga ik daarna direct voor je aan de slag! 

Beste Pharwin,

De gegevens heb ik aangepast in mijn profiel.

Als de reden van opzegging is het niet gebruiken van de extra functionaliteit. 

Hi ​@Boarnsterhim dank voor het invullen van de juiste gegevens! Ik zie inderdaad de Multisim bundel terug bij je abonnement. Ik snap heel goed dat je deze wilt opzeggen, aangezien je er geen gebruik van maakt. Wegens een technisch issue, kan ik het momenteel niet zelf voor je opzeggen, sorry. Ik heb daarom gelijk een ticket voor je doorgezet naar ons IT-team, zodat zij het voor je kunnen oplossen. Het referentienummer is: 76667686. De verwerkingstijd is momenteel 14 dagen wegens drukte bij de afdeling. Het zou best kunnen dat ze het binnen een paar dagen oppakken, maar houd er rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren voordat je een terugkoppeling ontvangt. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Ik heb voor nu vermeld dat de Multisim bundel zo snel mogelijk moet worden stopgezet. Of heb je het liever per een specifieke datum? Zo ja, laat het dan gerust aan mij weten, dan kan ik het vermelden in het ticket! Als je in de tussentijd nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. Ik ben er voor je! 

Het vervolg

Het einde. Na een gesprek van 30 minuten kwam het einde aan de wachtmuziek en ook waarschijnlijk een einde aan het gesprek.

Na een beste tijd en drie keer telefonisch contact is het volgens mij no niet gelukt om op te zeggen. De dame die ik het laatste sprak heeft echt haar best gedaan, maar is waarschijnlijk ook ergens tegen aan gelopen. Toch hoop ik dat iemand hier nog wat mee kan doen. Het is niet om het geld maar meer de tijd die ik nu al kwijt ben om dit voor elkaar te krijgen.

Goedemorgen ​@Boarnsterhim dat klinkt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Ik heb het ticket erbij gepakt en ik zie dat ze erin hebben vermeld dat het klopt dat we geen Multisim meer kunnen opzeggen. Dit kan alleen telefonisch worden gedaan door te bellen naar: 0800-0092. Heb je in het keuzemenu de juiste keuzes gemaakt? Om bij opzeggingen te komen dien je te kiezen voor optie 1 (mobiel) > optie 4 (abonnement opzeggen) > optie 2. Dan kom je bij de juiste afdeling terecht en zij kunnen je hierbij helpen! 

Laat je weten of het hiermee is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Beste ​@Pharwin van Odido,

Bedankt voor de reactie en dit is ook niet wat ik gewend ben bij Odido. Het voorgestelde traject van bellen heb ik gisteren netjes doorlopen waarna ik verbonden ben met een aardige collega van je. Ik heb een email mogen ontvangen van haar dat de multisim zou stoppen met direct daarna dat het niet ging werken. Helaas is na een half uur iets waarschijnlijk verkeerd gegaan. Mijn vermoeden is dat ik het einde van de wacht muziek bereikt had. Waarschijnlijk is dit nog niet eerder door iemand bereikt. 

Ik begrijp uit je verhaal dat ik toch nog een keer moet proberen na mijn werk contact via de telefoon op te nemen. Dit zal ik vrijdag weer proberen. 

In ieder geval bedankt voor het meedenken.

Goedemorgen ​@Boarnsterhim geen dank! Yes, dat klopt. Als ik het voor je kon opzeggen, dan had ik het graag voor je gedaan. Maar opzegging kunnen voortaan alleen telefonisch worden gedaan, sorry dat ik geen ander antwoord voor je heb! 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. Ik ben er voor je! 

Hallo ​@Boarnsterhim fijn dat het uiteindelijk is gelukt! Ik snap je sentiment heel goed, excuses voor al het ongemak. Mocht je ontevreden zijn of vragen/feedback hebben, dan kun je dit aangeven middels ons online contactformulier: https://www.odido.nl/service/contactformulier. 

Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten!