Hallo ​@Twan1986, allereerst, de beste wensen voor het nieuwe jaar! Niet zo fijn dat je bent aangemeld bij Preventel, ik geef je graag meer duidelijkheid hierover. Als je een achterstand bij ons hebt en deze inmiddels bij Preventel is aangemeld, kan hiervoor geen betalingsregeling worden aangevraagd. De factuur is dan te lang geleden niet betaald. Het systeem laat dan ook geen betalingsregeling toe. Je hebt hier uiteraard ook meerdere herinneringen over ontvangen en kon in de tussentijd ook eerder een betalingsregeling bij ons treffen. Ik vermoed dat het niet is gebeurd, omdat je nu dus bent aangemeld bij Preventel. Vandaar dat je nu ook geen nieuw abonnement bij ons kunt afsluiten. Is de volledige achterstand inmiddels voldaan? Zodra deze is betaald en de registratie is verwijderd, kun je weer een nieuw abonnement bij ons afsluiten. 

Graag kijk ik met je mee wat er precies openstaat en/of wat er inmiddels al is voldaan. Gaat het om je mobiele abonnement of je Internet + TV abonnement? Kun je je volledige naam, telefoonnummer,  postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan kan ik met je meekijken! 

Het betreft het mobiele abonnement de gegevens zijn bijgewerkt in het profiel.

Er staat niks open wat betreft betalingen een oude betaalregeling is voldaan. Ik heb hiermee ook contact gehad met de klantenservice maar daar wordt ik niet verder geholpen.

Hi ​@Twan1986, dank voor het invullen van de gegevens in je profiel! Ik heb gelijk gekeken en ik zie inderdaad dat er niets meer openstaat bij je abonnement. Na volledige betaling wordt de registratie automatisch binnen 2 dagen verwijderd. Ik kan het zelf niet inzien, maar voor zover ik zie staat nu alles goed ingesteld. Ook zie ik dat er al een case is doorgezet naar onze incasso afdeling om de registratie te verwijderen. Deze is inmiddels al opgepakt door een collega, dus ik vermoed dat de registratie al is verwijderd. Kun je nu proberen om een nieuw abonnement aan te vragen? Als het goed is, zou het moeten lukken. 

Zo niet, dan verneem ik het graag van je zodat ik het kan navragen bij deze collega! 

Ik heb zojuist telefonisch via zakelijk klantenservice te bestellen en het lukt nog steeds niet. Blijkbaar willen jullie geen nieuwe klant? Ik kan een aanbetaling doen op het toestel icm abonnement. Ik begrijp echt niet waarom dit zo lastig is. Ik betaal particulier al €150 per maand voor glasvezel en tv en mobiel privé.

​@Twan1986 Wat gek, excuses voor het ongemak! Het zou ook kunnen dat het met iets anders te maken heeft. Verschillende redenen kun je terugvinden op onze website. Wellicht dat het nog verwerkingstijd nodig heeft. Kun je het dit weekend nog een keer proberen? Mocht het maandag alsnog niet lukken, ga ik dit voor je navragen bij een collega van de incasso afdeling. 

Voor nu alvast een heel fijn weekend gewenst!