Hoi @HarmenEamonn, bedankt voor je e-mailadres(sen). Ik heb ze meteen weer verwijderd, omdat ze openbaar stonden. Ik heb je HBO Max bundel zojuist uit- en opnieuw aan gezet. Wil je het zometeen opnieuw proberen en kijken of het ook weer voor jou werkt? Ik hoor het graag van je!

Hi, Ik heb ingelogd. Nog altijd wordt me gevraagd te betalen voor een abonnement, terwijl dit via de Odido koppeling zou moeten werken.

Ik heb Odido punten, dit ik inzet zodat kostenloos deze abonnement verlengd zou zijn volgens Odido.

Hi @HarmenEamonn, maak je toevallig gebruik van een VPN-verbinding? Dat kan soms nog wel eens problemen geven. De app/mobiele versie kan soms ook wel problemen geven. Indien je bent ingelogd in de HBO Max app, kun je dan uitloggen en vervolgens de koppeling maken via je Mijn Odido account en het proberen via een laptop? Ik ben erg benieuwd of het dan wel lukt! 

Dank je Pharwin, het is uiteindelijk gelukt. Ik maak geen gebruik van VPN. Uitloggen uit HBO Max alleen hielp niet. Ik moest ook het abonnement bij Odido stopzetten. Opnieuw aanmaken. Opnieuw een ODIDO abonnement kopen (kost niks, want ik gebruik mijn Odido punten), opnieuw koppeling maken tussen Odido en Hbo max (wordt wel automatisch gestart, maar de Odido email moet opnieuw ingevoerd worden, de koppelingscode werd naar de andere e-mail gestuurd). Dan pas kon ik in het HBO Max omgeving als abonnee inloggen. Het probleem is waarschijnlijk ontstaan omdat de koppeling tussen Odido en Max actief leek terwijl dat niet zo was. Ontkoppelen uit beiden omgevingen en opnieuw een abonnement “ kopen” was de oplossing. Groetjes, Eamonn

@HarmenEamonn Fijn dat het uiteindelijk is gelukt en dank voor het delen van je stappenplan. Mochten anderen tegen hetzelfde probleem aanlopen, dan zullen ze hier zeker wat aan hebben! Als je nog andere vragen hebt of als we vanuit deze kant nog iets anders voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst!

Hey it's been 15 days and no one has reached out or fixed my hbo account. It’s been about 2 months now that I’ve been ‘paying’ for hbo and it still hasn’t been fixed. Please can I get some help with this. 

Hi @mbadelaar, we've tried calling you several times on October 12, 14 and 15 to walk you through a few steps to fix this. Is there a reason you didn't pick up the phone? I've reset your bundle. Please check if it works for you now. Please also check the following:

• Are you using the new (blue) HBO Max app? 
• Remove the app and re-download it again

That should work. If not, please let me know and we will try a few other steps as well!

I never received those calls, do you have my correct number? I just tried signing in on my computer and it didn’t work and also on the app redownloading it too, still dosen’t work.

Hi @mbadelaar, we're calling you on the phone number that is in your profile: **61. Thank you for trying again. Let's try the following steps:

• Log into Mijn Odido and go to HBO Max settings, or simply click here.
• Click on Account koppelen. Now, log in on the HBO Max website and search for your subscription. 
• You will receive a confirmation code per mail. Fill this in.
• Check your account to see of the payment is still going via Odido.

Please let me know if this worked for you!

It works thank you so much!

Good morning @mbadelaar, I'm so happy to read that it works again, thank you for letting me know!

Hoi ​@Marciano van Odido,

Inmiddels werkt HBO max weer, maar wij hebben nooit een compensatie gezien. 
Weet jij hoe dit zit? Bijna twee maanden wel betalen en niet kunnen kijken kan natuurlijk niet. 
Ik hoor graag wat de compensatie gaat zijn.

Hi ​@SannePapa, kun je mij een privébericht sturen met je volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer ter verificatie? Dan kijk ik graag met je mee!