Hoi @PetraJanson .

Wat vervelend. Had je een verkeerd adres opgeven? Was het een gratis loterij? Of had je een lot moeten kopen? Dat maakt in zoverre iets uit dat bij gewoon een gratis verloting niet echt een overeenkomst tot stand is gekomen waarop je je kan beroepen. 

Hoi Petra,

Wat onwijs zuur dat het verkeerd is gegaan met de door jou gewonnen prijs, ik snap dat je daar enorm van baalt! 

Ik kan op dit moment niets garanderen, qua oplossing voor de jammerlijke gang van zaken, maar ik wil in ieder wel graag voor je kijken wat ik eventueel voor je kan betekenen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw 06-nummer, volledige adres, geboortedatum en laatste vier cijfers IBAN? Dan kan en mag ik met je meekijken en hopelijk kan ik dan nog wat voor je betekenen!

Spijtig dat het zo is gelopen, T-Mobile is in dezen wel coulant, conform de Actievoorwaarden hadden ze namelijk niets hoeven doen zoals in de actievoorwaarden onder artikel 1 lid 5 en artikel 2 lid 5 vermeld staan.

De klantenservice kan weinig veranderen aangezien ze zich in dit geval houden aan de afspraken waarmee jij akkoord bent gegaan. Omdat het geen verkoop betrof, kan T-Mobile in de actievoorwaarden aangeven dat ze niet verantwoordelijk zijn voor verlies, beschadiging etc. 

Ook bij een loterij komt een overeenkomst tot stand, bij de T-Mobile Summerdeals waren bijvoorbeeld deze actievoorwaarden van toepassing. 

Laten we voor @PetraJanson hopen dat @David misschien toch iets kan betekenen in deze situatie.