Hallo @Grummes 

Zover ik kan zien op de website geeft T-Mobile enkel een link naar de promotie, de periode waarin je het toestel moet kopen en de datum tot wanneer je de tijd hebt om je aankoop te registreren. De rest verloopt via Samsung zelf.

Wat geeft Samsung nu eigenlijk aan?

De medewerkers zeggen dat ze ons begrijpen, maar niets anders kunnen doen dan informatie oplepelen uit het systeem (ook als er verkeerde informatie in staat). Ze moeten daarom een bericht doorzetten naar de interne afdeling die dit verder oppakt. Maar goed, vanaf juli bellen wij gemiddeld om de 2 weken, zijn er tal van berichten doorgezet en had er ook allang contact met ons opgenomen moeten worden. Tussendoor ook nog de smoesjes gehad dat het niet op voorraad zou zijn terwijl na die periode allang weer een nieuwe promotie is geweest voor dezelfde oortjes. Via alle contact kanalen kom ik uit bij dezelfde afdeling. Kortom, T-mobile gebruikt 1 van zijn contact kanalen naar Samsung toe om ons te helpen of er moeten echt drastische maatregelen genomen worden.

Wij hebben deze verlenging met telefoon in de winkel afgerond. De verkoper heeft ons het toestel aangeraden/verkocht vanwege de oortjes. Wij zijn dus niet zelf achter de actie gekomen maar zijn hier heel bewust op gewezen door ed verkoper. Onze voorkeur ging uit naar Apple maar met de gratis oortjes (wat vrij handig is met het vele thuiswerken destijds) en de toch iets goedkopere Samsung, zijn wij helaas voor de Samsung telefoon gegaan.

T-Mobile heeft verder geen info voor je, dat ze je op de fabrikant actie hebben geattendeerd is natuurlijk prima. De voorwaarden van die actie zijn o.a. dat je een aanmeld formulier met de juiste documenten naar Samsung stuurt. Daarna krijg je van Samsung een bevestiging en daarop wordt een cashback of een gratis artikel verzonden. Samsung heeft heel veel van dit soort acties en ook een eigen helpdesk. Die zal uiteindelijk toch wel de oortjes moeten vinden.

@Grummes Wat je zou kunnen doen, is nog eens contact opnemen met Samsung. Ze nog eens duidelijk uitleggen dat de promotie is goedgekeurd en vragen wat ze verder hebben ondernomen.

Ze zouden op z'n minst moeten kunnen zien of de earbuds verzonden zijn, is dat het geval maar heb je ze niet ontvangen dan geldt in dat geval één van de regels zoals vermeld staat in de actievoorwaarden. Daarin wordt vermeld dat (in de trant van); Samsung niet aansprakelijk kan worden gesteld door voor verlies, diefstal of beschadiging veroorzaakt door derden (bijv. een pakketdienst).

T-Mobile kan misschien wel informeren bij Samsung maar zal o.a. vanwege de AVG weinig voor je kunnen doen. Tevens geldt ook dat de actie een overeenkomst is tussen Samsung en de consument. Providers (retailers) hebben dan wel een speciale ingang bij fabrikanten, alleen zijn dit ingangen voor zaken als sales, technische zaken etc. voor promoties zou T-Mobile ( even niet kijkende naar de AVG ), dan dus precies het zelfde nummer moeten bellen als jou, en precies het zelfde antwoord krijgen.

Het stukje van de ACM heb ik overigens ook eens meegemaakt, nadeel is alleen dat wel aangetoond moet kunnen worden dat dit is overeengekomen. Zoiets is bijvoorbeeld aantoonbaar als op de overeenkomst of kassabon iets vermeld staat over de promotie, wanneer je foto's gemaakt hebt ten tijden dat je de overeenkomst sloot en er vermeld werd bij het product dat je gratis earbuds kon krijgen of dat de verkoper je erop geattendeerd heeft. Ergens is dit een best complexe case.

Voor de duidelijkheid, de promotie is goedgekeurd en wij hebben bevestigingen ontvangen dat de oortjes ook verstuurd moeten worden (2x). Tot op heden nog niets en ik ben letterlijk gemiddeld elke 2 weken in contact met Samsung vanaf juli!!! Er wordt gemeld dat wij rustig af moeten wachten maar 8 maanden na onze eerste melding is het wachten wat ons betreft wel klaar. Jullie kunnen allemaal heel leuk schrijven dat ik weer naar Samsung moet, maar daar loop ik al 8 maanden tegen een deur aan. Geen idee wanneer bij jullie het lontje op zou zijn? Wellicht tot de 12 maanden rond zijn?

Verder is het inderdaad een leuk verhaal dat het inderdaad Samsung is en T-Mobile zo gezegd niets kan doen, maar ergens moet toch escalaties procedure zijn? Los dat het van Samsung is, neem ik aan dat T-Mobile toch ook niet wil dat het op een dergelijke manier met zijn klanten zo afloopt? De verkoper verkoopt mij iets wat ik niet krijg. Ik vraag niet of T-mobile de oortjes nu levert, ik vraag of zij mij in contact kunnen brengen met iemand die dat wel kan of 1 van zijn kanalen gebruikt om te bemiddelen in een situatie waarin 1 van zijn klanten bijzonder slecht wordt behandeld.

Het Stukje AVG is overigens ook onzin. Als ik T-mobile vraag en toestemming geef om mij in contact te brengen met iemand van Samsung, anders dan de standaard klantenservice, dan heeft dat niets met AVG te maken.

@Grummes

Is het een idee om dit ook eens op de Samsung community te plaatsen?

Misschien kunnen de moderators wat meer voor je betekenen net zoals de moderators hier.

Eerder wel gedaan maar voor de zekerheid een nieuw topic geopend. Ik gok echter (gezien de eerdere reactie op mijn post en de overige reacties van Samsung) dat je daar, los van de overige mensen die reageren, bij dezelfde Samsung medewerkers uitkomt en dus is dat ook doodlopend. Samsung heeft alles zo afgericht dat alle contact punten naar 1 afdeling gaan. Een afdeling die volgens eigen zeggen weinig kan doen behalve achtergelaten notities oplezen en nieuwe notities achterlaten…