Skip to main content

Verzoek verwijderen bkr ivm hypotheek.

  • mk1991
  • heeft eerste post geplaatst

Goedeavond odido,

 

Ik probeer het via deze weg omdat ik tegenstrijdige berichten ontvang via de service.

 

Dit is mijn situatie:

Ik heb in 2022 een mobiel abonnement afgesloten zodat mijn toenmalige vriendin hier gebruik van kon maken. Wij zijn sinds 2023 uit elkaar en hadden afgesproken dat zij dit abonoment zou afbetalen/overkopen. Dit zou gebeurt zijn, en hier ben ik van uit gegaan.

Toen ik vorige week mijn hypotheekaanvraag deed, kreeg ik te horen dat er een negatieve bkr registratie op het abonnement zat. Dat was voor mij wel even schrikken. Zeker omdat ik terwijl ik al sinds juni 2023 op een ander adres sta ingeschreven, en ik nooit een bericht heb ontvangen over evt openstaande bedragen. 

 

Ik heb begin deze week een email gestuurd naar odido@incasso.nl met de vraag hoe de situatie in elkaar zit en wat ik kan doen. Helaas nog geen terugkoppeling. 

Ondertussen druk gebelt met de odido service lijn om op zoek te gaan naar een oplossing.

Er bleek nog een bedrag open te staan. Ik wilde dit gelijk betalen, en heb niet alle gegevens over het abonnement. Ik sprak met de dame van de service af dat ik het via een bankbetaling ovv.003003535018 zou overmaken en dat na 3 dagen de bkr verwijderd zou kunnen worden.

Vandaag opnieuw contact gehad. Ik kreeg van een andere medewerker te horen dat hij niets terug kon vinden in de systemen. Ik vertelde over het gesprek wat ik gehad had met zijn collega (helaas geen naam van), en de instructies die ik van haar gehad had.

Hij vertelde mij dat omdat het een bankoverboeking is hier 5 weken overheen gaan ivm storneren. Via de ideal app/link zou het 1 of 2 werkdagen zijn. Ik vertelde hem dat ik bereid was het hele bedrag nogmaals over te maken, om maar zo snel mogelijk door te kunnen met de hypotheek aanvraag. Dit was helaas niet mogelijk omdat het abonnement beëindigt is, en ik niet de juiste gegevens heb mbt het abonnement.

Ik ben ten einde raad, en er is voor mij enige haast geboden. 

Ik zie dat mensen goede hulp krijgen via dit forum en ik hoop dat jullie mij duidelijkheid, en hulp kunnen bieden bij het verwijderen van de bkr.

Nogmaals ik heb helaas niet alle gegevens van het abonnement, het overeenkomst nummer is terug te vinden in mijn profiel.

Mvg

Marco keus

August 1, 2025

hoi ​@mk1991 ,

Het klopt inderdaad dat alleen de afdeling incasso@odido.nl hierin iets kan betekenen. Zij hebben momenteel een doorlooptijd van ca. 2 weken. Het is heel bijzonder te zien dat er zo veel spoed aanvragen komen van mensen die vergeten om aan het begin van een hypotheektraject een BKR check te doen. Deze afdeling zal de achterstand van de facturen bekijken en je laten weten of deze op dat moment betaald zijn of dat er nog wat openstaat. Als er een A2 zonder H(erstel) is, dan zul je naar incasso een coulance verzoek moeten scjrijven. Een BKR registratie dient volgens de voorwaarden 5 jaar zichtbaar te blijven voor andere kredietverstrekkers. Maar als dit een te grote impact heeft en je kunt dat uitleggen KAN een kredietverstrekker (hier Odido) een registratie eerder verwijderen, maar dat is dus geen recht. 

Hoe sneu ook, dit proces kan niet sneller, wij als medeklanten adviseren dan ook altijd om met de verkoper van het huis te spreken en de ontbindende termijn te verlengen. Dt is helaas niet in een paar dagen opgelost.

    5 reacties

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • August 1, 2025

    hoi ​@mk1991 ,

    Het klopt inderdaad dat alleen de afdeling incasso@odido.nl hierin iets kan betekenen. Zij hebben momenteel een doorlooptijd van ca. 2 weken. Het is heel bijzonder te zien dat er zo veel spoed aanvragen komen van mensen die vergeten om aan het begin van een hypotheektraject een BKR check te doen. Deze afdeling zal de achterstand van de facturen bekijken en je laten weten of deze op dat moment betaald zijn of dat er nog wat openstaat. Als er een A2 zonder H(erstel) is, dan zul je naar incasso een coulance verzoek moeten scjrijven. Een BKR registratie dient volgens de voorwaarden 5 jaar zichtbaar te blijven voor andere kredietverstrekkers. Maar als dit een te grote impact heeft en je kunt dat uitleggen KAN een kredietverstrekker (hier Odido) een registratie eerder verwijderen, maar dat is dus geen recht. 

    Hoe sneu ook, dit proces kan niet sneller, wij als medeklanten adviseren dan ook altijd om met de verkoper van het huis te spreken en de ontbindende termijn te verlengen. Dt is helaas niet in een paar dagen opgelost.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • mk1991
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • August 1, 2025

    Hoi Eric,

     

    Bedankt voor je reactie. 

    De reden in mijn geval dat ik later pas tegen de negatieve bkr aanloop, is omdat ik nooit eerder bericht heb vernomen van odido en dus ook geen problemen verwacht had. 

    Ik snap dat het geen recht is de bkr te verwijderen. Al vind ik wel dat wanneer ik op aanwijzen van odido personeel de stappen volg die geboden worden, ik ook mag verwachten dat het resultaat er zal komen. 

    Er werd nogal luchtig over gedaan, betaal wat er openstaat dan zal de bkr eraf gaan. Er zou gister nog contact over opgenomen worden. 

    De man die ik vandaag gesproken heb kon niets terug vinden in het systeem terwijl ik 2 medewerkers heb gesproken die allebei notities van het gesprek gemaakt zouden hebben, en diy doorgezet zouden hebben naar andere afdelingen.

    Het is mijn verantwoordelijkheid dat snap ik zelf ook, ik zoek simpelweg een oplossing met odido. 

    Op deze manier word een al hele vervelende situatie voor een klant ook een emotionele rollercoaster.

    Mvg

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • August 1, 2025

    BKR schrijft dat 5 jaar termijn voor. Een klantenservice medewerker kan dat echt niet zomaar wegwuiven. Je bent inderdaad zelf die geldlening aangegaan met die BKR voorwaarden , maar we snappen dat mensen die zich hier melden echt in een gespannen situatie zitten.

    Je praat hier met andere klanten en we helpen elkaar door informatie van het forum en Odido te verzamelen.  Vandaar dat ik zag dat de laatste weken bleek de response tijd van incasso@odido.nl oploopt naar 14 dagen. Ook mijn tip is, zo'n actieve BKR registratie gaat dus niet zomaar weg, er komt wel een H van herstel bij. Als je nogmaals schrijft en dan uitlegt waarom je uit coulance de registratie direct verwijderd wil hebben zie ik ook dat vaak men daar gehoor aan geeft.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • mk1991
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • August 1, 2025

    Goedenavond Eric,

     

    Nogmaals een uitgebreide mail met verzoek tot coulance verstuurd, meer kan ik er momenteel ook niet aan doen. 

    Een klantenservicemedewerker mag dit dan niet toezeggen, maar is dus wel gebeurt wat dan weer valse hoop met zich mee brengt. Hier kan ik helaas niet op terugvallen want er staat blijkbaar ook niets geregistreerd.

    Daarnaast vraag ik me ook af als ik me inschrijf op een ander adres hoor ik dan niet eerder iets te vernemen over een factuur die niet betaald is? En daarna bij een deurwaarder hetzelfde verhaal. De post is denk ik verstuurd naar een adres waar ik niet ingeschreven sta?

    Nogmaals de verantwoordelijkheid ligt bij mij dat snap ik, alleen de afhandeling/informatie laat in mijn beleving nogal te wensen over.

    Mvg

     

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • August 1, 2025

    Ja, dat is inderdaad een vervelende situatie.  Geen idee wat voor brieven of communicatie voor jou is achtergehouden. Maar er zijn vaker wonderen verricht bij incasso@odido.nl,  dus houdt hoop.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    ForumvoorwaardenAccessibility statement