Hoi!
De betalingsachterstand is ontstaan in een periode waarin ik ziek uit dienst ben gegaan en arbeidsongeschikt ben verklaard, waardoor ik tijdelijk geen loon ontving. Hierdoor raakte ik onverwacht in financiële problemen. Het betrof nadrukkelijk geen nalatigheid of onwil van mijn kant.
Ik wil benadrukken dat ik in deze periode bij al mijn vaste lasten en rekeningen actief contact heb opgenomen. Bij alle partijen heb ik uitstel of een betalingsregeling gekregen, juist omdat ik tijdig en transparant heb gehandeld. Odido is hierin de enige uitzondering,
Wn als ik nalatig was geweest, had ik geen contact gezocht. Het tegendeel is waar: ik heb herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen, omdat mij was toegezegd dat er éénmalig een tweede betalingsregeling zou worden aangemaakt. Omdat ik hiervan geen bevestiging ontving, heb ik drie dagen achter elkaar gebeld om duidelijkheid te krijgen.
In plaats van een bevestiging of een waarschuwing ontving ik vervolgens een brief waarin stond dat ik was aangemeld bij het BKR. Ik ben niet vooraf geïnformeerd dat een BKR-registratie zou volgen, terwijl ik aantoonbaar in gesprek was om tot een oplossing te komen.
Daarnaast ben ik inmiddels telefonisch benaderd door een medewerker van Odido, die mij expliciet heeft geadviseerd dit bezwaar in te dienen, omdat ik nu de dupe ben geworden van een toezegging die door een medewerker is gedaan, maar achteraf niet had mogen worden gedaan. Als consument kan en mag ik niet weten wat intern wel of niet is toegestaan; ik mag vertrouwen op informatie die mij door een medewerker wordt verstrekt.
De gevolgen van deze registratie zijn voor mij bijzonder ingrijpend. Mijn man en ik willen momenteel een hypotheek aanvragen, wat door deze registratie wordt belemmerd. Ik zal bij dit verzoek een bijlage toevoegen waaruit blijkt dat Odido de enige partij is waarbij een BKR-registratie is ontstaan en dat mijn financiële situatie inmiddels is gestabiliseerd.
Ik hoop dat je het gesprek / notitie van Shaylen kan lezen of luisteren.
Ik heb op 08/09 een bericht gestuurd naar service
@odido.nl.
mijn gegevens
[06-nummer verwijderd door moderator]
