BKR registratie verwijderen, Ben/Odido verzoek om reactie

Hoi Joran, superleuk dat jij en je partner samen een huis gaan kopen! Ik wens jullie allereerst veel geluk samen en ik ga m'n best doen om mijn steentje bij te dragen om jullie hypotheek zo snel mogelijk geregeld te hebben. Goed dat je al contact hebt opgenomen met Ben en ook hebt gemaild. Ik kan zelf niet in de systemen van Ben kijken, maar als je na een tijdje nog geen reactie van ze hebt ontvangen laat ik het graag nakijken. Ik weet zelf nameljik niet hoelang ze een verwerkingstijd hebben. Ik heb je via Webcare Moderator een DM gestuurd. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen!

Beste Marciano, 

Bedankt voor de snelle reactie, ik heb een een bericht gestuurd naar Webcare Moderator. Graag hoor ik van jullie. 

Groeten,

Joran

Hoi Jorann, bedankt voor je gegevens via DM. Ik snap volkomen dat de situatie haast heeft. Echter is het goed om te weten dat de community geen livechat is. Ook zijn er in het weekend niet altijd moderators. Het kan dus langer duren voordat je hier een reactie krijgt. Ik heb meteen gezocht op je e-mailadres en ik zie dat de 2 BKR-registraties in de week van 24 september al zijn verwijderd. Deze zouden sinds vorige week niet meer zichtbaar moeten zijn. Geeft het BKR aan dat de registraties nog wel zichtbaar zijn? Dit kan kloppen, echter zijn als het goed is de bijzonderheidscodes wel verwijderd die echt in de weg stonden. Vraag zeker eens na of de hypotheek afgerond kan worden. Mocht het nog niet lukken, maak dan een screenshot van de registraties bij het BKR en mail deze weer terug naar de incasso afdeling van Ben. In dat geval zal ik de afdeling ook mailen en vragen wat de verwerkingstijd is en of ze eerder naar jouw case kunnen kijken. Ik kan niet beloven of ze dit kunnen, dit ligt volledig aan hun planning, maar ik zal dan m'n best doen. Ik hoor het graag van je!

Hoi Joran, met alle plezier gedaan. Jij ook bedankt voor je mooie woorden. Op ook nog antwoord te geven op je DM: Ja, ik zie in de mail deze 2 registratienummers: **3800 en **1093. Ik wens jullie alvast heel veel plezier, geluk en succes rondom jullie toekomstige woning en mocht er toch nog iets zijn, reageer dan in dit topic. Dan help ik jullie uiteraard graag verder!

Beste Marciano,

Dankjewel voor het bericht. Is er een mogelijkheid dat wij dit ook gemaild kunnen krijgen? Dit moeten we doorgeven voor onze hypotheek. 

Groeten,

Joran

Goedemorgen Joran, ja zeker. Mijn collega heeft de mail op donderdag 24 september om 11:33 uur gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt om ons te mailen (j***4@gmail.com). Zou je in je mailbox willen kijken op deze datum of je deze hebt ontvangen. Wellicht heb je 'm over het hoofd gezien of misschien staat deze in je ongewenste map. Wil je deze ongewenste/spam map ook bekijken? Mocht je 'm toch niet hebben ontvangen, dan vraag ik of mijn collega de mail direct opnieuw kan sturen!

Case: 83963547

Beste Marciano,

Dat ging niet over de BKR registraties van Ben, jullie hebben mij toen gemaild dat ik zelf met Ben contact op moest nemen. Graag zou ik de mail opnieuw willen krijgen, waar duidelijk wordt aangegeven dat de codes die ik eerder heb gestuurd naar jou in een privébericht zijn verwijderd. Het mag naar ***@gmail.com. Nogmaals ontzettend bedankt voor alles. 

Groeten,
Joran

Hoi Joran, je hebt helemaal gelijk, excuus! Door het eerste gedeelte van de mail dacht ik dat alle registraties verwijderd werden. Ik heb de administratie van Ben zojuist gemaild om te vragen of je mailtjes goed zijn aangekomen en ik heb de vraag uitstaan wat hun verwerkingstijd op dit moment is, zodat we allebei meer duidelijkheid hebben over wanneer mijn collega's aan jouw case toekomen. Ik hoop snel een reactie te krijgen en zodra ik die heb laat ik het je uiteraard ook weten.

Beste Marciano,

Bedankt voor je bericht, we komen graag per direct in contact met Ben aangezien het nu echt dringend is. We moeten iemand spreken die ons kan helpen want de klantenservice doet helemaal niks. Heeft u gegevens voor ons (niet het klantenservice nummer) maar een leidinggevende van de administratie die hier over gaat? We worden al drie weken genegeerd en niet serieus genomen. Of dat ze per direct contact met ons opnemen. Alvast heel erg bedankt.

Ik snap je helemaal, Joran. Echter kan ik niet veel meer dan ik nu al probeer te doen. Het ligt echt bij Ben en ik moet wachten tot ze op me reageren. Als ik daar een contactpersoon had, had ik het graag op een snellere manier voor je geregeld.