Hi Claudia, van harte welkom op de Community! Niet fijn dat je al zolang wacht op de terugbetaling. Ik weet uit ervaring dat het een tijdje kan duren als je het niet automatsch teruggekregen hebt, omdat er dan iets niet helemaal lekker loopt en betaling gevonden moet worden. Komt in ieder geval goed. Je krijgt het hoe dan ook terug op je rekening. Wat betreft de credit die Sam voor je heeft aangemaakt; dit is goed gegaan. Deze staat voor je klaar. Echter is je factuur afgeschreven, voordat deze credit verwerkt was. Je volgende factuur wordt hier dus mee verrekend. Sam is op dit moment afwezig, maar hij is er morgen weer. Dus ik zal dan ook direct met hem overleggen wat de stand van zaken is. 

Ik zie dat je in februari op de refund lijst bent gezet, maar aangezien je het nog niet hebt, wil ik dit zelf controleren bij de juiste afdeling. Ik heb je daarom een mail gestuurd waarop je kan reageren met je betaalbewijs. Laat je het me weten als je dit hebt gedaan? Dan kijk ik morgen met Sam wat er nog gedaan moet worden en dan mail ik Finance direct ook met het betaalbewijs. Het kan dan tot 7 dagen duren voordat ik een reactie heb. Zodra ik meer duidelijkheid heb, kom ik uiteraard direct bij je terug! 

Ik heb zojuist de mail verzonden. Daarbij wil ik meteen vermelden dat ik mijn betaalbewijs al op 2 januari naar jullie heb gemaild! Het lijkt me dat dit makkelijk te vinden moet zijn in het systeem en dit neigt dan ook weer naar tijdrekken. 

Ik vind het ook raar dat je zegt dat ik pas in februari op de refund lijst bent gezet. Ik heb half januari contact gehad met je collega Amber en zij heeft toen al een terugstortformulier ingevuld. 

Zoals je zal begrijpen is mijn geduld op en ga ik niet akkoord met 7 dagen wachten tot jij een reactie hebt. Ik heb al een klacht ingediend bij de ACM. Indien ik deze week mijn geld niet heb ontvangen ga ik ook aangifte doen bij de politie wegens internet oplichting. 

Hi Claudia, bedankt voor de mail! Ik snap dat het raar is, maar ik vertel je alleen wat ik zie. Ik heb inmiddels ook met Sam en onze manager gesproken en geloof me er wordt echt werk van gemaakt. Ik begreep dat hij je via social media ook al op de hoogte had gebracht. Ik snap dat je niet nog eens 7 dagen wil wachten, echterkan ik het niet versnellen. Anders had ik het met alle plezier gedaan. De juiste afdeling moet het onderzoek afronden. Om je tussentijds op de hoogte te houden en het op 1 centrale plek centraal te houden, zal dit via Sam op Facebook verlopen. Ik hoop dat de betaling snel terecht is. Zodra Sam reactie heeft laat hij het je uiteraard direct weten!