Betreft: Formele klacht non-conformiteit Google Pixel 7 (Levering 7 november.)
Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de levering van mijn nieuwe Google Pixel 10 pro 128gb. Op 6 november ontving ik het toestel, dat ik bestelde in combinatie met een Sim Only-abonnement en een toestelbundel.
Bij het uitpakken viel direct op dat het toestel helaas optische schade heeft. Hoewel deze schade 'minimaal' genoemd kan worden, is het voor mij een bijzonder storende factor. Met name bij daglicht is duidelijk te zien dat de coating van het toestel rechts onderin is aangetast. Omdat dit gebrek al bij levering bestond, beschouw ik dit als non-conformiteit met wat ik van een nieuw product mocht verwachten.
Inmiddels heb ik driemaal contact gehad met de telefonische klantenservice en ben ik één keer in de winkel geweest, maar men kon het toestel niet direct omruilen omdat het niet als 'Dead on Arrival' (DOA) wordt gezien.
De enige 'oplossing' die mij geboden wordt, is het toestel opsturen. Dit betekent in de praktijk zeker twee weken zonder telefoon. Dit is een onwenselijke prosedure waar ik simpelweg geen zin in heb.
Mijn Definitieve Stappen
Ik heb daarom besloten zelf actie te ondernemen en u informeer ik hierbij over de consequenties van jullie starre beleid:
Ik bestel elders een nieuw, onbeschadigd toestel.
Ik zet alle gebruikersinstellingen en mijn e-sim over naar dit nieuwe toestel.
Het huidige, beschadigde toestel zal ik zelf resetten en vervolgens mijn huidige abonnement opzeggen.
Ik ga terug te valen op mijn oude, lopende Sim Only-abonnement, dat bovendien €2,50 per maand goedkoper is.
Mijn contract loopt nog tot 31 januari 2027. Door dit omslachtige gedoe en de onwil om een beschadigd product direct om te ruilen, kan ik nu al met zekerheid zeggen dat een contractverlening na deze datum niet aan de orde is.
Kort samengevat: doe niet zo moeilijk om een toestel om te ruilen wanneer de schade overduidelijk tijdens de levering is ontstaan.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt.
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi @jd55 wat leuk dat je bij ons hebt gekozen voor de Google Pixel 10 Pro, goede keus! Minder fijn dat hij beschadigd lijkt te zijn en ik geef je graag meer duidelijkheid. Je wilt natuurlijk genieten van een prachtig mooi toestel, zonder beschadigingen. Goed om te weten bij een Dead On Arrival:
Dat kan alleen als binnen 8 kalenderdagen na ontvangst het toestel niet goed functioneert en geen zichtbare schade heeft. Denk aan speakerproblemen, antenne, headset, beeld enz.
Als een toestel beschadigd is bij ontvangst (bijv. barst of krassen in scherm), moet dit direct (binnen 24 uur) bij ons gemeld worden. Als je bijvoorbeeld 2 dagen wacht dan is niet meer te achterhalen of de barst tijdens transport van het toestel is ontstaan. Wacht je langer dan 24 uur, dan moet het toestel voor reparatie worden opgestuurd.
Ik snap heel goed dat je niet 2 weken zonder een toestel wilt zitten. Er is namelijk ook een 3e optie. Heb je het abonnement online bij ons afgesloten? Denk aan via onze website, telefonisch via onze salescollega's of via je Mijn Odido account. Als dat het geval is, heb je bij ons altijd 15 dagen bedenktijd, vanaf het moment dat je het toestel hebt ontvangen. Je kan dan kosteloos het abonnement bij ons annuleren. Dit kan heel gemakkelijk via het retourformulier op onze website. Je kunt het toestel dan naar ons terugsturen, zodat het volledige abonnement wordt geannuleerd. Dan zullen mijn collega's van de retourafdeling zo snel mogelijk mee aan de slag gaan. Zodra dat is gebeurd, kun je gerust een nieuw abonnement bij ons afsluiten en genieten van een nieuw toestel!
Mocht je willen dat ik met je meekijk, kun je dan je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of je het abonnement kan annuleren middels ons retourformulier.
Gaat het verder lukken? Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. We zijn er voor je!
Hoi @jd55 wat leuk dat je bij ons hebt gekozen voor de Google Pixel 10 Pro, goede keus! Minder fijn dat hij beschadigd lijkt te zijn en ik geef je graag meer duidelijkheid. Je wilt natuurlijk genieten van een prachtig mooi toestel, zonder beschadigingen. Goed om te weten bij een Dead On Arrival:
Dat kan alleen als binnen 8 kalenderdagen na ontvangst het toestel niet goed functioneert en geen zichtbare schade heeft. Denk aan speakerproblemen, antenne, headset, beeld enz.
Als een toestel beschadigd is bij ontvangst (bijv. barst of krassen in scherm), moet dit direct (binnen 24 uur) bij ons gemeld worden. Als je bijvoorbeeld 2 dagen wacht dan is niet meer te achterhalen of de barst tijdens transport van het toestel is ontstaan. Wacht je langer dan 24 uur, dan moet het toestel voor reparatie worden opgestuurd.
Ik snap heel goed dat je niet 2 weken zonder een toestel wilt zitten. Er is namelijk ook een 3e optie. Heb je het abonnement online bij ons afgesloten? Denk aan via onze website, telefonisch via onze salescollega's of via je Mijn Odido account. Als dat het geval is, heb je bij ons altijd 15 dagen bedenktijd, vanaf het moment dat je het toestel hebt ontvangen. Je kan dan kosteloos het abonnement bij ons annuleren. Dit kan heel gemakkelijk via het retourformulier op onze website. Je kunt het toestel dan naar ons terugsturen, zodat het volledige abonnement wordt geannuleerd. Dan zullen mijn collega's van de retourafdeling zo snel mogelijk mee aan de slag gaan. Zodra dat is gebeurd, kun je gerust een nieuw abonnement bij ons afsluiten en genieten van een nieuw toestel!
Mocht je willen dat ik met je meekijk, kun je dan je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of je het abonnement kan annuleren middels ons retourformulier.
Gaat het verder lukken? Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. We zijn er voor je!
