Probleem GSMweb -> wel verlengd, wel betalen, geen telefoon

Hoi ​@bianca76laan, yes helemaal goed! Bedankt voor het reageren in dit topic, zodat we alles in 1 topic overzichtelijk kunnen houden. En bedankt voor het volledig invullen van je profiel. Waar het precies misgaat durf ik op dit moment nog niet te zeggen, maar weet dat we er samen met GSMWeb alles aan doen om je bestelling alsnog goed af te ronden. Ik heb direct een case doorgezet. Mijn collega’s nemen contact op met GSMWeb en mijn collega’s of GSMWeb nemen zo snel mogelijk contact met je op. Ik verwacht dat dit na het weekend zal zijn. Houd je me op de hoogte als je iets hebt gehoord? Mocht je na het weekend nog niks gehoord hebben, dan kijk ik graag in de case of er een update is. Het komt in ieder geval helemaal goed, geen zorgen! 😊

Jouw casenummer is 79293850.

Hoi Marciano,
gisteren heb ik mijn telefoon eindelijk ontvangen!!! Zonder enige aankondiging/track en trace.

 casenummer is 79293850 kan afgesloten worden 😊.

Dank je wel en succes met deze topic!

mvg Bianca

​@bianca76laan  Gefeliciteerd hoe lang heb je moeten wachten?

​@Cristien dank je wel, had op 8-6-2025 mijn abonnement verlengd online via GSM web en de telefoon besteld…bijna 3 maanden dus….Ik had de hoop eigenlijk al opgegeven dat ie nog zou komen.

Het is haast niet te geloven, maar ik heb uiteindelijk dan toch mijn telefoon binnen. Wel zonder de gratis accesoires die tot 3x toe beloofd zijn als goedmakertje voor de vertraging. 

Dus Marciano, bedankt voor de assistentie!! 

En nooit meer gsmweb. Best triest hoe een bedrijf zo diep kan zakken. Ik had er besteld omdat ik een aantal jaren geleden vanuit mn werk juist hele positieve ervaringen mee had. Maar na dit geintje dus echt nooit meer...

Goedemorgen ​@bianca76laan en ​@Coop666, superfijn dat jullie je telefoon hebben ontvangen! Blij om te lezen en uiteraard graag gedaan. Coop, heb je inmiddels al iets gehoord over de accessoires die je zou krijgen? Ik verwacht dat ze je deze nog wel toesturen, en anders zeker nog eens contact opnemen met ze. Ik las namelijk bij een andere klant dat deze ook apart nog werd toegestuurd! 😊

Al sturen ze niks meer op, ik beschouw het dan maar als een klein prijsje om te betalen om nooit meer wat met deze kl#te-toko te maken te hebben 🤣

 

Hoi ​@Marciano van Odido ,

Zoals je al zei als ik dinsdagavond nog niks hebt gekregen even jou contacten 😊 Hierbij deze. Case 79029957. Graag een status update  . 

Goedemorgen ​@Coop666, ik snap je gevoel. Mocht je het deze week toch nog ontvangen laat het me dan zeker weten. Anders laat ik het alsnog heel graag navragen. Ik wil namelijk wel dat je ontvangt wat je is beloofd! 😄 

Hoi ​@Yiman78, ik heb de vraag direct uitgezet en ik kom bij je terug zodra ik een reactie heb!

Hoi ​@Marciano van Odido , ik wilde je even laten weten dat we afgelopen zaterdag 6 sept 1 van de 2 bestellingen binnen hebben☺️ nl de samsung . Nu rest nog de iphone 16 pro . Case nr: 79029957

Goedemorgen ​@Yiman78, superfijn om te lezen dat je 1 bestelling nu hebt ontvangen. Ik heb de vraag opnieuw uitgezet bij mijn collega’s om te kijken waar je 2e bestelling blijft! 

Hoi ​@Marciano van Odido ,

is er inmiddels al wat meer nieuws?  Case nr: 79029957

Hi ​@Yiman78, mijn collega gaat nogmaals navraag doen. Ik verwacht nog voor het eind van de week een reactie!

Hoi ​@Marciano van Odido ,vandaag op 20 sept zaterdag hebben we uiteindelijk de 2e bestelling binnen!! Wat betekent dat alles nu binnen is na 3,5 maand wachten dankzij jullie hulp. Super bedankt voor alles! Hierbij is case nr :79029957 succesvol afgesloten. ☺️

Nogmaals dank voor jullie service.

Wat een geduld heb je moeten opbrengen en wat fijn dat het nu EINDELIJK is opgelost. 
 🔚 Groetjes

Goedemorgen ​@Yiman78, superfijn dat je deze bestelling nu ook hebt ontvangen! Bedankt voor je geduld en mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan weet je de community te vinden. Voor nu wens ik je heel veel plezier met je nieuwe telefoons! 😁

Beste ​@Marciano van Odido 
Weer een teleurgestelde ODIDO klant die door GSMWEB meer dan 30 dagen aan het lijntje gehouden werd. Vandaag gevraagd aan Youssra van GSMWEB om het afgesloten contract te annuleren en dat gaat volgens haar 1-3 werkdagen duren. Gelukkig werkt ODIDO wel mee om hun klanten tevreden te stellen. Ben benieuwd wanneer ODIDO het bericht van GSMWEB gaat krijgen.

Hoi ​@coach01, niet leuk om te lezen dat je aan het lijntje bent gehouden, maar weet inderdaad dat we er absoluut voor je zijn! Ik zie dat je ook je eigen topic hebt geopend. Ik kom daar zo direct bij je terug en dan kijk ik graag mee naar wat ik voor je kan doen! 

Ha ​@Marciano van Odido ,

Twee weken geleden bestelde ik een Samsung S24 FE met Odido-abonnement via GSMweb site, nadat mijn oude toestel uitviel. De verlenging is goedgekeurd en ik heb een factuur ontvangen, maar het toestel is nooit geleverd.

Ik heb GSMweb gemaild en gebeld, maar geen reactie ontvangen of loze belofte dat eind of begin van de nieuwe week verstuurd gaat worden. Vorige week heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht, ook daarop geen reactie. Ik zit nog steeds zonder telefoon en zonder duidelijkheid.

Is de annulering verwerkt en is Odido hierover geïnformeerd? Ik wil dit z.s.m. afronden zodat ik elders een toestel kan bestellen.

Hoi ​@Jimmy Who, van harte welkom op de community en tof dat je bij ons blijft met je verlenging! Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb direct meegekeken en ik zie dat de verlenging nog actief is. Wil je voor mij onderstaande vragenlijst aanvullen? Dan zet ik het direct door naar de juiste afdeling en mijn collega's zullen het dan samen met GSMWeb oppakken om je verlenging te annuleren.

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend): -
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel): Per mail en telefonisch.
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? 
• Wat is in het kort je vraag/klacht? Verlenging/bestelling annuleren. 
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? GSMWeb geeft aan dat het toestel verstuurd gaat worden.
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? 

Ik zie je reactie graag verschijnen en dan gaan we aan de slag! 😊

Hoi ​@Marciano van Odido ,

Ik heb de vragenlijst aangevuld. Is dit voldoende zo?

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend): Niet bekend
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel): Per mail en telefonisch.
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? Per mail op 20/9 en 24/9 en telefonisch op 16/9 en 26/9
• Wat is in het kort je vraag/klacht? Verlenging/bestelling annuleren. 
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? GSMWeb geeft aan dat het toestel verstuurd gaat worden.
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? Ja, profiel is up to date

Alvast bedankt voor de medewerking​

Hoi Marciano,

Ook ik heb mijn abonnement verlengd via gsmweb. Telefoon besteld maar er komt niks. Betaal nu ook al maandelijks aan een telefoon die ik niet heb.
Als je contact opneemt zeggen ze steeds hetzelfde, we verwachten deze binnen 3 werkdagen te versturen alleen dat gebeurt niet.

Mijn ordernummer is ID: 9001840
Gesproken met [naam verborgen door moderator]. die gaf aan dat de telefoon afgelopen dinsdag verstuurd ging worden.

Kan jij mij helpen.

Groetjes Jessica Beijer

Hoi ​@Jimmy Who, bedankt voor het invullen van de lijst. Helemaal perfect zo. Ik heb je case direct doorgezet naar mijn collega's en zij zullen dit met GSMWeb afhandelen en je op de hoogte stellen! Casenummer is: 79758007. Laat je het me weten als ze contact met je hebben opgenomen?

Hoi ​@Jessy78, ik heb zojuist gereageerd in je eigen topic. Vul je de vragenlijst alleen nog aan? Dan zet ik het meteen voor je door: GSMWeb verlenging, wel betalen niks ontvangen | Odido community

Hoi ​@Marciano van Odido !

Ook ik ondervind helaas problemen met GSMWEB. Had een klein abonnement van BEN bij hen afgesloten op mijn naam voor mijn dochter, omdat ze graag de iPhone 15pink wilde hebben. Al mijn andere abonnementen 2 mobiel onbeperkt en thuisabonnement lopen via Odido. Ben valt volgens mij ook onder Odido, dus hopelijk kun je me toch verder helpen.

Heb GSMWEB nu een mail gestuurd om de overeenkomst te ontbinden omdat ik het nu wel erg lang vind duren.. 

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend) » [naam verborgen door moderator]
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel) » alleen per mail, telefonisch onbereikbaar of een té lange wachttijd. 
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? » 4 juni contract getekend (niet bijgehouden wanneer ik gebeld heb)

4 juni contract getekend wachtend op betaallink. Betaal de telefoon grotendeels af zodat ik geen BKR registratie heb.
16 juni mail gestuurd.

27 augustus betaallink ontvangen, maar ben inmiddels verhuisd. Geen contact met de nieuwe bewoonster, stuurt ook geen post door oid. Dus verzocht GSMWEB per mail om mijn adres te wijzigen. 
28 augustus reactie Seline van GSMWEB dat ik bewijsstukken moet toezenden dat ik daadwerkelijk op het nieuwe adres woon.

2 september bewijsstukken per mail toegezonden en aangegeven dat als mijn adres juist gewijzigd is ik de betaling zal voldoen.

4 september mail gestuurd dat ik graag een schriftelijke bevestiging wil.

5 september reactie dat verwerkingstijd 2/3 dagen duurt.

9 september nogmaals gevraagd om bevestiging dat het naar mijn juiste adres wordt toegezonden.

11 september gemaild of dat het juist verwerkt is.

13 september gemaild of dat het juist verwerkt is.

22 september gemaild of dat het juist verwerkt is.

25 september gemaild of dat het juist verwerkt is.

3 oktober mail gestuurd dat ik alles wil annuleren. 

• Wat is in het kort je vraag/klacht? » wil graag het contract ontbinden omdat we nu inmiddels 4 maanden verder zijn, het contract wel is ingegaan, maar verder geen reactie. 
  Ik heb tot op heden de betaallink niet betaald, want als ik dat doe wordt het direct naar het adres toegezonden welke ik heb opgegeven in mijn contract. De abonnementskosten (aan BEN) heb ik wel betaald incl. kleine afbetaling telefoon omdat ik wel aan mijn verplichting wil voldoen. 
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? » dat ik ter compensatie een hoesje krijg oid en dat de verwerking van mijn adres 2/3 dagen duurt. 
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? » ja! 

Hopelijk kun je me verder helpen! 
Groetjes!