Probleem GSMweb -> wel verlengd, wel betalen, geen telefoon

Hoi ​@IvanV1, ik snap volkomen dat dit geen fijne ervaring is en wat er precies met GSMWeb speelt dat zijn we nu aan het onderzoeken. Zoals je hierboven ziet zijn we er druk mee bezig. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En geef je volledig antwoord op de volgende vragen: dan zet ik het ook graag voor jou door!

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend)
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel)
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)?
• Wat is in het kort je vraag/klacht?
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)?
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat?

Super bedankt voor al je hulp! 😊 Ga er zeker vanuit dat het helemaal goed gaat komen. Thanksss ❤️

Hoi Marciano, gsmweb is niet meer te bereiken. Telefonisch word er niet opgenomen, op de livechat ook geen respons en op emails krijg je een automatisch antwoord dat de mail ontvangen is.

In het contract van gsmweb stond dat mijn bestelde toestel uiterlijk na 14 dagen zou geleverd worden. In de voorwaarden van gsmweb staat dat als je toestel na 30 dagen nog niet geleverd is je het contract kunt opzeggen. Ik heb dan ook op 14 juli een mail gestuurd dat ik mijn contract herroep/opzeg. In het automatisch antwoord staat dat er na max 5 dagen reactie zal komen. 

Ik heb ondertussen zelf een ander toestel gekocht dus ik wil mijn contract met gsmweb ontbinden en de verlenging van mijn contract ongedaan maken daar gsmweb niet aan de contract voorwaarden heeft voldaan.

Ik ben bereikbaar op mijn 06 nummer.

Hoi ​@IvanV1, bedankt voor de terugkoppeling. Ik heb het direct voor je doorgezet. Mijn collega’s nemen binnenkort telefonisch contact met je op. Laat je het me weten als je ze hebt gesproken? Ik blijf graag op de hoogte!

Casenummer: 78742629

Goedenavond,

Op 7 juli heb ik mijn abonnement via GSMWEB verlengd. Hier ik kreeg ik al snel een bevestiging van en kon ik dit via de Odido app al inzien. Het versturen van het toestel bleef helaas te lang uit. Na een beetje research kwam ik erachter dat meerdere mensen hier veel problematiek mee ervaren. Ik heb daarom op 10 juli naar GSMWEB gemaild met het verzoek tot ontbinding. We zijn 9 dagen verder en er is gewoon geen enkele mogelijkheid tot contact en heb ik nog steeds niks vernomen. Zowel bellen als chat lukt simpelweg niet. Door dit alles kan ik niet verlengen bij een betrouwbaarder partij met een nieuw toestel omdat GSMWEB niks doet.

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend) Niemand gesproken.
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel) telefonisch meerdere malen geprobeerd te bellen geen gehoor. Mailtjes worden niet op gereageerd.
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? 8 juli afsluiten abonnement en 10 juli voor ontbinding. 
• Wat is in het kort je vraag/klacht? De verlenging die vanuit GSM gedaan is ontbinden zodat ik een verlenging kan doen van abonnement met toestel.
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? Geen reactie ontvangen.
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? Ja, profiel is up to date.

Willen jullie mijn casus ook meenemen zodat ik alsnog kan verlengen en een nieuw toestel kan ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Lisanne 

Beste,

7 juni abonnement verlengd, 10 juni geaccepteerd.

na 20 juni nog steeds niet ontvangen heb gsmweb een email gestuurd.

na 3 dagen antwoord gehad met de mededeling dat er problemen zijn bij leverancier en dat ik mijn toestel de week erop zou ontvangen.

ik zou het hoesje er gratis bij krijgen ter compensatie.

sindsdien niets meer vernomen ik heb al meer dan 10 mails verstuurd om mijn contract te herroepen en te ontbinden.

livechat werkt niet, telefoon doet het ook niet.

graag mijn contract per direct herroepen en ga hem rechtstreeks bij odido afsluiten.

heb mijn gegevens aangevuld op mijn profiel.

kunnen jullie mij hierbij helpen aangezien ik over 13 dagen ga vliegen en zonder toestel zit.

dus gaarne per direct stop zetten want ze reageren nergens meer op.

Begrijp odido ook niet dat jullie met gsmweb samen werken na zoveel klachten.

internet zit ervol mee slechte reputatie voor odido

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend) [naam verborgen door moderator] 1x per email als reactie telefoon niet ontvangen
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel) telefonisch meerdere malen geprobeerd te bellen geen gehoor. Mailtjes worden niet op gereageerd.
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? afsluiten abonnement 7 juni en 20 juni reactie
• Wat is in het kort je vraag/klacht? De verlenging die vanuit GSM gedaan is ontbinden zodat ik een verlenging kan doen van abonnement met toestel.
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? Geen reactie ontvangen.
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? Ja, profiel is up to date.

alvast bedankt voor de medewerking

Goedemorgen ​@Lisanne19988 en ​@rachidbadda  van harte welkom op de community en bedankt voor het invullen van de gegevens! Ik heb het direct voor jullie doorgezet naar de juiste afdeling. Mijn collega neemt heel binnenkort contact met jullie op om dit voor jullie op te lossen! Laten jullie het me weten als jullie gebeld zijn? Ik blijf graag op de hoogte! 😊

Lisanne - 78791835

Rachid - 78791970

Jazeker, laat het u gelijk weten.

overigens hebben ze vandaag ook gereageerd vanuit gsmweb.

ik heb ze meer dan 10x mail gestuurd om de abonnement te herroepen en of annuleren.

en ze komen met ondertsaande bericht echt ongelooflijk:

Beste klant,

Door een combinatie van drukte en een interne fout is de verzending van uw toestel helaas vertraagd. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat dit vervelend is en doen er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging zodra het pakket onderweg is.

Dank voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Team GSMweb

Tja, GSMweb blijft de verkoper waarbij jij een contract hebt getekend. Voor de afwikkeling en rechtsbijstand zul je echt naar die partij moeten blijven gaan. Odido kan niet het verzenden van een toestel aan jou tegenhouden.

​@Marciano van Odido goede middag.

Zag net bij trustpilot dat ze hadden gereageerd op mijn recensie. Mijn toestel zou vandaag verstuurd worden, en nu kan het wel ineens🤷🏼‍♀️ Zie onderstaande bericht.. Maar ik heb ze gemaild en gevraagd om mijn contract te herroepen. Wat moet ik doen aangezien jullie ook met hun bezig zijn.. Mocht ik de telefoon alsnog krijgen gewoon weer retour afzender, of de boel de boel laten? Het liefst zou ik gewoon rechtstreeks nu via jullie willen doen, zo klaar met dit gedoe 😝😅

Antwoord van GSMWEB.nl

4 uur geleden

Hi,

Wat vervelend om te horen dat het zo lang heeft geduurd en dat je zoveel moeite hebt moeten doen om contact te krijgen. Je toestel is vandaag verzonden, dus het komt er snel aan. Als je nog vragen of zorgen hebt, mag je ons altijd mailen via feedback@gsmweb.nl. We helpen je graag verder.

-[naam verborgen door moderator]

Je hebt een contract voor ene abonnement met toestel gesloten met GSMweb. Dat toestel wordt door GSMweb gekocht en geleverd als onderdeel van de overeenkomst. Het annuleren is je goed recht, maar dan moet je dat doen volgens de voorwaarden uit het contract met hen. Hun algemene voorwaarden staan hier. Artikel 6 gaat over herroepingsrecht en het terugsturen van producten.

Ze bestaat al 25 jaar, dus het is echt geen hit en run bedrijfje.

Hoi ​@NathalieWillems, ik heb meteen de case bekeken en ik zie dat mijn collega die contact heeft met GSMWeb aangeeft dat er contact is geweest en dat je toestel wordt verzonden. Ik weet niet zeker of dit betekent dat een GSMWeb medewerker je heeft gesproken (via TrustPilot) of dat een collega vanuit Odido je heeft gebeld? Ik gok dus dat mijn collega het heeft doorgezet en dat GSMWeb daarna inderdaad op je heeft gereageerd met het bericht dat het toestel wordt/werd opgestuurd. Zou je ‘m alsnog willen aannemen? Het is een nieuwe situatie, dus ik kan mijn collega vragen wat de opties zijn als je er echt vanaf wil zien. Als je je toestel hebt en je abonnement bij ons ingaat zal het wel helemaal goed gaan. Laat het me maar weten! 😊

Goede morgen ​@Marciano van Odido gisteren is mijn toestel inderdaad binnen gekomen 🥳🎊 alleen mijn hoesje en screenprotector nog niet, maar zag in de postnl app dat er vandaag ook nog wat komt. Ik laat het gewoon zo, wat je zegt zodra het abonnement ingaat komt het goed 😊😁 ik wil je heel erg bedanken voor je hulp! Echt top service!! ❤️ 

Super om te lezen, fijn dat je je toestel nu hebt ontvangen ​@NathalieWillems! Uiteraard graag gedaan en jij ook super bedankt voor je mooie woorden. Daar doe ik het voor. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je. Voor nu wens ik je nog een hele fijne middag! 🙌🏻

Contract is vandaag geannuleerd. Bedankt Marciano voor de tussenkomst.

Vriendelijke groet,

Ivan

Goedemorgen ​@IvanV1, superfijn om te lezen en uiteraard graag gedaan!

Hi ​@Marciano van Odido ,

Mijn contract is inderdaad geannuleerd, ontzettend bedankt voor je tussenkomst. 

In mijn geval is er nog wel een betaling van € 516,- die ze niet hebben teruggestort. Ik hoop dat dat ook nog wordt opgelost.. 

Mvg,

Tim

Dat valt echt buiten de verantwoordelijkheid van Odido. Je hebt de bestelling en betaling aan GSMWEB gedaan. Die zullen dat moeten terugstorten. 

Helaas zit ik in dezelfde situatie. Op 2 juni de bestelling geplaatst voor verlenging + toestel (S25 Silver Shadow 256GB, op de website aangeduid als voorradig) via GSMWeb. Op dezelfde dag de ondertekening van het contract etc. allemaal in orde gemaakt. En op 3 juni de bevestiging gehad vanuit Odido dat de verlenging goedgekeurd is. Levertijd van het toestel zou 2 of 3 werkdagen zijn.

10 juni maar eens gaan bellen, geen gehoor, nog een poging, geen gehoor. Vervolgens het zakelijk servicedesk nummer geprobeerd, geen gehoor. Dan maar via de email…

18 juni eindelijk antwoord, hoop bla bla maar de kern: “De verwachte levering is eind deze week”. Eind van de week: geen telefoon… Maar goed, het was een verwachting en soms komt dat niet uit. kan gebeuren.

Na nog diverse pogingen te bellen, op 27 juni nogmaals gemaild. 

Op 30 juni is de verlenging in gegaan, en ik betaal dus ondertussen wel voor een toestel dat niet geleverd is.

12 juli *eindelijk* antwoord: “Wij verwachten 17-07-2025 een nieuwe levering te ontvangen van het toestel. Zodra uw toestel bij GSMWeb.nl binnenkomt, wordt het pakket direct naar u verzonden.” Maar je voelt hem al aankomen, op de 17de of in de dagen daarna, geen toestel.

Tussen door nog maar even op vakantie geweest, ook in deze periode volledige radiostilte vanuit GSMWeb. 

11 augustus maar weer gemaild, want telefonisch is dit bedrijf totaal onbereikbaar. 

En vandaag, 21 augustus weer het antwoord “Wij verwachten het toestel volgende week te kunnen te leveren.”

Weer een nietszeggend antwoord dus.

Wat me echter opvalt is dat er in de Odido App, bij de info van mijn toestelkrediet een IMEI nummer staat vermeld van het type toestel dat ik besteld heb. Bij “Telefoon” staat ook “Samsung Galaxy S25 256GB (Odido)”. Dat hier Odido letterlijk in vermeld staat, impliceert dat het een toestel betreft dat door Odido geleverd zou moeten worden, en niet een of ander dubieus grijs importkanaal. Bij vrij geimporteerde toestellen staat er meestal geen provider vermelding in een productomschrijving. 
Maar als deze toestelgegevens reeds bekend zijn, hoe kan het dan dat het toestel nog steeds niet geleverd kan worden?

Maar goed, mijn vraag voor Odido is, is het mogelijk om het toestelkrediet via GSMWeb te annuleren, en het toestel via jullie aan te schaffen? Ik wil mijn verlenging in principe namelijk gewoon door laten lopen, want ik ben prima tevreden over jullie. En als dat niet mogelijk is, wat zijn dan de andere opties? 

Hoi ​@Coop666, welkom op de community en bedankt voor het volledig invullen van je profiel! Superfijn om te lezen dat je tevreden bent met ons en bij ons blijft met je nieuwe abonnement. Niet fijn dat je je toestel nog niet hebt ontvangen. Ik kan direct een case doorzetten naar de juiste collega’s met de vraag de bestelling te annuleren. Wil je onderstaande vragenlijst voor me aanvullen? Dan maak ik het direct in orde! Ik heb de vragenlijst alvast voor je ingevuld, dus het gaat eigenlijk alleen om de bevestiging van je 06-nummer waarop mijn collega’s en/of GSMWeb je kunnen bereiken! 😊

• Wat is de naam van de verkoper die je hebt gesproken? (indien bekend): -
• Hoe heb je contact gehad met GSMWeb? (telefonisch, mail, winkel) Gebeld, geen gehoor. Per mail, antwoord: Diverse malen uitstel van leveringstijd.
• Wanneer heb je precies contact gehad met GSMWeb (datum)? 10, 18 en 27 juni. 12 juli, 11 en 21 augustus.
• Wat is in het kort je vraag/klacht? Verlenging/bestelling annuleren. Klant wil hetzelfde toestel via Odido aanschaffen tijdens nieuwe verlenging.
• Wat was de reactie van GSMWeb (als je een reactie hebt ontvangen)? “Wij verwachten het toestel volgende week te kunnen te leveren.”
• Ben je te bereiken op het 06-nummer dat in je profiel staat? 

Hoi ​@Marciano van Odido , 

Zou je mij misschien ook kunnen helpen? Ik heb op 10 juni een abonnement afgesloten plus telefoon. Tot op heden na 2,5 maand wachten nog steeds niks mogen ontvangen. In de afgelopen maanden veel telefonisch en via de chat contact gehad. Telkens wordt er gezegd dat de telefoon de komende dagen wordt geleverd, maar helaas…. ik word er onderhand moedeloos hiervan. Als je voor mij een case aankan maken , heel graag :)

Hoi ​@Yiman78, heb je een nieuw/2e account? Ik zie dat ik al een case voor je heb doorgezet via een ander community-account. Het gaat om het 06-nummer met **50 op het eind, klopt dat? Ik zie dat GSMWeb ons heeft laten weten dat ze het toestel of eergister hebben gestuurd of dat het komende maandag wordt. Heb je al iets ontvangen? Zo niet, dan kan het zijn dat ze jouw toestel maandag opsturen. Ik hoor het graag van je! 

​@Marciano van Odido , goedemorgen 😊

Het klopt inderdaad dat er al een case is aangemaakt voor nl 2 bestellingen waarvan 1 met een ander emailadres. Vandaar mocht er misschien verwarring hierin zijn dat ik jou alsnog een apart bericht hebt verstuurd met de ander emailadres. De 2 bestellingen zijn al betaald aan gsmweb en tevens ons verteld dat we op de spoedlijst staan. Ik heb vorige week en deze week elke dag met gsmweb gechat. Maar er wordt mij elke dag verteld dat ze elke week een levering binnen krijgen maar dat ze mij niet kunnen vertellen wanneer het precies verzonden gaat worden 🤷🏽‍♀️ echt moedeloos ….ik heb tot op heden nog geen track trace mogen ontvangen. Ik weet niet of jullie alsnog achter gsmweb kunnen aanzitten.. want we zitten er zo dichtbij nu ;) na 2,5 maand wachten. Alsnog superbedankt dat jullie de moeite willen doen . Fijne dag ;)

Goedemorgen ​@Yiman78, ik snap het helemaal. GSMWeb heeft aan ons doorgegeven het toestel maandag 25 augustus of maandag 1 september te versturen, dus ik verwacht dat dit dan 1 september is. Waarom ze het niet zeker weten durf ik niet te zeggen. Aangezien je nog niets hebt gehoord/ontvangen. Ik zou deze datum afwachten, mocht je dinsdagavond nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan vraag ik of mijn collega opnieuw contact met GSMWeb kan opnemen. Ik zou zelf niet meer (elke dag) contact met ze opnemen, ik gok dat dat je alleen maar irritaties oplevert. Laat het zeker via mij gaan. Ik hou me eraan vast totdat je je toestel hebt!

Case: 79029957

Hoi Marciano, 

ik kreeg het advies om mijn bericht hier te plaatsen.

Op 8 juni heb ik mijn abonnement verlengd via GSM Web, half juli heb ik de kosten voor mijn nieuwe telefoon (i phone 16) volledig betaald. (Op 9 juli had ik hiervoor een betaallink ontvangen).

op 11-8 heb ik een chat gestuurd, er is toen beloofd dat hij verstuurd zou worden. Vond dat ik al behoorlijk lang had afgewacht…

16-8 een mail gestuurd, nog geen reactie op gehad

18-8 een chat, beloofd, hij wordt vandaag of morgen verstuurd.

21-8 een chat, weer belofte, hij wordt verstuurd.

27-8 (gisteren) weer belofte, hij wordt vandaag verstuurd…,Alle keren gewoon vriendelijk gebleven, de service medewerkers daar kunnen er ook niets aan doen.,,maar als ik trustpilot moet geloven (en dat doe ik inmiddels), is dit een bedrijf dat op omvallen staat…. Waarom doet Odido hier nog zaken mee?

Kan jij me helpen? Mvg Bianca Laan