Update: ik heb een (automatische) mail ontvangen dat mijn verlenging is geannuleerd (waarschijnlijk omdat het pakket retour is aangemeld). Ik heb net ook gebeld om te laten weten dat het pakketje geen telefoon bevatte. Er zou een ticket voor me aangemaakt worden. Kan iemand me misschien vertellen wat het casenummer hier van is? Ik wacht graag tot dit ticket is afgerond voor ik een nieuwe telefoon bestel.

Hoi Sjors, zachtjes uitgedrukt; niet leuk dat je toestel niet in het pakket zat en dat deze was opengescheurd. Goed dat je het pakketje direct retour hebt gestuurd. Dit is jouw casenummer: 72599263. Weet dat een onderzoek soms wel even kan duren. We moeten namelijk goed onderzoeken bij PostNL wat er precies is gebeurd en we zijn hierin ook afhankelijk van de reactietijd van PostNL. Daarnaast zijn er diverse afdelingen die e.e.a. moeten controleren om te zien waar jouw toestel is gebleven. Zodra het onderzoek volledig is afgerond nemen mijn collega's contact met je op. Mocht je over een tijdje niks gehoord hebben, laat het me dan gerust weten. Dan kijk ik graag voor je of er een update is!

Bedankt Marciano,

Ik wacht geduldig af en als ik niks hoor neem ik over een tijd weer contact op. 

Geen dank, Sjors en helemaal goed. Ik hoop dat het allemaal snel is afgerond!