Helaas is Postnl op 6 dec mijn pakket met nieuwe telefoon kwijtgeraakr, nooit afgeleverd en niet voor getekend.
Een aantal maanden/weken later Odido gevraagd een onderzoek in te stellen, formulier ingevuld maar nooit een bevestiging ontvangen en sindsdien geen gehoor.
Als ik de klantenservice bel kunnen ze niets vertellen, want het ligt bij een andere afdeling en ze gaan met mij contact opnemen en ik heb niks meer van gehoord. Als ik reageer op de laatste ontvagen mail van odidoservice krijg ik geen reactie!
Zou iemand mij kunnen vertellen hoe lang zijn onderzoek duurt en wat ik kan verwachten?
ter refetentie: 4720/80963065
Hoor ik graag.
mvg
Beste antwoord door Anouk van Odido
Hi! Hier ben ik om je verder te helpen, ik begrijp volledig dat je je nieuwe aanwinst graag al in huis had willen hebben. Begrijp ik ook goed dat je pas na een aantal maanden/weken voor het eerst contact met ons hebt gezocht hierover? Mag ik vragen waarom je niet eerder actie hebt ondernomen? Ik kijk ook zelf graag achter de schermen met je mee.
Zet je voor mij je telefoonnummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer in je community-profiel? Om jouw privacy te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je!
Hi! Hier ben ik om je verder te helpen, ik begrijp volledig dat je je nieuwe aanwinst graag al in huis had willen hebben. Begrijp ik ook goed dat je pas na een aantal maanden/weken voor het eerst contact met ons hebt gezocht hierover? Mag ik vragen waarom je niet eerder actie hebt ondernomen? Ik kijk ook zelf graag achter de schermen met je mee.
Zet je voor mij je telefoonnummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer in je community-profiel? Om jouw privacy te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je!
Ik was kort na de bezorgings datum op vakantie gegaan en kwam pas een paar weken later thuis, mijn zoon was nog wel thuis voor als de bezorging een andere dag kwam. Maar na mijn vakantie had ik nog niks gehoord en had ik al contact opgenomen maar daar werd mij alleen verteld dat ik verder moest wachten voor het onderzoek, maar wij zijn inmiddels weer een paar weken verder en er is nog steeds niks gebeurd.
ik heb ook mijn profiel gewijzigd met de informatie die je wou hebben.
Goedemorgen Morales, bedankt voor de terugkoppeling. Ik heb direct meegekeken, maar ik zie dat het antwoord op vraag 3 niet klopt. Het juiste antwoord kan je vinden in Mijn Odido. Op vraag 3 staat je eigen 06-nummer. Wil deze ook controleren en corrigeren? Dan mag ik je account pas inzien.
Ik heb wel alvast gekeken naar de procedure en omdat er pas na weken/maanden contact is opgenomen gaan mijn collega's het onderzoek niet meer starten. Ik moet je daarom adviseren om je verhaal schriftelijk in te dienen, met een duidelijke omschrijving van de situatie waardoor je zo laat contact opneemt. De juiste collega's zullen er dan alsnog naar kijken. Laat je het me weten of het is gelukt? Goed om te weten: een schriftelijke brief heeft een verwerkingstijd van ongeveer 30 dagen.
Je kan je brief sturen naar:
Odido Netherlands BV
Postbus 16272
2500 BG, Den Haag
Ik hoop dat mijn collega's toch nog iets voor je kunnen doen!
A
Anonymous
February 13, 2026
kun je niet gewoon de order ontbinden? Als je bewijs hebt dat het nooit afgeleverd is, moet dat kunnen.
Als je nog niets ontvangen hebt heb je de mogelijkheid te ontbinden en dan moet het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald worden.
@Bottlefriend, thanks for your feedback, appreciate it! I will response in English, as I can express myself better that way.
i previously informed Odido that I wanted to cancel my subscription and receive reimbursement of the initial payment (346eu) I made for the device. However, the issue is that I have never received any update from Odido, nor has anyone contacted me personally regarding this matter. I find it very concerning that such basic communication has not taken place. Would it be too much to ask if they could give me a call?
I have already extended my subscription and have been paying for it since last month, yet I still have not received the new phone.
it took me some time to write here because I was not aware of this platform. Only recently did I conduct some research, which led me to this community because I am desperate for answers. I was hoping that someone here could finally assist me.
This is my last attempt to resolve the matter amicably. As mentioned by @Marciano van Odido, I will send a formal letter to the address provided below. If this issue is still not resolved, I will have no choice but to seek legal assistance. This is costing me a significant amount of time.
Regards and Have a great weekend!
A
Anonymous
February 13, 2026
I wish you the best of support here. Support on these topics is often quite slow. Make sure you document everything properly especially the delivery documents.
You can download example letters from the ACM site, the wizard will make sure all required data is in, It will generate a document that you can use to add the evidence etc.
