Ophalen bestelling

Goedemiddag HR, welkom op de Community! Zachtjes uitgedrukt; wat naar dat je een ongeluk hebt gehad en je een tijdje in het ziekenhuis moet blijven. Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je er snel weer helemaal bovenop komt. Ik heb de shop manager in Zaandam direct een mail gestuurd met de vraag of zij deze uitzondering kunnen maken en dat je dochter het toestel ophaalt. Ik kan op dit moment niks beloven en de kans is groot dat we naar een andere oplossing moeten kijken. Maar zodra ik een reactie heb laat ik het je direct weten.

Voor nu goed herstel gewenst en ik spreek je snel! 😊

Hi Hubertina, uiteraard graag gedaan! Ik heb inmiddels al een reactie vanuit de Shop en ze vinden het niet fijn om te zeggen, maar ze mogen deze uitzondering niet maken i.v.m. strenge regels om faude te voorkomen. Maar geen zorgen - er is een andere manier om je dochter je telefoon aan te nemen. Ik kan je huidige bestelling annuleren. Als ik het goed heb was je huidige bestelling d.m.v. een Early Renewal. Klopt dat? je kan je verlenging (Early Renewal) dan na een paar minuten opnieuw doen. Deze wordt dan door PostNL bezorgd en je dochter mag deze aan aannemen. Let wel goed op: bij een verlenging gaat de bezorging door PostNL. Kies dus niet voor een nieuwe bestelling. Anders verloopt deze door AMP. Bij AMP groep mag je het pakket ook alleen zelf aannemen.

Laat het me maar weten of ik je goedkeuring heb om je huidige bestelling te annuleren. Dan doe ik dit direct voor je!

Hi Hubertina, graag gedaan en jij ook bedankt voor de snelle reactie! Ik heb je bestelling zojuist geannuleerd. Geef het systeem een paar minuten de tijd om dit te verwerken en dan moet het straks lukken om je verlenging opnieuw in te voeren. Laat je het me weten of alles straks is gelukt? Ik blijf graag op de hoogte en ik hoop dat je je telefoon snel in handen hebt! 😊

Goedemorgen Hubertina, ah dat klopt inderdaad. Een Early Renewal is alleen telefonisch te regelen. Ik hoop dat je vandaag snel bezoek krijgt en het kan regelen. Ik ga er vanuit dat het snel geregeld is zodra je een van mijn collega's van Telesales aan de lijn hebt. In jouw geval komt het inderdaad net niet lekker uit, dus ik snap dat het net een vicieuze cirkel lijkt. Ik zag namelijk dat je over 9 dagen ''normaal’ kan verlengen en dit kan uiteraard gewoon via de website, maar aangezien je nu geen telefoon hebt en zo snel mogelijk een nieuwe wil heb je gelukkig de Early Renewal mogelijkheid.

De iPhone 15 Pro 128GB zwart die je had besteld is direct leverbaar, dus ik verwacht dat je hem binnen een paar dagen ontvangt als je hem vanmiddag besteld. Het kan een dag of twee duren voordat 'ie bij PostNL ligt en dan ligt het er voornamelijk aan hoe snel zij hem bij je kunnen leveren. Ik gok dat het dit weekend nog zou kunnen tot misschien uiterlijk dinsdag.

Ik denk even hardop met je mee: heeft je dochter niet heel toevallig een oud toestel liggen die je tijdelijk kan gebruiken? Dan kan ik simpelweg een nieuwe simkaart naar je opsturen zodat je snel weer bereikbaar bent (duurt ongeveer 3 dagen voordat de simkaart bij je thuis ligt). 

Ik hoor het graag van je en ik hoop dat je een goede dag hebt vandaag! 😊

Dag Marciano,

ik heb nog een keer gebeld en deze medewerker wist wel dat dit een mogelijkheid was maar nu heb ik een bevestiging gekregen dat deze bezorgd wordt met AMP. Nu heb ik dus alsnog hetzelfde probleem. 😞 ik kan er niet zijn want ik lig dan nog steeds in het ziekenhuis. Zou fijn zijn als deze sales medewerkers ook op de hoogte zijn van de mogelijkheden en problemen. 
 

kan je dit nog wijzigen of is dit een probleem. 

Je bent de beste! I’m hou het in de gaten! 

Ja zal ik doen hoor. Staat nu dat het wordt meegegeven aan de bezorger. En ik binnen 3 dagen bericht ontvang hierover. 
 

ben benieuwd! 

Goedemorgen Hubertina, ik hoop dat het elke dag een beetje beter met je gaat! Niet fijn om te lezen dat je deze ervaring als traag en onbehulpzaam hebt ervaren. Ik hoop natuurlijk dat je je toestel nooit meer kwijtraakt, maar dat het de volgende keer ook allemaal sneller en makkelijker gaat. Ook zeker bedankt voor je mooie woorden over mij. Dat waardeer ik heel erg! Ik begrijp volkomen dat er spoed bij zit en een aantal werkdagen is inderdaad niet heel duidelijk. Ik zeg meestal voorzichtig 2-3 dagen, maar het kan nogal verschillen. Denk bijvoorbeeld aan tijdstip van bestellen en hoe druk het is bij PostNL. Ik heb je bestelling er in ieder geval direct bijgepakt en ik zie inmiddels dat de Track & Trace code bekend is. Had je deze inmiddels ook ontvangen? Volgens de T&T bezorgd PostNL vanmiddag tussn 14:00 en 16:30 uur je toestel. Fijn om te lezen dat 'ie vandaag komt en ik hoop dat je dochter binnen deze tijd aanwezig is om hem aan te nemen. 

Laat je het me weten als je hem hebt ontvangen? Ik hoor het graag!