Eindelijk een nieuwe telefoon besteld, vervolgens geannuleerd door een storing. Dat kan uiteraard gebeuren. Echter heb ik nu na een maand nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Na meerdere malen bellen met de klantenservice en zelfs de financiële afdeling krijg ik elke keer hetzelfde te horen:
Het duurt nog x aantal werkdagen en dan zou het teruggestort moeten worden.
Het begon bij een sms'je over de annulering, welke vermeldde dat ik het geld binnen 7 dagen zou ontvangen. Na deze 7 dagen te hebben afgewacht, nog steeds niks ontvangen. Klantenservice gebeld, die mij vertelden dat het hier om 7 WERKdagen gaat. Goed, prima kan een misverstand zijn vanaf mijn kant.
Na de 7 werkdagen hebben afgewacht, nogsteeds niks ontvangen. Weer gebeld met de klantenservice, die ineens zeiden dat het geen 7 werkdagen maar 10 werkdagen waren tot ik mijn geld terug zou krijgen. Dat vind ik zelf vrij raar, dat het er ineens 10 zijn geworden.
Vervolgens deze 3 extra werkdagen weer geduldig afgewacht, weer niks ontvangen. Weer gebeld, en ja hoor toen werd mij verteld dat het binnen 14 werkdagen op mijn rekening zou moeten staan. Allemaal leuk en aardig, maar niet wat je wilt horen. Dan probeert mevrouw van de klantenservice mij daarna ook nog een thuisabonnement aan te smeren. Helemaal niet de bedoeling van een klantenservice lijkt mij.
Goed nu 14 dagen na de annulering, wat een maand na besteldatum is.. Nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. In mijn mening is dit echt belachelijk. Als het gaat om een bedrag van bijvoorbeeld 30 euro zou ik het kunnen laten schieten maar nu gaat het om een erg fors bedrag.
Nu heeft de financiële afdeling mij inmiddels geholpen, maar ook daar moet ik WEER 7 dagen wachten tot ik reactie krijg. ik heb hier zelf compleet niks aan…
Na een klacht te hebben geplaatst op klachtenkompas, werd ik gebeld door Odido. Heel fijn, er zou een terugstortformulier aangevraagd worden. Dan zou ik binnen 7 dagen weer gebeld worden om te vragen of ik het geld zou hebben ontvangen, ja of nee. Dit is natuurlijk weer niet het geval.. Ook nog niks gehoord inmiddels van de financiële afdeling, die overigens ook contact met mij zou opnemen. Dit is wederom niet gebeurd.
Ik zit inmiddels al bijna 5 weken te wachten tot ik mijn geld terug heb.. Sorry maar dit is als bedrijf echt waardeloze service, en kan je ook niet maken tegenover klanten. Inmiddels 15 dagen buiten het wettelijke termijn dat ik geen geld heb ontvangen. Je zou bijna van fraude/oplichting uitgaan….
Beste antwoord door Jeroen.berg
Bekijk origineel
